Сообщество менеджеров E-xecutive - Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез
– Рыбки должны знать место расположения аквариума, часы кормления и расположение растительности в аквариуме.
– Рыбки должны равномерно плавать по всей территории аквариума, перемещаясь в трех направлениях, доставляя тем самым визуальное, моральное и эстетическое наслаждение работникам Службы.
– Рыбки не обладают замещающим лицом.
Квалификационные (профессиональные) требования
– Образование – природное, врожденное. Предпочтителен опыт предыдущей работы в аквариуме в крупной мультинациональной корпорации.
– Предпочтительные личные качества – аккуратность, неконфликтность, стрессоустойчивость.
Основные задачи и функции
– Выполнение функций по обеспечению благоприятного психологического и морально-эстетического уровня в помещениях Службы управления персоналом.
Задачи на текущий год
– Основная задача на текущий год – обеспечение спокойной работы Службы управления персоналом, посетителей Службы из числа сотрудников и/или гостей Компании, снятие стресса у сотрудников и предупреждение конфликтов в коллективе.
– Внедрение устойчивой плавной работы с системой R/3, особенно в части мероприятий по обучению и развитию сотрудников.
– Обеспечение общей спокойной и прод уктивной работы сотрудников Службы, равно как и благоприятного морально-эстетического климата.
Обязанности
Комплекс обязанностей Рыбок включает в себя:
– Равномерное движение по территории аквариума, игры друг с другом, легкую активность, связанную с передвижением в аквариуме.
– Обеспечение собственного внешнего вида на высоком эстетическом уровне, с наличием красочной палитры и переливающихся цветов.
– Изредка допускается проявление повышенной активности, выраженной в ускоренном плавании по акватории аквариума, соревновании на скоростное передвижение и взаимных состязательных заплывах.
Права
– Рыбки имеют право на труд, выражающийся в каждодневном выполнении своих естественных природных функций, движении и развитии, получении и поглощении пищи и др.
– Аквариумные рыбки имеют право на отдых – во внерабочее время, с 19:00 до 10:00 следующего дня. Так же как и другим сотрудникам Службы управления персоналом, Рыбкам Аквариумным предоставляются два выходных дня: суббота и воскресенье.
– Рыбки имеют право обращаться к своему непосредственному руководителю по всем вопросам, связанным с производственной деятельностью, а также по личным вопросам, способным оказать существенное влияние на выполнение производственных обязанностей.
Взаимосвязи
– Рыбки Аквариумные взаимодействуют с непосредственным руководителем – менеджером по обучению и развитию персонала – по ряду вопросов, связанных с непосредственным выполнением своих производственных обязанностей.
– Рыбки могут взаимодействовать с другими сотрудниками Службы управления персоналом, а также с посетителями производственной территории Службы.
Ответственность
– Рыбки Аквариумные несут ответственность за выполнение вышеперечисленных функций в обозначенные сроки и в строгом соответствии с Политикой Качества, принятой в Компании
.
– Рыбки несут дополнительную ответственность за создание и поддержание благоприятной рабочей атмосферы в Службе управления персоналом.
Подписи:
Руководитель Отделения (ФИО)
подпись
«С инструкцией ознакомлены и согласны»
Рыбки (ФИО)
подпись
Дата ознакомления:
Дмитрий Анисимов
Никто не даст нам избавленья, или Сколько стоит рекомендация?
(Стенограмма выступления на митинге сообщества E-xecutive в защиту прав добросовестных рекомендателей)
http://www.e-xecutive.ru/friday/article1876/
Что есть для любого бизнеса довольный клиент? Думаю, сегодня уже все согласны с тем, что такой клиент есть «главная и непреложная ценность» этого самого бизнеса, его цель и достояние, предмет гордости и заботы, источник доходов и объект инвестиций. Многочисленные программы customer’s loyalty и дорогущие CRM-системы, концепции маркетинга «один на один» и маркетинга на основе баз данных, PR-подразделения, когорты менеджеров и вице-президентов призваны ежечасно заботиться о сохранении и приумножении этого актива, его охране от набегов соперников и (упаси Бог!) случайно вспыхнувшего интереса к конкурирующей торговой марке.
Обходится все это бизнесу в огромные деньги, а вот чем реально возвращается? Ну ясно чем: повторными покупками (конкретными деньгами) и распространением позитивной информации, или, проще говоря, – рекомендациями новым потенциальным клиентам.
Сколько стоит рекомендация довольного клиента? Вряд ли кто-либо станет отрицать, что много. Ну очень много! Тут вам «в одном флаконе» и позитивный имидж, и правильный PR, и новые клиенты, которые суть – те же деньги, плюс (потенциально) следующие рекомендации.
Многие бизнесы уже вплотную подступают к активному использованию рекомендаций. Грамотный страховой агент обязательно попросит рекомендовать его сервис вашим друзьям и коллегам, практически на любом сайте вы найдете кнопку «Послать другу», а производитель дорогого коньяка даже вложит специальный дисконтный купон в именное письмо, направленное в ваш адрес в благодарность за очередную покупку.
И вот тут – стоп!
Конечно, я как довольный клиент с радостью порекомендую друзьям и своего страхового агента, и хороший интернетмагазин, и роскошный коньяк, и свой фитнес-клуб с морским бассейном, и уютный ресторанчик, в котором ужинал вчера с партнером, и свой мобильник, книгу, фильм… – короче, все, что мне действительно нравится и чем я сам регулярно и с удовольствием пользуюсь. Уверен, уважаемые члены сообщества, что точно так же поступите (регулярно поступаете!) и вы, оказавшись при случае в роли довольного клиента. Да в хорошей компании, да за теплой беседой, да под правильную закуску…
(Одобрительный гул в зале.)
И что потом?
Доверившись нашим с вами, уважаемые члены сообщества, советам, десятки друзей, коллег, родственников и знакомых явятся по рекомендованным нами адресам и с большой вероятностью оплатят товары и услуги (безусловно, качественные!) самых различных производителей. Финансовые департаменты этих производителей подсчитают выручку, их менеджеры по продажам получат свои комиссионные, маркетинговые подразделения – премии, вице-президенты – бонусы… А мы? Как же мы?! Ведь это мы с вами проделали всю самую сложную маркетинговую работу – пересказали фильм, расписали прелести фитнес-клуба, затащили друзей в ресторанчик, угостили коньяком. И что? Что значит – «ничего»? Ну хотя бы спасибо за весь этот титанический и практически ежедневный труд, а?!
Нет, так дело не пойдет!
Вниманию всех осознавших воцарившуюся в мире несправедливость членов сообщества E-xecutive, и не только! Есть предложение – объединиться под лозунгом: «Всякая рекомендация может и должна быть оплачена!» и единым фронтом выступить в защиту своих попранных интересов. Давно пора потребовать справедливого раздела маркетингового пирога, узурпированного всякими разными PR-подразделениями и рекламными агентствами. Даешь вознаграждение всем героям рекомендательного труда!
(В зале становится шумно. Слышны крики «Даешь!», аплодисменты, свист и возмущенные возгласы.)
Тем более что механизм такого вознаграждения прост и подсказан нам самой нашей историей. Помните систему распределения, функционировавшую в социалистические времена? Движение огромных товарно-материальных ресурсов (причем самых высококачественных!) осуществлялось тогда посредством маленького блокнотного листка, сопровожденного примерно такой вот фразой: «Зайдешь в магазин, спросишь Сан Саныча, передашь эту записку, скажешь – от Петрова».
Так вот: используем исторический опыт, адаптируем его к новым условиям, открываем проект и создаем на базе сообщества E-xecutive «Клуб довольных покупателей» (название пока условное – будет повод провести конкурс).
Модель Клуба проста (рис. 1 ): с одной стороны – Партнеры (поставщики качественных товаров и услуг), с другой – Члены клуба, этих самых товаров и услуг потребители (они же – рекомендатели).
Устав Клуба в основе своей также прост:
– Поставщики обязуются предоставлять специальные скидки на свои продукты как членам Клуба, так и всем покупателям, пришедшим по их рекомендации, плюс выплачивать рекомендателям некоторое вознаграждение (например, процент от сделки);
