Джанет Свитцер - Правила. Законы достижения успеха

Что можете сделать вы, чтобы «пройти лишнюю милю» и дать больше своему боссу, клиентам и заказчикам или студентам? Один из способов – удивить чем-то совершенно неожиданным.

Я знаю в Лос-Анджелесе одного агента по продаже легковых автомобилей, который каждую субботу всем своим клиентам предоставляет бесплатную мойку. Никто этого не ожидает, но всем это нравится и привлекает к нему все новых покупателей, поскольку каждый, получивший удовольствие от неожиданной бесплатной услуги, рассказывает об этом своим друзьям.

Во «временах года» всегда проходят лишнюю милю

Название сети отелей «Времена года» уже стало синонимом такого обслуживания, когда клиенту всегда дают сверх ожидания. Здесь принято «проходить лишнюю милю». Если вы спрашиваете у сотрудника, как пройти куда-то, он не показывает, а провожает вас. Здесь к вам всегда относятся так, словно вы – член королевской семьи.

Дэн Салливан рассказывает о человеке, который привез дочь на выходные в Сан-Франциско, но вдруг понял, что не знает, как заплетать ей косы особым способом, как делала ее мать. Он позвонил во «Времена года», и ему сказали, что у них в штате есть женщина, которая занимается именно этим. То есть руководство заранее предположило, что у гостей может возникнуть подобная проблема, и обеспокоилось ее решением.

Другая сеть отелей, тоже славящихся своим обслуживанием, – «Риц-Карлтон». Когда в последнее свое пребывание в Чикаго я зашел в номер, на столе меня ждал приятный сюрприз – термос горячего куриного бульона с лапшой. Намек понятен? Целебный куриный бульон для моего усталого организма. Рядом лежала записка от менеджера, в которой говорилось, с каким удовольствием он и его сотрудники читают серию «Куриный бульон для души®».

Как «проходят лишнюю милю» в «Нордстроме»

«Нордстром» – это сеть магазинов, в которых тоже принято «проходить лишнюю милю». Персонал всегда готов предоставить вам необычные услуги. Продавцы славятся тем, что по дороге домой с работы «забрасывают» покупателю приобретенный товар.

В «Нордстроме» вы также можете в любое время вернуть любую вещь. Такова их политика. Злоупотребляют ли покупатели этой политикой? Разумеется, такое случается! Но результат этой политики – безупречная репутация «Нордстрома» как магазина высочайшего уровня обслуживания. Она – часть тщательно оберегаемого и поддерживаемого имиджа компании. Благодаря этому «Нордстром» – весьма прибыльный магазин.

Возьмите на себя труд достичь такого же уровня, как «Времена года», «Риц-Карлтон» и «Нордстром», а для этого не стесняйтесь «пройти лишнюю милю» и оказать лишнюю услугу – и начните прямо сегодня.

Часть II. Изменить себя для успеха

Величайшая революция нашего поколения состоит в открытии, что человек, изменив свое умонастроение и отношение к миру, способен изменить и внешние обстоятельства своей жизни.

Правило 25. Выйдите из членов клуба «жизнь вокруг ужасна» и окружите себя успешными людьми

Вы представляете собой психологическое среднее тех пятерых человек, с которыми чаще всего общаетесь.

Когда Тиму Ферриссу было 12 лет, кто-то, пожелавший остаться неизвестным, оставил на домашнем автоответчике вышеупомянутую цитату из Джима Рона. Это изменило его жизнь навсегда. Идея прочно засела у него в голове. Вот так, всего в 12 лет, Тим понял, что дети, которые постоянно крутятся вокруг него, отнюдь не те, под чьим влиянием он хотел бы строить свое будущее. И он пошел к отцу с матерью и попросил отправить его в частную школу. Четыре года, проведенных в школе святого апостола Павла, открыли перед ним путь, который привел его за границу, в Японию, к изучению философии дзэн и борьбы дзюдо; затем последовали четыре года в Принстонском университете (где он вошел в студенческую сборную США), национальный чемпионат по кикбоксингу и в конечном счете в 23 года – собственная компания. Тим понял то, что каждый родитель знает интуитивно, – мы уподобляемся тем, с кем постоянно общаемся.

А отчего же еще, по-вашему, родители всегда требуют от детей, чтобы те прекратили болтаться с «этими» ребятами? Да оттого, что знают, чем это кончается: дети (да и взрослые!) уподобляются тем, с кем много и часто общаются. Именно поэтому так важно проводить время с людьми, на которых вы хотели бы походить. Если вы сами хотите стать более успешным, то и «болтайтесь» с более успешными людьми.

А найти таких людей можно во множестве мест. Вступите в профессиональное объединение. Посещайте свои профессиональные конференции. Станьте членом торговой палаты. Вступите в клуб по интересам, в Организацию молодых директоров или Ассоциацию молодых предпринимателей. Присоединитесь к группам гражданского движения вроде Kiwanis, Optimists International и Rotary International. Станьте проповедником лидерства и служите вместе с другими лидерами в своей церкви, мечети или ином храме. Посещайте лекции, симпозиумы, курсы, семинары, занятия, которые ведут те, кто уже достиг того, чего вы еще только хотите достигнуть. Когда можете, всегда летайте первым или бизнес-классом.

Вы становитесь похожи на тех, с кем больше всего общаетесь

Платите любую цену, лишь бы пребывать в обществе выдающихся людей.

Джон Ассараф – успешный предприниматель, который всего добивался сам, в том числе в 20 лет целый год путешествовал по свету, приобрел компанию по франчайзингу, ежегодные доходы которой от операций с недвижимостью превысили 3 миллиарда долларов, и помог создать первый виртуальный Internet-клуб Bamboo.com (теперь известный как IPEX), в котором сначала было всего 6 человек, а всего за год группа выросла до 1500 человек, принося миллионы чистого дохода от ежемесячных продаж, и в довершение всего через 9 месяцев успешно провела первый публичный выпуск новых акций на бирже NASDAQ.

Джон был дитя улицы, вращавшееся в мире наркотиков и бандитов. Когда он попал на работу в тренажерный зал центра еврейской общины, находившийся как раз напротив его квартиры в Монреале, этот могучий принцип, что вы уподобляетесь тем, с кем проводите большую часть времени, полностью изменил его жизнь. Помимо заработка $1,65 в час он попал в мужской фитнес-клуб. Джон считает, что первое образование в бизнесе получил в мужской бане. Каждую ночь после работы с 9.15 до 22.00 он сидел в наполненной горячим паром комнате, слушая рассказы преуспевающих бизнесменов об их успехах и неудачах.

Многие из этих бизнесменов были иммигрантами, приехавшими из Канады урвать свой кусок пирога, и Джон был очарован их рассказами. Истории о каких-то неурядицах в их бизнесе, семье и со здоровьем лишь вдохновили его, потому что его собственная семья испытывала громадные трудности и проблемы, и Джон понял: трудности – это нормально, другие семьи прошли подобные кризисы и все-таки добились успеха.

Эти преуспевающие люди научили Джона никогда не отказываться от мечты. «Пусть неудача, – говорили они, – ищи другой путь, пытайся пройти сверху, снизу, вокруг или насквозь, но никогда не отступай. Выход есть всегда». Джон также узнал от них, что не имеет никакого значения, где вы родились, какая у вас национальность или цвет кожи, выросли вы в богатстве или в бедности. Многие мужчины в той бане говорили на ломаном английском; одни были неженаты, другие – разведены, одни пребывали в счастливом браке, другие – в неудачном, одни отличались прекрасным здоровьем, другие были в ужасной форме; одни закончили колледж, другие – нет. Некоторые даже не учились в средней школе. Впервые Джон понял, что успех отнюдь не забронирован только для тех, кто вырос в обеспеченной семье без проблем и кому с детства были предоставлены все возможности. Он понял: независимо от условий детства и юности вы можете сами выстроить свой успех. Рядом с ним находились мужчины из всех слоев общества, которые это сделали и с легкостью делились с ним своей мудростью и опытом.

Каждую ночь Джон посещал занятия в собственной школе бизнеса – в бане центра еврейской общины. Вам тоже следует окружить себя теми, кто сделал это; вокруг вас должны быть люди, обладающие позитивным отношением к жизни, ориентированные на решение, знающие, что могут достигнуть любой поставленной цели.

Уверенность в себе заразна.

Столь же заразна и неуверенность в себе.

Выйдите из членов клуба «жизнь вокруг ужасна»