Надежда Командина - Кто куда, а я вперед! Стратегия успеха в бизнесе и в жизни

• взывать к благородным побуждениям;

• придавать своим идеям наглядность – облекайте их в обра зы;

• бросать вызов.

Мысли вслух

Как-то в офисе одной крупной инвестиционной группы меня удивило расхожее выражение «прости, пожалуйста». Я никогда ранее не слышала, чтобы его употребляли в деловом общении. Мне оно понравилось. Выражение звучит как признание слабости, но на самом деле им не является. Более того, располагает к себе. Специалисты НЛП сказали бы, что это подстройка снизу. Фраза, поставленная перед речью, поднимает собеседника, чем доставляет ему удовольствие. Например, «Простите, пожалуйста, что вам пришлось меня ждать», или «Простите, пожалуйста, не увидел сразу ваш звонок», или «Простите, пожалуйста, я так и не оплатил ваш счет». Подкупает вежливостью. Я начала его использовать. И реакция собеседников мне нравится. Мелкую провинность вы переводите в большое извинение, чем повышаете чувство собственной значимости собеседника. Я считаю это выражение волшебным.

Еще пару сказочных слов я услышала от одного бизнесмена, владельца нескольких ночных клубов в Москве. Часто он начинает речь так: «Слушай, …» и «Да ладно!». Стала их использовать. Первое выражение сближает с собеседником, что обычно приходится людям по вкусу, второе поднимает значимость последней сказанной собеседником фразы, что тоже очень располагает.

Несколько лет назад я читала «Трансактный анализ» Берна. Что интересно, увидела свой сценарий, он называется «Розовая шапочка». Это персона, которая все время хочет быть нужной окружающим, поддерживать их делами и советами. Причина: родительские слова в детстве, что нужно помогать другим, «я – последняя буква алфавита». Соответственно вокруг «Розовой шапочки» собираются люди слабые, нуждающиеся в помощи. Она им помогает – и они пропадают. Она опять одна. Это она позвала охотников для спасения Красной шапочки…

Рецепт выхода из сценария: уйти с головой в дело. Так и есть: когда я много работаю, сценария нет, и рядом появляются сильные личности; перестаю работать – сценарий тут как тут, и сильные люди исчезают, слабые же липнут какое-то время, сменяют друг друга…

Уже через полгода работы над собой написала в своем дневнике:

«Чувствую прогресс, я:

• стала смелее, легко иду на переговоры. Обнаруживаю больные вопросы и решаю их;

• сделалась спокойнее. Меня почти невозможно спровоцировать на конфликт. Применяю техники общения;

• использую законы логики;

• перестала бояться людей. Кого бы то ни было. Начальников, конкурентов, критиков, завистников;

• меньше обращаю внимания и трачу времени на создание внешней привлекательности, при этом отношение людей ко мне не ухудшилось;

• мне почти все равно, что обо мне подумают;

• стала слышать себя и давать обратную связь людям. Говорю о своих потребностях, а не ожидаю, что их должны предвидеть;

• прочитала много отличных книг и стала умнее. Полюбила читать. Больше не боюсь одиночества. Мне всегда есть, чем заняться».

«Предвидеть – значит властвовать». Б. Паскаль.

Это не мое

Как часто мы слышим от увольняющихся такую фразу: «Это не мое. Мне нравится заниматься другими вещами». Особенно часто встречается подобная ситуация у молодых людей. Они меняют институт на третьем курсе (даже не дойдя до реальной специализации) или работу через полгода после трудоустройства.

«Дело начинает нравиться, когда овладеешь навыком».

Это слова какого-то очень мудрого человека. Люди бросают дело при встрече с первыми трудностями, даже не дойдя до сути и понимания, в чем заключается работа. Есть такая древняя притча.

Прохожие спросили у человека, который обтесывал камень: «Что ты делаешь?»

«Я обтесываю камень», – ответил тот.

Когда они увидели еще одного каменотеса, то задали ему тот же вопрос.

«Я делаю каменную лавку», – объяснил рабочий.

Прохожие подошли к третьему каменотесу и спросили, чем он занимается, когда он, так же как и другие, бил по камню.

«Я строю главный собор города», – гордо ответил человек.

Как понятно из притчи, только последний получал удовольствие от работы, он понял большую цель своей скромной функции.

Менять сферу деятельности, по мнению многих психологов, можно, только когда вы достигли высокой квалификации. Вы ценный специалист, имеете достижения в данном виде деятельности, знаете все тонкости, ваше мастерство хорошо оплачивается. Тогда вы можете сказать: «Я достиг всего в своем деле и понял, что мне хочется чего-то еще». Подобный человек достоин уважения. Его с удовольствием возьмут в любую сферу – он не боится пройти сложный путь становления. К его решению поменять род занятий относятся с пониманием, ведь бытует мнение, что для саморазвития полезно менять работу каждые 7–8 лет.

«Кто хочет работать – ищет средства, кто не хочет – причины». С. П. Королев.

Не став профессионалом и говоря: «Это не мое», человек демонстрирует свою невротичность, слабость, даже трусость. Его поведение может вызвать только улыбку. Уважения оно не заслуживает.

«Человек подобен дроби: в знаменателе – то, что он о себе думает, в числителе – то, что он есть на самом деле. Чем больше знаменатель, тем меньше дробь». Л. Н. Толстой.

Глава 3. Укрепляем фундамент

Навыки

В усердии – все.

Сильное впечатление на меня произвели работы Стивена Кови. Самая известная из них – «7 навыков высокоэффективных людей». Я прочитала ее в первый раз уже после ознакомления со многими книгами по саморазвитию, но, несмотря на имеющийся багаж знаний, она потрясла и полностью убрала некоторые противоречия в моем осознании. Автор дает вектор, указывает, как развиваться профессионально, не теряя своих человеческих качеств, как расставлять приоритеты, не забывая ни о близких, ни о своих интересах и принципах. В главе 3 я раскрываю основные идеи Стивена Кови.

Но сначала – его мысли о навыках. На мой взгляд, они очень любопытны и полезны:

«Навык – пересечение понятий: знание, умение и желание. Знание определяет, Что делать и Зачем. Умение дает представление о том, Как делать. А желание – это мотивация: хочу делать.

Для эффективного взаимодействия с другими людьми мне просто необходимо слушать, что они говорят. Пока я не захочу слушать, пока у меня не появится желание это делать, знание и умение не станут навыками. Создание навыка требует работы во всех трех направлениях (знание, умение, желание).

Персональная и межличностная эффективность помогают нам двигаться вперед по оси зрелости от зависимости к независимости и взаимозависимости. Зависимость выражается как «ты обо мне заботишься», «ты добиваешься чего-то для меня», «ты не справился». Независимость выражена так: «я могу это сделать», «я несу ответственность», «я полагаюсь на самого себя», «я могу выбирать». Взаимозависимость выражается следующим образом: «мы можем это сделать», «мы можем взаимодействовать», «мы можем, объединив наши усилия и возможности, создать вместе что-то более значительное».

Зависимым людям нужна помощь других, чтобы получить что-то; независимые могут получить все, что им нужно, полагаясь на свои усилия. Взаимозависимые люди объединяются, чтобы достичь наибольшего результата.

В одном американском журнале была опубликована любопытная статья: «Остерегайтесь „обезьян“»! «Каждый сотрудник, входящий в ваш кабинет, приводит с собой толпу „обезьян“ – больших и маленьких проблем, которые он хочет с вами обсудить. В действительности же он желает только одного: пересадить „обезьян“ со своих плеч на ваши, чтобы вместо него с ними мучились вы. Остерегайтесь этого! Следите, чтобы каждый входящий получил всех своих „обезьян“ назад. Или вас прельщает роль обезьяньего привратника? Незаменимого управляющего, который в конце концов, согнувшись под тяжестью „обезьян“, будет ходить по арене цирка?

Истинная независимость характера побуждает нас действовать самостоятельно, она освобождает нас от зависимости от обстоятельств и окружающих, давая ощущение свободы и повышая нашу самооценку. Однако она не является конечной целью эффективной жизни.

Жизнь по своей сути предполагает взаимозависимость. Взаимозависимость – проявление настоящей зрелости. Вместе мы можем сделать гораздо больше, чем я один, даже если очень постараюсь.

Будучи взаимозависимой личностью, я имею возможность щедро и осмысленно делиться с другими всем, чем обладаю сам, и получаю доступ к неисчерпаемым ресурсам и возможностям разных людей.

Личные победы предшествуют победам общим.

Став по-настоящему независимым, вы закладываете фундамент для эффективной взаимозависимости.

Чем больше вы производите, чем больше делаете, тем выше ваша эффективность.

Всегда обращайтесь с вашими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами».