Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил
Правило № 44
Кто прав? Кто виноват?
Данное правило гласит: проявляйте уважение к мнению других! Не обвиняйте человека в том, что у него есть своя точка зрения и она не совпадает с вашей. Не говорите человеку напрямую, что он не прав. Как же тогда выразить свое недовольство, не доводя общение до конфликта?
Можете ли вы заявлять со стопроцентной гарантией, что вы всегда правы? Вряд ли кто может похвастать этим. Ведь каждый человек прав по-своему и у каждого из нас есть право на свое мнение.
Сказать собеседнику, что он не прав, – значит лишить его чувства собственного достоинства и уверенности. Подобным заявлением вы наносите удар по его чувствам, а значит, в ответ можно ожидать лишь противодействие, т. е. отпор. Вы можете убеждать человека в его неправоте, приводя любые доводы, но вы уже не измените его точку зрения, т. к. вы преступили границу доверия, ранив его чувства.
Поэтому никогда не говорите оппоненту: «Я тебе докажу», ведь эта фраза равносильна «Я научу тебя, ведь я умнее». Этим самым вы нарушаете равновесие разговора и права самого собеседника на собственное мнение.
Ведь даже при самых благоприятных обстоятельствах трудно изменить точку зрения человека, если он сам того не пожелает. Так зачем же усложнять условия? Если вы хотите кому-то внушить свое мнение или попытаться что-то доказать, то делать это нужно завуалированно, чтобы ваш собеседник и не догадался, что вы пытаетесь его переубедить.
Если ваш оппонент высказал суждение, с которым вы категорически не согласны, не стоит напрямую заявлять ему об этом. Лучше сказать: «Надо же, какая у вас интересная точка зрения по этому вопросу. А мне всегда казалось, что это не совсем так, и вот почему…» Далее вы спокойно можете выразить свое мнение, не мешая человеку обдумать его, вместо того чтобы лишить собеседника уверенности и желания продолжать беседу.
Каждый из нас имеет возможность ошибиться, но только понимая это, вы не сможете оказаться в затруднительном положении. Более того, выслушивая мнение собеседника и высказывая свое не в ущерб его утверждениям, вы не только проявляете должное внимание, но и демонстрируете свою откровенность и честность. Только таким образом можно пробудить в человеке желание задуматься над вашими словами, а может, и осознать свою неправоту.
Если вы хотите плодотворной беседы, то не стоит выяснять со своим собеседником, кто прав, а кто виноват. Лучше проявите немного дипломатии и терпения, этим вы добьетесь больших результатов, чем спором. Подобное правило следует употреблять в любых сферах жизни и деятельности человека: на работе, дома, с друзьями, детьми и т. д.
Научиться высказывать свои претензии, не вызывая негатива, можно с помощью другого правила, которое называется «Я-высказывание».
Давайте рассмотрим пример. Ваш супруг все время задерживается на работе, вы переживаете, нервничаете, но заставить его предупреждать о задержках у вас никак не получается. Скорее всего, вы скажете: «Ты опять опоздал. Ну сколько можно издеваться надо мной?»
А давайте попробуем высказать свою претензию в другой форме, употребив следующие правила:
1. Всегда начинайте свое высказывание с события. Например: «Когда ты опаздываешь…»
2. Далее расскажите о своих чувствах по этому поводу: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу…» Здесь главное как можно точнее высказать то, что вы действительно чувствуете.
3. И в конце поведайте о своем желании в форме просьбы: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу. Не мог бы ты предупреждать меня, когда задерживаешься».
Именно такая формулировка позволяет нейтрализовать конфликт, добиться от вашего собеседника понимания ваших чувств и как результат решить проблему мирным путем, не прибегая к обвинениям и ссорам.
Правило № 45
Чистосердечное признание
Общение основано на взаимопонимании, но иногда мы ловим себя на мысли, что совершенно не понимаем своего собеседника, хотя делаем вид, что понимаем. Или заранее знаем, что не правы, но продолжаем настаивать на своем. Это правило гласит: сразу и от «чистого сердца» признайтесь, что были не правы или чего-то не поняли.
Многие в силу стеснительности или из-за боязни выглядеть нелепо, не понимая своего собеседника, пытаются дальше подыгрывать ему, стараясь изо всех сил изобразить из себя «всезнайку». Однако эта игра лишена смысла, т. к. рано или поздно ваше незнание всплывет, и хуже всего, что оно сработает совсем не в вашу пользу.
Как же избавиться от подобных ощущений и научиться признавать себя неправым?
Для начала убедитесь сами, правильно ли вы поняли своего собеседника. Для этого можно использовать уточняющие вопросы: «Я вас правильно понял?» или «Вы ведь именно это имели в виду?..» Подобные вопросы позволяют обеим сторонам выяснить разногласия и исправить неточности по ходу разговора.
Если же ваш оппонент уже понял, что вы не разбираетесь в вопросе, то не стоит ждать обвинений в свой адрес в неумелом слушании или плохой осведомленности обсуждаемой темы. Лучше сразу и честно признаться, опередив вашего обвинителя.
Так, например, вас остановил гаишник за несоблюдение правил дорожного движения. Конечно, можно начинать спорить и оправдываться. Но наверняка вы неоднократно замечали, что только признание вины может смягчить наказание. И если вы сразу и откровенно признаетесь, что нарушили правила, то, возможно, избежите наказания, ведь если вы признаете ошибку, то, значит, вы раскаиваетесь. Нередки случаи, когда подобная встреча заканчивается пожеланием вам в следующий раз быть более осмотрительным. Начните вы спорить и доказывать свою правоту, как это сразу вызывает негатив, ведь получается, что вы не только нарушили правила, но и не знаете их. А за это уже не грех и наказать.
То же самое касается и отношений на работе и дома. Ведь от детей мы требуем признания своих ошибок, так почему сами пренебрегаем этим?
Поэтому, когда мы ошибаемся, давайте просто честно признаваться в этом себе и прямо заявлять другим. Поверьте, это не только не вызовет негодования у вашего оппонента, но и даст удивительные результаты, полезные в первую очередь для вас самих.
Правило № 46
Как превратить негативное высказывание в позитивное
Обвинять человека или критиковать за его собственное мнение – дело неблагодарное и совершенно бесполезное. Как же высказать свое негодование в правильной форме? Как превратить негативное высказывание в позитивное?
Любая критика легко может перевоплощаться в конструктивное высказывание. И если вам все-таки необходимо заострить внимание на ошибке оппонента, то делать это необходимо с помощью превращения негатива в позитив.
Например, вместо того чтобы позлорадствовать: «Да, твой отчет явно не вызвал одобрения у начальства. В следующий раз тебе вряд ли поручат его сделать», поддержите собеседника, сказав: «Ты проделал такую работу! Не стоит огорчаться, возможно, просто у начальника было плохое настроение». Подобное одобрение и поддержка вызовут у собеседника доверие и расположение к вам.
Если мы злимся на ребенка за то, что он опять получил «двойку» за контрольную работу, лучше занять его позицию и попытаться успокоить его словами: «Вероятно, это произошло из-за твоей болезни, ведь ты столько пропустил. Папа поможет тебе наверстать упущенное, и ты запросто исправишь отметку на «пять». И ребенок не только успокоится, но и проявит сам инициативу в работе над ошибками.
Мы легко подмечаем ошибки других, и нам просто не терпится уколоть их за это или посмеяться над ними. Но фразой типа: «Надо же, ты опять не смог этого сделать» можно лишь обидеть собеседника. Зато если сказать: «Поздравляю, ты это сделал гораздо лучше, чем в прошлый раз», то человек не только не обидится, но и постарается сделать в следующий раз все еще лучше.
Таким образом, если вам не нравится поведение, слова или поступки вашего собеседника, вы можете стимулировать его на положительные изменения, выделив и похвалив тот тип поведения или поступки, которые вы сами предпочитаете. И не стоит заострять внимание на ошибках. Лучше поощрять хорошие поступки.
Например, если вам не нравится, что ваш супруг постоянно разбрасывает одежду, но вы замечаете, что он все время ставит свой портфель в одно и то же место, то следует вместо фразы: «Ты снова раскидал свои вещи, мне опять полдня убирать, а твоему портфелю здесь совсем не место. Я постоянно об него спотыкаюсь» лучше сказать: «Дорогой, у тебя в кабинете такой порядок, а у портфеля заслуженное личное место! А вот для твоих вещей личного места не находится. Может, тебе неудобен шкаф для одежды? Хочешь, мы купим новый?»
Или вам не нравится, что ваш друг, приглашая вас на какие-то мероприятия, совершенно не спрашивает вашего мнения на его выбор, покажите лучше на примере, чего именно вы хотите. Не стоит на его предложение: «Я купил билеты в кино, сходим?» говорить: «Почему ты не спросил меня? Может, я вообще не хочу в кино». Лучше сказать: «Спасибо за приглашение, я рада, что ты позаботился о нашем досуге. В следующий раз я приглашу тебя в театр».
