Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

В автомобиле

I. При посадке и высадке пассажиров в легковые авто водитель несет ответственность за их безопасность и комфорт: он лично помогает занять места в салоне и выйти из машины.

II. Значимость мест в авто по степени убывания статуса:

1) заднее правое - самое почетное место, его предлагают даме, старшему по возрасту или положению человеку;

2) заднее левое, за спиной водителя - второе по статусу место;

3) среднее место на заднем сиденье предлагается только в авто представительского класса;

4) место справа от водителя - для переводчика или сопровождающего лица.

III. Посадка в авто происходит в определенном порядке:

1. Сначала на почетное, заднее правое место усаживают даму (или важное лицо), при этом дама не ступает одной ногой в машину (она не раздвигает ноги из соображений пристойности или узости юбки) - чтобы этот маневр удался ей легко и непринужденно, даме необходимо помочь, предложив ей руку, на которую она могла бы опереться.

2. Затем занимаются среднее и левое задние места автомобиля с левой стороны:

• дамам обязательно помогают это сделать;

• мужчины могут сесть сами;

• помощь при посадке мужчинам - проявление особого уважения к ним.

3. Последними свои места самостоятельно занимают:

• водитель;

• помощник (или переводчик, или сопровождающее лицо) - по ситуации: он может занять место за водителем (если в салоне только одна важная персона) или справа от водителя (если пассажиров больше).

IV. Выход из машины осуществляется в обратном порядке, при этом нога дамы (и любых пассажиров с правой стороны) должна сразу ступать на тротуар, что возможно осуществить только с помощью сопровождающих лиц (высота бордюров, почтенный возраст или вес, узкие юбки, высокие каблуки -помех достаточно много).

Садиться в экипаж должно осмотрительно, не торопясь, и в особенности этот совет относится к дамам, которые при излишней торопливости могут легко запутаться в длинном платье и не только поставить тем себя в смешное положение, но, что еще хуже, повредить ногу.

Двери

Традиционно в большинстве случаев пропускают впереди себя в двери и в следующие за ними помещения:

• мужчина - женщину;

• младший - старшего;

• подчиненный - руководителя.

Но! Данный порядок осуществляется лишь тогда, когда доподлинно известно, что находится за этими дверями и что это - безопасно. Неизвестность или вероятная опасность изменяют ситуацию ровно наоборот.

I. Мужчина или другое ответственное лицо входит первым:

• в двери лифта (возможная опасность);

• в двери большого ресторана (неизвестность, где предполагается первый контакт с метрдотелем);

• в двери кабинетов суровых столоначальников без предварительной договоренности о визите (защита от проявления негативных реакций);

• в двери при выходе из городского транспорта (проявление заботы).

II. С дверями следует быть осторожными и соблюдать следующие правила:

• не проходить близко от них (во избежание удара);

• придерживать тугую дверь (для знакомых и незнакомых людей);

• не захлопывать дверь перед лицом человека.

То есть в разнообразных жизненных ситуациях придется адекватно оценивать обстановку и вероятные события, чтобы выбрать именно тот регламент манипуляций у дверей, который сохранит вектор уважения и опеки.

! В служебных отношениях вектор уважения - от подчиненного к руководителю - присутствует обязательно, что вполне очевидно. Причем без гендерных различий, то есть половой принадлежности, поскольку здесь все - служащие. И женщине совершенно не следует ожидать знаков внимания и почтения от мужчины-коллеги.

Служебный (он же деловой) этикет специально не рекомендует акцентировать принадлежность кого-то к нуждающемуся в опеке «слабому» полу. Однако, если сослуживец привык иметь хорошие манеры, это прекрасно - пусть их демонстрирует, чтобы не забыл и не отвык.

Воспитание есть усвоение хороших привычек.

На лестнице

Подымаясь на лестницу с дамой, мужчина должен идти впереди, для того чтобы оберегать ее от всякой неожиданности - от отворенной внезапно двери, от выбежавшей навстречу собаки, от дворника, идущего с ведром или дровами и пр.

Несмотря на прошедшие сто тридцать лет и на экзотичные объяснения Клеопатры, суть процесса -подъем по лестнице и сопутствующие этому возможные опасности - не изменилась. И даже технический прогресс на стороне именно этой версии (видимо, в силу ее логичности!).

I. При пользовании эскалатором - лестницей движущейся, механизмом сложным и опасным, -заботливый человек интуитивно шагает первым на неустойчивые ускользающие ступени и поддерживает за руку опекаемое лицо (взрослый - ребенка, мужчина - женщину). Как при спуске, так и при подъеме! Если пропустить на эскалатор вперед даму или малыша, то в случае их падения можно не успеть их поддержать.

II. На лестнице: поднимаясь или спускаясь, мужчина идет на ступеньку впереди женщины. Вверх - он предлагает руку женщине для опоры, вниз - мужчина поддерживает даму «под локоток».

Подобный регламент поведения на лестнице объясняется не только тем, что на ней можно оступиться, но и тем, что идущему впереди человеку удобнее открывать и придерживать тяжелые двери.

Такой же порядок сохраняется, когда по лестнице идут: молодой - с почтенным человеком, взрослый - с ребенком.

Есть еще одна точка зрения на процесс подъема по лестнице: невежливо рассматривать женщину, скажем деликатно, со спины.

В деловом этикете практически не акцентируют гендерных различий, посему в служебном пространстве мужчины и женщины по лестницам поднимаются и спускаются самостоятельно.

Однако вектор уважения и субординации рекомендуется проявлять при подъеме и спуске по лестнице между людьми разного статуса, например начальником и подчиненным. Поддерживать в этом случае, естественно, не следует.

Общие правила приличий - быть вежливым, внимательным, предупредительным и благодарным -действуют на всех без исключения общественных территориях. И все же вследствие высокой вероятности падений и травм при подъемах и спусках по лестницам напомним о том, что на них делать нельзя:

• толкаться;

• резко останавливаться;

• мешать друг другу у перил;

• преграждать путь людям, несущим тяжести.

III. На лестницах, как и на улицах, при движении придерживаются правой стороны.

В лифте

Лифт является объектом повышенной опасности, поэтому первым в него входит мужчина и только затем женщина, ребенок, пожилой человек - обобщенно говоря, ведущий впереди ведомого. Кстати, эти правила записаны в инструкции по эксплуатации к лифтовым и другим подъемным системам, например к эскалатору.

I. В лифте ПРИНЯТО:

• здороваться со знакомыми;

• с незнакомым обозначать намек на улыбку (допустимы и фразы о погоде); встречаться глазами, но пристально друг друга не разглядывать;

• пропускать пассажиров, выходящих ранее, вежливо подвигаясь;

• вставать в кабине свободно, не теснить других, может быть, дождаться следующего прихода лифта;

• нажимать кнопки пульта управления следует тому, кто находится рядом с ним, - опросив пассажиров об их намерениях (лифтеры, развозящие публику, встречаются все реже).

II. В лифте НЕ ПРИНЯТО:

• курить, пить, есть;

• входить в кабину в грязной одежде;

• толкаться и наступать на ноги, а если такая неприятность в тесноте случилась, следует, конечно, принести извинения пострадавшей стороне (которая, в свою очередь, не должна ругаться, оскорблять и пр.).

III. При служебных отношениях первоочередное значение в регламенте пользования лифтами имеет статус пассажиров: первым в лифт заходит сопровождающее лицо или помощник, а уже затем - важная особа.

Между равными сотрудниками очередность значения не имеет. Впрочем, если в вашей организации мужчины привычно проявляют хорошие манеры, не препятствуйте их порывам. Потому как крайне мало осталось в нашем мире людей, которые знают правильный регламент входа-выхода в двери лифта.