Елена Рвачева - Как стать мастером общения? 49 простых правил

Правило № 34

Уверенность в себе

Итак, мы выяснили, что для того, чтобы уметь слушать, необходимо проявлять интерес к собеседнику. А вот для того, чтобы научиться говорить, нужно научиться самому быть интересным. Но для этого необходимо сначала побороть в себе страх и неуверенность. Самое время поговорить об этом.

Чтобы проявлять уверенность в себе, необходимо эту уверенность для начала приобрести. И поддержка окружающих, как оценка нашего умения, очень помогает в этом. Люди желают общаться с теми, кто знает, что говорит, а значит, уверен в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше верят в вас. Именно уверенность привлекает и воодушевляет на позитивное и плодотворное общение. Если человек не знает, чего хочет сам, то, значит, он этого никогда и не получит.

Чтобы обрести эту уверенность, нужно в первую очередь поверить в себя и в то, что у вас все получится. В этом помогут и наши правила, и ваше желание учиться, а главное, постоянные тренировки этих навыков.

Быть уверенным в себе – это значит:

– верить в себя;

– не менять своих мнений в зависимости от мнений других;

– знать свои права и уметь их отстаивать;

– быть настойчивым в достижении цели;

– уметь радоваться своим достижениям и признавать ошибки;

– вести себя уверенно, даже если волнуешься;

– уметь говорить «нет», если это необходимо;

– искренне радоваться успеху других и т. д.

Для самоутверждения попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Моим наилучшим достижением является ____________________________________

2. У меня хорошо получается ______________

3. Я помог другим тем, что _________________

4. Наилучшее решение, которое я когда-либо принял ___________________________

5. Если я хочу, то могу ___________________

6. Люди думают, что у меня хорошо получается ________________________________

7. То, что я недавно научился делать __________________________________________

8. То, чем я горжусь ______________________

9. Момент, вызывающий у меня наибольшую гордость __________________________

10. Самое трудное дело, которое я сделал _____________________________________

Перечитайте несколько раз ваши ответы и убедитесь, что на самом деле вам есть чем гордиться и есть за что уважать вас окружающим. Так не стоит прятаться и прятать свою уверенность. Выпустите ее наружу и позвольте ей помочь вам в реализации ваших планов и намеченных целей.

Прежде чем вы решитесь что-то сказать, вы должны быть уверены:

– что вы хотите сказать;

– что вы хотите сказать именно это;

– то, что вы хотите сказать, действительно интересно и уместно.

Правило № 35

Подготовка и настрой

Любая победа достигается правильностью поставленной цели и продуманной стратегией ее достижения. Пути достижения могут быть разными, но любое действие требует подготовки и настроя на успех.

Для достижения положительного результата одной уверенности в себе мало, для этого необходимо подготовиться к разговору, а именно:

– определите цель и стратегию разговора, проанализируйте свои мотивы;

– продумайте тщательно тему разговора, разделив ее на подтемы;

– соберите информацию по каждой теме;

– тщательно продумайте вопросы;

– проявляйте творческий подход, используя различные стратегии и тактики воздействия на собеседника;

– определите наиболее подходящее для вас и вашего собеседника время и место общения;

– просчитайте возможные результаты разговора и определите свою реакцию на них;

– продумайте свое поведение, прорепетируйте свой монолог, обращая внимание на темп речи, интонации, потренируйте у зеркала свои жесты и мимику лица;

– подготовьтесь морально: настройте себя на положительный результат, будьте уверены в себе;

– будьте в хорошем настроении, улыбайтесь.

Соблюдая эти нехитрые правила подготовки к разговору, вы добьетесь только положительных результатов и получите настоящее удовлетворение от общения.

Правило № 36

Дружеское отношение – лучшее средство общения

Лучшее средство побороть врага – сделать его другом. Как же это сделать? С самого начала беседы проявляйте только дружеский настрой к своему собеседнику. Это поможет избежать многих неурядиц и разногласий, ведь друзья всегда могут договориться между собой. И если перед вами пусть не явный, но враг, или противник, или конкурент, то лучший совет: попытайтесь переманить его в «свой лагерь».

Когда мы хотим понравиться своему собеседнику, мы всеми силами пытаемся привлечь его внимание, и лучший способ привлечения внимания – проявление интереса к проблемам и делам других.

Так, например, если мы приходим в гости к семье, где есть ребенок, мы покупаем шоколадку, а здороваясь с ним, обязательно обратим внимание на его красивые новые ботинки или модную футболку и, конечно же, спросим: «А кто это тебе купил?» А если мы знаем, что ребенок увлекается, например, машинками, мы непременно заведем на эту тему разговор, ведь расположение ребенка можно получить только проявлением искреннего внимания к его персоне.

Взрослому человеку такого внимания необходимо еще больше, ведь если в детстве мы зависим только от своих родителей, то, вырастая, попадаем под влияние окружающего мира и зависимость не только от обстоятельств, но и от других людей.

Поэтому, чтобы найти подход к человеку и «втереться» к нему в доверие, надо просто проявить свое участие.

Для этого существуют стандартные фразы наподобие: «Как дела?», «Как настроение?»

Конечно, многое зависит и от того, как эти фразы произнесены, ведь не секрет, что выражение «Как дела?» стало, по сути, обычным приветствием, не требующим ответа. Но если вы действительно интересуетесь делами собеседника, то позвольте ему поведать о них, пожаловаться на проблемы. Спросите сами: «Как чувствует себя ваша супруга?», «Как учатся дети?», «Как поживают родители?» Подобные вопросы затрагивают самые глубокие струнки сердца, ведь разговор идет о самых близких людях. Любому человеку подобное участие приятно. Это не займет много времени, но точно настроит на позитивное обсуждение дальнейших вопросов.

А если в процессе разговора вам что-то не нравится, не стоит показывать это. Будучи в возбужденном или раздраженном состоянии, можно не сдержаться и выразить свое негодование, разразившись парой крепких выражений. Облегчение, возможно, придет, но вот уважение вашего собеседника и его внимание вы потеряете навсегда. Поэтому держите себя в руках и не позволяйте эмоциям взять верх.

Правило № 37

Мир и согласие

Лучший собеседник – это друг, настроение которого миролюбиво и позитивно. Но это еще не значит, что человек полностью согласен с вами. Чтобы заставить человека встать на вашу сторону, нужно сначала убедить его в том, что ваша точка зрения – это отражение его мыслей. Как же это сделать?

Начиная любой разговор, не стоит заострять внимание на тех вопросах, по которым вы изначально расходитесь во мнениях со своим собеседником.

Наоборот, попытайтесь с самого начала расставить акценты на вопросах, в которых вы согласны со своим оппонентом. Заостряйте на них внимание в процессе всего разговора. Подчеркивайте чаще, что ваши цели едины и вы стремитесь к одному и тому же, но различие лишь в методах их достижения.

Пусть ваш собеседник с самого начала соглашается с вами. И постарайтесь не доводить его до ответа «нет» как можно дольше. Ведь отрицательный ответ – это наиболее труднопреодолимое препятствие на пути достижения согласия. Если человек сказал «нет», значит, его самолюбие потребует отстаивать эту позицию, даже если она не совсем верна. Именно поэтому необходимо с самого начала направить собеседника в сторону подтверждения и согласия.

Только подтверждающие «да» и «я согласен» настраивают оппонента на положительную реакцию, придавая ему большую уверенность и возможность выслушивания и вашей точки зрения. Именно такая позиция самая выгодная, но мы не часто занимаем ее, придавая большую важность своим убеждениям.

И даже если ваш собеседник уверенно пытается доказать вам что-то, вы всегда можете подвигнуть его на переосмысление его доводов, если сами с ними не согласны.

Для этого хороши фразы типа: «Допускаете ли вы…», «Не считаете ли вы…», вместо: «А вы уверены?» Эти фразы заставляют задуматься, а не усомниться в правильности мышления вашего оппонента. Чувствуете разницу?

Известный «сократовский метод» как раз основан на получении утвердительных ответов. Он заключается в умении задавать такие вопросы, с которыми оппонент вынужден согласиться. Следующие один за другим согласия приводят к тому, что человек самостоятельно приходит к заключению, сделанному вами, даже если несколькими минутами раньше он был категорически против подобного исхода.

Три ответа «да» заставляют человека неосознанно дать положительный ответ и на четвертый вопрос.