Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Первое изменение можно осуществить уже в самом начале, когда клиент приезжает на встречу. Об этом мы говорили в первой главе, когда обсуждали, как создать условия для эффективного присутствия клиента. Вы намеренно ведете обсуждение таким образом, чтобы клиент успокоился, расслабился и смог высвободить собственного невидимого коуча. К концу встречи можно побудить клиента повторить или мысленно отрепетировать те действия, которые он для себя наметил, чтобы подготовить его к тому моменту, когда ему придется сделать это в реальной жизни. Оба метода относятся к видимому коучингу. Между этими методами вы, скорее всего, постараетесь создать условия для глубинных преобразований, более активно помогая и поощряя клиента.

Видимый коучинг можно использовать для того, чтобы помочь клиенту увидеть, как его устаревший, неактуальный образ мыслей мешает ему развиваться. Возможно, клиент держится за давнишние ценности и убеждения, которые уже не приносят ему пользы. Ценности и убеждения, которые настолько глубоко укоренились, что клиент не замечает их. Возможно, вы пытались выявить их через другие модели присутствия, но клиент продолжает игнорировать их. Для того чтобы двигаться дальше, клиент должен исследовать эти ценности и убеждения и проверить, насколько они актуальны и полезны, и если нет – найти новые убеждения. Возможно, вам придется немного «надавить» на клиента, чтобы добиться этого, а видимый коучинг как раз позволяет клиенту осознать старые ценности, убеждения и предположения и переосмыслить их, чтобы развиваться и расти.

Если мы собираемся помогать клиентам раскрыть весь их потенциал (Maslow, 1943), нужно создать условия для более глубокого и качественного обучения. Это обучение невозможно в рамках безопасной зоны комфорта. Клиент уже знает, что находится в зоне комфорта, и вся работа, которая проводится в рамках этой зоны, лишь подтверждает уже существующие знания, которые, возможно, помогают укрепить уверенность в себе, и поэтому играют, безусловно, важную роль. Однако трансформирующий рост и развитие происходят только тогда, когда расширяются границы комфортной зоны. В какой-то момент клиенту нужно исследовать область, выходящую за рамки комфортной зоны: именно там находится источник важнейших знаний. Однако клиенты часто сопротивляются этим исследованиям, так что им понадобится ваша помощь. Когда клиенты исследуют аспекты, выходящие за рамки комфортной зоны, эта зона расширится и вберет в себя новые знания.

Всесторонне изучая тему через самые разные каналы восприятия, клиенты открывают для себя новые возможности. Каждый новый канал восприятия приносит новое понимание проблемы, которое может открыть перед клиентом возможности, о которых он раньше не задумывался. Подталкивая клиента к исследованию аспектов, которых он раньше избегал, вы помогаете ему узнать новую, важную информацию, которая, в свою очередь, открывает перед ним самые разные пути, о которых он даже не подозревал. Помогая клиенту пересмотреть устаревший образ мыслей, вы позволите ему открыть двери, которые раньше были для него закрыты, и убрать препятствия, которых он не замечал.

Иногда во время коучинга возникают вопросы, которыми должны заниматься другие люди. В каких-то случаях клиенту лучше обратиться за помощью к профессионалам другого профиля, если тема обсуждения требует специфических знаний, например по маркетингу или проект-менеджменту, или выявилась проблема психологического характера. Однако клиенты не всегда согласны с этим: вы уже так помогли им, что они думают, будто вы можете помочь им во всех других вопросах. Возможно, они даже станут уговаривать вас продолжить обсуждение этих вопросов, и тогда ваши отношения перестанут быть коучинговыми и перейдут на новый уровень – например, вы станете консультантом или советником, или психотерапевтом.

Кстати, грань между коучингом и психотерапией довольно размыта. Иногда то, что мы делаем, можно назвать настоящей терапией для клиентов. Когда кто-то тебя внимательно слушает в течение часа или даже дольше, это приносит огромное облегчение. Если вы считаете, что дальнейшая работа с тем или иным клиентом приведет к иным отношениям, то попробуйте использовать видимый коучинг, чтобы направить исследование клиента в нужное русло.

Некоторые коучи обладают знаниями и опытом, позволяющими работать с подобными проблемами, если клиент нуждается в помощи. Тогда возникает вопрос, какие услуги, согласно вашему договору, вы вправе предоставлять клиенту?

Во время коучинга иногда возникают вопросы, которые вы обязаны обсудить с клиентом по юридическим, моральным, этическим или договорным требованиям. Это случается редко, но в некоторых случаях приходится нарушить соглашение о конфиденциальности с клиентом и сообщать компании или соответствующим органам о намерениях и действиях клиента. Прежде чем сделать это, я советую вам сначала тщательно изучить вопрос с клиентом. Здесь вам понадобятся мужество и твердость духа, чтобы не изменить своим убеждениям. Когда противозаконные, опасные или неэтичные идеи выдвигаются в качестве реальных вариантов действия, вы должны перейти к видимому коучингу и направить исследование таким образом, чтобы оспорить эти действия (или предложенные действия) и помочь клиенту переосмыслить их, сделать другие выводы и найти более этичную, безопасную или легальную альтернативу.

Оспаривать чье-то мнение всегда трудно, особенно если вы не обсуждали с клиентом заранее такую возможность (см. раздел «Заключение договора»). И если вы окажетесь в подобном положении, советую обсудить вопрос с квалифицированным супервизором (см. главу 8).

Убеждения

Перечислим убеждения, которых следует придерживаться во время видимого коучинга.

• Преобразующее обучение происходит за пределами зоны комфорта клиента. У клиента появляется возможность открыть глубокие, важнейшие знания, когда он исследует вопрос или аспект, вызывающий у него трудности.

• Я готов рискнуть и вызвать сильную эмоциональную реакцию клиента ради его развития и обучения.

• Если сосредоточить внимание клиента на «белых пятнах», это поможет выявить глубокие знания и приведет к более эффективному росту.

• Факторы, связанные с темой обсуждения или с личными взаимоотношениями клиента, могут всплыть во время обсуждения и стать источником важной информации.

• Нельзя говорить о преобразующем обучении, пока не проявятся физические изменения в клиенте.

• Я обязан оспаривать намерения клиента, если его предложение неэтично, противозаконно или представляет собой опасность для него и для других.

Как овладеть видимым коучингом

Перечислим способы достижения видимого коучинга, а затем подробно обсудим каждый из них.

1. Принять осознанное решение об использовании видимого коучинга.

2. Быть смелым.

3. Прервать словесный поток клиента.

4. Предложить противоположное мнение.

5. Повторить вмешательство.

6. Помочь клиенту выйти за рамки комфортной зоны.

7. Использовать вмешательство по-другому.

8. Сосредоточиться на предположении или убеждении, которое определяет мышление клиента.

9. Направить клиента к исследованию причин эмоциональной реакции.

10. Исследовать параллельный процесс.

11. Переосмыслить и проанализировать этические вопросы.

12. Предложить потенциальные решения.

13. Управлять процессом коучинга.

Если вы уже прочитали о трех других моделях присутствия, то знаете, что имеется в виду! Прежде чем выбрать способ вмешательства, нужно обдумать модель присутствия. Выбор способа вмешательства определяется моделью присутствия.

Одно из ключевых слов видимого коучинга – «смелость». Вы подталкиваете клиентов к исследованию непростых аспектов и вопросов. Для этого нужно создать безопасные, комфортные условия. Если вы беспокоитесь или волнуетесь (или даже напуганы), клиент почувствует это и не сможет открыто и откровенно исследовать вопрос.

Некоторые аспекты могут вызвать у вас трудности личного плана. Это не всегда просто. Многие люди предпочитают избегать любых конфликтов или конфронтации, а именно такими им представляются те трудные вопросы, которые вы призываете их исследовать. Для того чтобы не терять смелости, нужно основывать свои намерения только на интересах клиента и четко понимать причины, по которым вы занимаете ту или иную позицию в коучинговых отношениях. Если у вас есть и то и другое, можете уверенно предлагать какие-либо способы вмешательства, и клиент, скорее всего, не будет сопротивляться.