Марина Зорина - Страна хороших девочек, или Коучинг для успешных женщин
Деловая коммуникация подразумевает эмоциональную и информационную составляющие. Но мы с тобой прекрасно понимаем, что катализатором развития отношений является их эмоциональная составляющая. Не зря в деловой коммуникации большое внимание уделяется эмоциональному фону. Налаживание и поддержание эмоционального контакта обеспечивается твоей собственной неповторимостью, значимостью, последовательностью, целостностью, естественностью. Иными словами, если твои действия естественны, целостны, неповторимы, значимы и последовательны, целевая аудитория начинает замечать и понимать твой бренд.
Давай подвергнем анализу то, как реализация тобой каждого из указанных компонентов, воздействует на твои отношения с людьми.
Твой бренд начинает набирать силу, когда ты структурируешь для себя свои ценности, определяешь для себя, во что ты веришь. Эту большую и глубокую работу ты проделала в рамках сессии 3. Ты принимаешь решение действовать в соответствии с собственными убеждениями. В этот момент ты ненамеренно выделяешь себя из общей массы. Это означает, что с этого момента твои действия будут соответствовать твоим словам вопреки возможным неблагоприятным обстоятельствам. Далеко не все люди, моя девочка, могут разделять твои убеждения. Следование им и их отстаивание часто требует мужества, которым в нашем мире может похвастаться далеко не каждый. И это само по себе выделяет тебя из общей массы.
Важно сознавать, что неповторимость означает нечто гораздо большее, чем простая непохожесть на всех прочих. Создание бренда — это не создание имиджа, не «продажа» себя. Бренд есть производное от понимания потребностей других людей, стремления удовлетворить эти потребности и способность сделать это, сохраняя верность собственным ценностям. Это очень важно!!!
Помни, значимость зарождается тогда, когда человек убеждается в том, что ты понимаешь, что для него важно, и проникаешься его потребностями. Значимость повышается всякий раз, когда ты демонстрируешь, что то, что существенно для этого человека, существенно и для тебя. Совокупность эффектов отличительности и значимости наделяет персональный бренд силой и властью.
Не знаю, уместны ли такие сравнения, потому что в них значимость определяется обстоятельствами, но тем не менее, приведу их.
Родители естественным образом значимы для своих детей, поскольку являются их защитниками и покровителями. Значимость супругов друг для друга возникает тогда, когда они оба в полной мере проявляют заботу о благополучии друг друга.
Коллега по работе может быть значим для тебя? Лишь в той степени, в какой твои собственные действия зависят оттого, что делает он. Т. е. в случае взаимозависимости задач. Коуч может быть значим для тебя? В случае оказания поддержки, концентрации направляющего интереса в твоей карьере и жизни эти отношения могут иметь для тебя большую ценность, чем просто общение с приятелем по работе, не так ли? Наша значимость определяется тем, насколько эффективно мы можем способствовать решению проблемы другого человека, насколько полно способны удовлетворить его потребности. Чем большую значимость имеют твои действия в глазах других людей, тем сильнее твой персональный бренд. Наибольшее внимание к нему проявят те, кто считает твои поступки наиболее для себя значимыми. Значимость — это, своего рода, дружественность к целевой аудитории.
Формирование значимости потребует от тебя определенного навыка, который я определила бы как «обратное мышление». Если хочешь приобрести значимость в глазах других, тебе придется уметь поставить себя на их место. Твоя первейшая задача, ассоциировавшись с ними, уяснить их потребности и интересы. Далее ты соотносишь эти потребности и интересы с собственными сильными сторонами и возможностями. Мудрость веков выражена в изречениях, общий смысл которых сводится к следующему: желая получить то, что нужно тебе, прежде помоги другим получить то, что нужно им.
Из сказанного вытекает, что значимость есть процесс и формируется перманентно. И начинается он с вопросов:
Чего хотят другие?
В чем они нуждаются?
Что они ценят?
Чего ждут от тебя?
Когда ты выяснишь потребности интересующих тебя людей, их систему координат, их модель мира, ты сможешь направить свои действия на удовлетворение этих потребностей. Это русло приведет твой персональный бренд к значимости.
Логичным будет прийти к выводу, что в стремлении быть по-настоящему значимым для других людей велика доля честолюбия. Частично это так. Тем не менее, наша значимость — это производное от значения, которое другие придают тому, ЧТО мы для них делаем, и их оценки того, КАК мы это делаем. Здесь важно соблюсти некий баланс, все-таки обретение значимости не должно быть самоцелью. В противном случае зашкаливающая внешняя референция* не даст возможность быть ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС.
Третий компонент сильного персонального бренда — последовательность, то есть способность делать вещи отличительные и значимые, и делать их вновь и вновь.
Последовательность — свойство всех сильных брендов. Получить признание людей твоего персонального бренда ты сможешь только за то, что будешь делать последовательно. Последовательность в действиях характеризует твой бренд значительно более полно и выразительно, чем самые гладкие и искусные пиар кампании.
В рамках взаимоотношений с людьми последовательность определяется как надежность. Стечением времени люди начинают тебе верить, если убеждаются, что ты последовательна и
предсказуема в своих действиях. В отсутствие личного опыта взаимодействия люди могут полагаться на мнение тех, кто имел с тобой дело. Только твои предыдущие действия — заметь, действия, а не намерения — вселяют веру в то, что ты и в дальнейшем будете действовать в том же ключе. И всякий раз, когда ты поступаешь так, как этого ожидают люди, доверие к тебе возрастает. Но сколь бы высоким ни был уровень доверия, непредсказуемые действия способны нанести смертельный удар по самым прочным и долгосрочным отношениям. Помни об этом.
Отсюда делаем такой вывод: последовательность — это непременное свойство всех сильных персональных брендов; непоследовательность подрывает доверие и ослабляет бренд.
Еще раз подчеркну, что создание сильного персонального бренда потребует мужества. Потому что сама последовательность требует мужества. Необходимо не просто иметь полную ясность в отношении собственных ценностей, но и всякий раз опираться на них в своих действиях, невзирая ни на какие соблазны поступиться этими ценностями. Иногда предсказуемость может быть твоей слабостью. Просто подумай, в каких ситуациях это может быть?
Итак, персональный бренд — это сложившийся в сознании других людей образ или эмоция, в которых выражаются их опыт взаимодействия с тобой. Отражение характера и представлений, проявляющихся в том, ЧТО и КАК ты делаешь.
Какие чувства, ощущения может вызывать высокое качество, стоящее за персональным брендом? Пожалуй, это удовольствие, необходимость, доверие, желание взаимодействовать. Как ты думаешь, какое из этих свойств персонального бренда важнее? Доверие!? Да, действительно, это — доверие! Из чего же состоит доверие? Надежность, безопасность, целостность, естественность (не фальшивость). ТЫ — НАСТОЯЩАЯ. ТЫ — ЭТО ТЫ.
Тебе стоит доверять! Вместе с тем, общаясь с тобой, человек начинает верить в себя! Твоя естественность делает тебя значимой в глазах других, а к таким тянутся!
Единственный способ сформировать в сознании людей отличительный, устойчивый и позитивный образ собственного «я» — это делать так, чтобы ты сама, твои слова о себе и то, что люди видят и чувствуют в общении с тобой, никогда и ни в чем друг другу не противоречили. Также конгруэнтно должны звучать все сущности твоего персонального бренда. Этим ключевым компонентом также не стоит пренебрегать. Персональный бренд всегда производит сильное впечатление, когда все его сущности звучат конгруэнтно.
Прежде чем мы определим сущности персонального бренда я, как коуч, привыкла закреплять знание упражнением. Предлагаю составить следующий список: твоя уникальность, значимость, последовательность. Составила? Пусть он будет где-нибудь в переделах твоей видимости. Теперь у тебя есть основа для наращивания собственной силы и формирования собственного персонального бренда. Со временем этот список будет увеличиваться. Но, повторюсь, пусть он будет под рукой. Ты всегда должна хорошо знать, в чем твоя сила! Кстати, успешный человек обычно помнит о своих сильных сторонах, а неуспешный — о слабых. Как мы помним, для того чтобы вызывать доверие, нужно быть (а не казаться!) уверенным и естественным. А уверенность — это ВЕРА в себя, в свои возможности, в свои силы. Именно это является признаком лидера.
