Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Решение окажется неэффективным, если при его принятии не учитывались необходимые действия. Прежде чем решение начнет воплощаться в действия, необходимо ответить на несколько вопросов.

• Кого следует поставить в известность об этом решении?

• Какие действия должны быть осуществлены?

• Кто должен их осуществить?

• Какими должны быть эти действия, чтобы исполнители справились?

Действия должны быть по плечу исполнителям. Это особенно важно в том случае, если исполнителям придется изменить поведение, привычки или свое отношение к соответствующему решению.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте принятое решение. Кого, по вашему мнению, следует поставить о нем в известность? Какие действия и кем должны быть выполнены? Удостоверьтесь, что исполнители справятся с задачей. 6 октября

Выслушайте все мнения

Принимая решение, эффективный руководитель интересуется мнением многих людей.

Принимаемые решения вряд ли окажутся эффективными, если не были учтены все суждения и точки зрения. Первое правило: решение не следует принимать, пока существуют разногласия.

Говорят, что Альфред Слоун-младший на одной из встреч совета директоров General Motors сказал: «Господа, я полагаю, что все здесь поддерживают решение». Все за столом согласно кивнули. «В таком случае, – продолжил Слоун, – предлагаю отложить дальнейшее обсуждение этого вопроса до следующей встречи, чтобы у всех было время подумать, с чем они не согласны, и, возможно, найти некоторое взаимопонимание». Плюрализм мнений необходим, во-первых, потому, что дает возможность человеку, принявшему решение, не стать его заложником. Каждый участник обсуждения отстаивает свой вариант решения (часто из очень честных побуждений). Во-вторых, только в условиях плюрализма можно услышать альтернативные суждения. Безальтернативное решение чрезвычайно рискованно, как бы тщательно оно не обдумывалось. Кроме того, разногласия стимулируют воображение.

СОВЕТ ДНЯ. Принимая решение, вовлекайте в процесс обсуждения людей с различными точками зрения.

7 октября

Процесс принятия решения

Проигнорируйте какой-нибудь элемент процесса, и решение рухнет подобно плохо сложенной стене при землетрясении.

Опытные управленцы знают, что принятие решения – это специфический процесс с четко определенными элементами и действиями. Любое решение рискованно: это вложение имеющихся ресурсов в сомнительное и неизвестное будущее. Но если процесс прозрачен и проделаны необходимые шаги, риск будет минимален, а вероятность успеха высока. Опытные управленцы знают:

• когда назрела необходимость принимать решение;

• самое важное при принятии решения – быть уверенным в том, что решение касается насущной проблемы;

• как определить проблему;

• что придется идти на компромиссы;

• не найдя правильного решения, не следует размышлять о приемлемых компромиссах;

• не следует принимать решение, не продумав возможности его выполнения.

СОВЕТ ДНЯ. Вы попали в затруднительное положение? В чем суть проблемы? Не принимайте никакого решения, не удостоверившись, что диагностировали проблему правильно. 8 октября

Оправданно ли решение?

Как хороший хирург не сделает ненужной операции, так и хороший управленец не примет неоправданного решения.

Принятие неоправданных решений – не только трата времени и ресурсов, но и большая вероятность того, что они окажутся неэффективными. Поэтому очень важно отличать необходимые решения от неоправданных. Лучший пример эффективного принятия решений демонстрируют хирурги, в течение тысяч лет ежедневно принимающие рискованные решения. Так как все хирургические операции в той или иной степени связаны с риском, не следует делать те, без которых можно обойтись. Вот какими правилами руководствуются хирурги.

• Правило первое. Когда есть вероятность того, что болезнь пройдет сама или состояние больного стабилизируется без риска для жизни больного, его помещают под наблюдение и постоянный контроль, но не оперируют. Решение оперировать при таком состоянии неоправданно.

• Правило второе. Если состояние ухудшается или появляется угроза жизни и есть возможность помочь больному, нужно оперировать быстро и радикально. Несмотря на риск, это необходимое решение.

• Правило третье. Это промежуточная и, вероятно, наиболее распространенная ситуация: состояние больного стабильно и угрозы жизни нет, но все же оно довольно серьезное и не улучшится само по себе. Именно в этом случае хирург должен взвесить возможности и риск, и именно это решение отличает первоклассного хирурга от посредственного.

СОВЕТ ДНЯ. Опишите три имеющиеся у вас проблемы. Классифицируйте эти проблемы согласно правилам 1, 2 или 3. Не принимайте неоправданных решений. 9 октября

Классификация проблем

Наиболее распространенная ошибка – рассматривать типичную ситуацию как уникальное событие.

Руководители обычно сталкиваются с такими проблемами:

1. Стандартные (рядовые) события, обычные для компании и отрасли.

2. События, уникальные для компании, но обычные для отрасли.

3. Уникальные события.

4. События, которые кажутся уникальными, но в действительности являются первым проявлением новой обычной проблемы.

Все события, кроме уникальных случаев, требуют стандартных решений. Типичные проблемы решаются стандартными методами. Однажды разработав правильный принцип, его применяют во всех подобных ситуациях. От руководителя требуется лишь адаптировать этот принцип к конкретным обстоятельствам определенной проблемы. Уникальные события требуют нестандартных решений и должны быть рассмотрены индивидуально. Действительно уникальные события встречаются очень редко – всегда кто-то уже решал проблему, с которой столкнулась организация. Применяя стандартные правила или принципы, можно решить большинство проблем.

СОВЕТ ДНЯ. Приведите пример проблемы, имеющей стандартное решение, с которой вам приходилось сталкиваться. Что это за решение? Приведите пример проблемы, требующей нестандартного решения. Разработайте уникальное решение, следуя правилам эффективного принятия решения. 10 октября

Определение проблемы

Невозможно найти правильное решение неправильно определенной проблемы.

Определение проблемы – наиболее важный элемент принятия эффективных решений, но руководители, к сожалению, обращают на это мало внимания. Неправильное решение, касающееся обнаруженной проблемы, можно исправить, но невозможно принять правильное решение, если сама проблема определена неверно.

Руководство большой американской промышленной компании гордилось состоянием техники безопасности на производстве. У компании было меньше всего несчастных случаев на тысячу работников по сравнению с другими предприятиями отрасли и один из самых низких показателей в мире. И все же профсоюз компании и Служба охраны труда постоянно предъявляли руководству обвинения в большом количестве несчастных случаев. Полагая, что это проблема связей с общественностью, компания потратила много денег, чтобы продемонстрировать прекрасное состояние техники безопасности на своем производстве. Однако нападки профсоюза продолжались. Суммируя все несчастные случаи и показывая их количество на тысячу работников, в компании не замечали, что на некоторых рабочих местах действительно происходит много аварий. Когда несчастные случаи разделили по категориям, сразу обнаружилось, что приблизительно на трех процентах рабочих мест происходили почти все несчастные случаи. Именно о них трубил профсоюз, а информация попадала на страницы газет и в отчеты Службы охраны труда.

СОВЕТ ДНЯ. В компании, описанной выше, решили, что проблема несчастных случаев кроется в плохо налаженных связях с общественностью. Это повлекло за собой ряд неправильных решений.

11 октября

Принципы определения проблемы

Не рассмотрев все заслуживающие внимания факты, нельзя считать, что проблема определена правильно.

Как правильно и точно определить проблему? Необходимо обдумать:

• Что это все означает (в чем проблема)?

• Какие действия здесь уместны?

• В чем ключ к решению проблемы?