М. Еремушкин - Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик

Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания — слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука — на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.

Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.

Состоит из отдельных кабинетов.

Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.

Общая площадь — 160.

В том числе:

Зона приема — 21,4.

Место для собеседования — 3,9.

Рабочая зона — 90,86.

Комната для персонала и склад — 15,5.

Коридоры и туалеты — 28,35.

Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места).

Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика).

Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место).

Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:

• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;

• коррекция фигуры, anti-aging эффект;

• коррекция психоэмоционального фона.

Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:

• клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату;

• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;

• клиент системный, с программируемой периодичностью.

Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:

Экспресс-спа сервис . Специфика:

• от 15 до 40 минут;

• самостоятельная процедура (бирманский массаж);

• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);

• проведение услуги — в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);

• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;

Что это дает клиенту:

• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);

• получить представление о новой услуге;

• возможность найти своего Мастера.

Как это расширяет возможности SPA:

• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);

• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;

• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;

• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);

• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);

• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.

«Подводные камни»:

• техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.

Монопроцедуры . Специфика:

• Наиболее известные и понятные процедуры.

• Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.

• Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий — наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.

Спа-композиции . Специфика:

• продолжительность от 40 минут;

• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста;

• проведение услуги — в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу;

Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:

• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».

Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa). Специфика:

• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);

• несколько специалистов;

• как правило, в нескольких комнатах;

Что это дает клиенту:

• эффект отпуска;

• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);

Как это расширяет возможности SPA:

• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;

• получение новых клиентов.

«Подводные камни»:

• четкая синхронизация всех «станций».

Спа-программа. По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:

• абсолютно целевое назначение;

• особенно важен медицинский мониторинг;

• от 3 дней до нескольких месяцев;

Как это расширяет возможности SPA:

• лояльная клиентская база;

• эффект от спа-программ привлекает новых клиентов;

• реальная возможность перехода на клубную систему;

• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.

Примеры спа-технологий (экспресс спа-сервис)

Бирманский массаж.

До 20 минут — 800 рублей.

500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.

Японский массаж АММА.

До 20 минут — 1000 рублей.

Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.

Моноуслуги.

Русский спа-массаж.

1,5 часа — 3700 рублей.

Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.

Гречишный массаж.

Более 1,5 часа — 3900 рублей.

Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».