Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации - Патрик Кинг
• Уважайте право других людей быть непохожими на вас, иметь собственные представления, интерпретации и мнения. Конфликт – это вопрос выбора; будьте выше этого. Выражайте несогласие с достоинством, старайтесь слышать и реагировать на эмоциональную подоплеку сказанного, умея увидеть за этим универсальную истину.
• Уважайте личное пространство других людей, понимая и соблюдая разные пространственные зоны: интимную, личную, социальную и публичную. Обращайте внимание на гендерные и культурные различия.
• В целом, чем ближе взаимоотношения, тем меньше дистанция, так что вносите соответствующие поправки. Существует тесная взаимосвязь между психологическим пространством и физической близостью. Близость равна интимности, поэтому, меняя пространственную зону, вы подаете сигнал об изменении градуса интимности.
• Всегда – всегда! – уважайте границы личности, независимо от того, понимаете ли вы их, разделяете и соглашаетесь ли с ними. Примите то, что вам говорят, не наказывайте и не вините людей, а еще обращайте внимание на невербальную коммуникацию.
• Как можно раньше озвучивайте свои границы – четко и уверенно; не вдавайтесь в пространные объяснения и не чувствуйте себя виноватыми; и стремитесь защищать свои границы до конца.
Часть III
Негласные правила взаимодействия
Порой простая беседа превращается в величайшее приключение.
Амадеус Вольф
Глава 9
Что такое «поток» и как двигаться вместе с ним
Вы встречаете человека – и что-то щелкает! Вы на одной волне, между вами позитивный энергообмен, срабатывает «химия»… Это поток – состояние, в котором общение проходит без усилий.
Ирония, однако, заключается в том, что это «без усилий» как раз требует определенного усилия!
Знание негласных правил этикета поможет продвинуться вперед по пути налаживания связей, так как поможет избежать часто встречающихся на дороге ям и самых очевидных ошибок. Но если вы просто не делаете ничего неправильного, это еще не значит, что вы все делаете правильно!
Любое общение уникально. Каждый раз, когда двое встречаются и начинают взаимодействовать, в мире возникает нечто, не существовавшее прежде. Эти двое понятия не имели, что такое случится; здесь и сейчас они совместно творят общение. Поток похож на спонтанный, разворачивающийся во времени и пространстве танец, а не на строго ограниченную хореографическую рутину. И да – мастера общения знают, что некоторая практика и осознанность помогают сделать так, чтобы захватывающие моменты единения возникали чаще.
Прямо сейчас подумайте о ком-то, с кем у вас возникал такой трудноуловимый поток взаимодействия. Велики шансы, что вам не приходилось в поте лица поддерживать беседу; вы не задумывались, какие слова и вопросы выбирать и озвучивать. Теперь, когда вы представили этого человека, остановите поток общения.
• Кто это был?
• Кто начал разговор?
• Кто и что сказал?
• Сколько длилось общение, где имело место, какова его предыстория?
• Когда оно происходило (время суток, день, месяц, год, окружающая обстановка – например, вечером, на рождественской вечеринке).
• Вы что-то знали об этом человеке прежде?
Все эти вопросы помогут осознать уникальный контекст взаимодействия и образ собеседника, которые совместно и составили идеальный поток общения.
А теперь вспомните самую некомфортную беседу в своей жизни. Ну, вы знаете: никак не удается завести разговор, возникают неловкие смущающие паузы, странные недоразумения… Задайте себе те же самые вопросы, что и об идеальном потоке взаимодействия. Что вы заметили?
Сравните ответы один за другим. Возможно, вас ждет настоящее открытие! Нашли повторяющиеся темы? Запишите мысли, пришедшие в голову, и посмотрите, можно ли выделить определенные факторы, выступающие в роли секретных ингредиентов общения. Может, вы заметили следующее:
• Идеальное взаимодействие возникает тогда, когда его меньше всего ждешь, как бы на крыльях момента.
• Оно случается, когда люди хорошо чувствуют друг друга.
• Имеет место определенный живой взаимообмен энергией, никто не доминирует.
• Все идет не так, как вы ожидали.
• Оба собеседника ощущают доверие, безопасность, спокойствие и душевный подъем.
О чем все это говорит? Многие полагают, что мастерство взаимодействия – это скорее хорошая игра, а не сотрудничество. Они думают: чтобы нравиться, нужно быть остроумными, очаровательными, интеллигентными, эрудированными, интересными, сексуальными. Но истина в том, что это все на самом деле неважно. Если вы вернетесь в прошлое и вспомните свои самые успешные беседы, окажется, что они не имели ничего общего с выявлением «победителя» или умением произвести впечатление, рассказав тщательно отрепетированную историю (в которой вы, конечно, главный герой!).
А что же имеет значение? Сделать так, чтобы другой человек ощутил себя остроумным, очаровательным, интеллигентным и так далее. По иронии, вы создадите впечатление мастера общения, если будете по-настоящему слушать собеседника, позволяя ему блистать. Эталон беседы – это не урок, слушание в суде, презентация или битва. Это великолепная возможность установить связь с другим человеческим существом в моменте. Эта связь – а не ваше эго – и есть самое важное. Если другому человеку будет с вами уютно, он почувствует, что его слушают, что он важен, беседа перейдет в состояние потока быстрее и легче. И вы будете ею наслаждаться!
Принцип приглашения и вдохновления
Порой, если повезет, беседа течет как будто сама собой. Вы и другой человек хорошо ладите, разговор идет легко и естественно. Если так, все прекрасно… но если нет, что делать тогда?
Не волнуйтесь! То, что поток и взаимосвязь не возникают автоматически, еще не значит, что этого никогда не случится, или что невозможно завести приятную беседу с этим человеком. И здесь вступает в действие принцип приглашения и вдохновления. Беседы, протекающие легко и естественно, обычно опираются на такие вещи, как приглашения и намерения.
• Приглашение – это когда из ваших слов собеседник однозначно понимает, что сейчас его очередь говорить.
• Вдохновление – это сказать что-то, чтобы собеседник сам захотел заговорить, не нуждаясь в побуждении с вашей стороны.
Как правило, лучшие беседы изобилуют и тем и другим, однако, если разговор не клеится, можно воспользоваться одним или другим инструментом (или обоими сразу), чтобы все снова потекло своим чередом. Отличная мысль – перестроить диалог так, чтобы больше говорили другие люди (опять-таки напомним: умирающую беседу не спасти, если вы будете слишком много говорить сами!).
Немного попрактиковавшись, вы обнаружите, что приглашение и вдохновление помогают с легкостью завести веселый разговор практически с любым человеком. Будет гораздо меньше неловких пауз, вынужденных смен тем или искусственной болтовни. Сказанное относится как к глубокому, осмысленному общению с близкими людьми, так и к десятисекундному взаимодействию с незнакомцами.
Давайте проанализируем следующий диалог.
Вы: Как прошли выходные?
Собеседник:
