Джини Скотт - Сила ума. Способы разрешения конфликтов

Аналогично, когда клиенты обращаются ко мне по вопросам маркетинга или по организационным вопросам, я просто даю волю своему творческому воображению, сосредоточиваю его на проблеме или на фактах, которые не представили, и провожу «мозговой штурм» для отыскания возможно большего числа альтернативных решений. Я говорю своему клиенту, что я высказываю идеи, которые приходят мне в голову, и определять лучшую из этих альтернатив мы будем позже. А сейчас мы просто хотим обдумать возможности, и я формулирую свой вопрос таким образом, чтобы он отразил этот подход, и спрашиваю что-нибудь наподобие: «Сколько существует возможных путей, которыми я могу… (решить проблему, создать новую организационную структуру, добиться цели)?».

Например, один клиент не был уверен, как ему лучше наладить сбыт нового специализированного мыла. И мы начали «мозговой штурм» в различных областях: «Каковы все группы потребителей, которые могли бы использовать это мыло?», «Какие названия могли бы их привлечь?», «Ка ковы все рынки сбыта, на которых можно было бы продавать это мыло?». Впоследствии мы отобрали наиболее приемлемые направления маркетинга, самое привлекательное название и важнейшие рынки сбыта для удовлетворения спросов этой группы населения.

Другой клиент хотел принять решение относительно своей карьеры: стать ли ей медсестрой или заняться исследованиями? Мы вместе проводили «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков избрания профессии медсестры для неё, и я их записывала по мере того, как она их перечисляла. Затем мы провели «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков для варианта, если она займется исследованиями. После этого я попросила оценить преимущества положительными числами от 1 до 5 и недостатки отрицательными числами от 1 до 5. Наконец, я попросила её поделить результаты на общее число преимуществ и недостатков в каждом списке и сравнить результаты, полученные для профессии медсестры и исследователя. Она обнаружила, что для профессии медсестры получается гораздо более высокий результат, и после того, как мы еще немного с ней поговорили о её отношении к двум этим профессиям для подтверждения результата, полученного по данной системе оценки, она выбрала училище медсестер. Теперь, когда прошло уже около двух лет, она скоро заканчивает училище и уверена, что её решение было правильным.

Вы можете аналогично использовать «мозговой штурм» для решения проблем и для творческого принятия решений. Суть подхода состоит в том, чтобы дать волю вашему воображению, чтобы ваши интуитивные способности вырабатывали идеи. Вы оцените их позже, используя логические способности ума. Техника, описанная в этой главе, создана для того, чтобы помочь вам в этом.

Следующая техника основана на состоящем из двух ступеней процессе «мозгового штурма»:

1) Вы даете волю своему воображению и интуиции и выдвигаете как можно больше идей.

2) Вы критически оцениваете эти идеи для определения лучшей идеи или идей, пригодных для дальнейшей разработки.

Вы можете использовать этот процесс для нахождения альтернативных возможностей почти в любом случае, начиная с мелкого вопроса и кончая сложным, рассчитанным на длительный срок предприятием. Вы можете использовать его для принятия решения, когда вы не уверены в чем-либо или вообще для выдвижения творческих идей.

Следующие два упражнения помогут вам раскрепостить ваши мыслительные процессы, и вы начнете выдвигать альтернативные решения. Если есть какой-нибудь определенный вопрос, который вас беспокоит, то изберите его для «мозгового штурма» (например, как сделать более прибыль ной вашу компанию или отдел, пустить в продажу товар, убедить людей вступать в вашу организацию). Или выберите гипотетическую проблему, чтобы тренироваться в использовании этого метода, и вы сможете легко применить ваши способности для решения какой-либо другой проблемы. Вы можете работать с группой людей и проводить «мозговой штурм» по общим проблемам или использовать эту технику сами.

Время: 5–10 минут

Если вы выполняете это упражнение сами, возьмите лист бумаги и карандаш и вверху напишите проблему, которую вы хотите решать, или цель, которой вы хотите достичь. Если вы проделываете это упражнение с группой, то назначьте руководителя и пусть он запишет проблему или цель на доске или в таблице.

Эта проблема или цель может быть технической, например, строительство здания или разработка изделия; вопросом организационного плана, таким, как создание более эффективной группы по сбыту; методами осуществления чего-либо, такими, как рекламирование или сбыт новой программы; вопросом личного плана, таким, как отыскание лучшей работы или продвижение по службе; гипотетической целью, такой, как решить, что вам делать, если вы неожидан но получите на работе премию в 10 000 долларов.

Затем разделите ваш лист бумаги, доску или таблицу на три колонки и озаглавьте их соответственно: «Подходы», «Люди» и «Вещи». Потом для каждой колонки задайте себе следующие вопросы:

— Каковы все методы, которыми я могу решить эту проблему, или каковы все альтернативные методы, которые я могу использовать для выполнения этого задания?

— Какие люди или группы людей мне нужны, чтобы осуществить это?

— Какие вещи мне нужны для достижения этой цели? Задавая каждый вопрос, записывайте все, что вам приходит на ум, или если вы работаете с группой, выскажите эту идею, и ваш руководитель запишет её. Не пытайтесь оценивать. Пусть идеи приходят вам в голову, и при этом записывайте их.

Через пять минут критически оцените ваш список для определения того, какие подходы являются наилучшими и какие люди или вещи вам действительно нужны. Обведите идеи, которые вы считаете хорошими, и вычеркните те, которые очевидно непригодны. Затем расположите обведенные идеи в порядке приоритетности. Если идей слишком много и сразу их трудно классифицировать, обозначьте лучшие из них цифрой 1, следующую группу цифрой 2 и наименее предпочтительные — цифрой 3. Затем, вы сможете расположить по порядку идеи, отмеченные цифрами 1, 2 и 3. Если вы работаете с группой, выполняйте эту оценку при помощи голосования.

Время: 10–15 минут

Другой продуктивный вариант «мозгового штурма» — нахождение применения для вещей, которые у вас уже имеются под рукой. Это обратный процесс по отношению к определению того, что вам нужно сделать или приобрести для решения проблемы или достижения цели. Скорее, вы ставите перед собой задачу или цель найти применение тем средствам, которые у вас уж е имеются в настоящее время.

Этот подход особенно полезен для увеличения вашей продуктивности, оживления деятельности вашей организации, для разработки новых изобретений или изделий. Вы мыслите новаторски в полном смысле слова, и результаты могут быть очень значительны, так как вы начинаете с того, что у вас уже есть.

Вы опять можете выполнять это упражнение сами или с группой. Начните с того, что напишите какую-либо общую цель или задачу в верхней части листа бумаги, например:

«Создание популярной новой куклы или игры», «Новые проекты, которые может осуществить моя компания или мой отдел». Затем разделите на две колонки лист бумаги, доску или таблицу и озаглавьте их: «Что мне нужно использовать» и «Как я могу использовать то, что уже имею». Потом разделите ваш лист бумаги на три раздела и в левой части напишите соответственно заголовки каждого раздела: «Люди», «Таланты и способности» и «Вещи».

Теперь начинайте выдвигать идеи, направленные на достижение вашей цели, заполняя разделы. Начните с колонки «Что мне нужно использовать». Имея в виду свою цель, как можно быстрее перечислите всех людей, таланты, способности и вещи, которые имеются у вас в распоряжении и которые вы хотите использовать. Не пытайтесь оценивать, как их можно использовать. Просто запишите все, что приходит вам на ум, и уделите этому около пяти минут.

Пусть, например, вы проводите «мозговой штурм» на тему нахождения для себя новой профессии. В разделе «Люди» вы запишите «я» и затем подумайте, какие способности вы хотите применить (например, умение писать статьи, организовывать, руководить). Наконец, вы можете подумать о том, есть ли какие-нибудь вещи, которые вы хотите использовать (например, пишущая машинка, фото аппарат, текстовой процессор) и перечислите их.

Если вы пытаетесь разработать новое изобретение, вы можете перечислить некоторых людей, с которыми вам может понадобиться работать, таких, как патентный поверенный, инженер по пластмассам и машинистка. Потом, пропустив раздел «Таланты и способности», вы можете перечислить некоторые предметы, которые имеются у вас в офисе или в лаборатории, которые вы могли бы использовать для данного изобретения, такие, как пластмассовые бруски, стальные шары и хромовая проволока.