Злая критика. Психология правильных реакций - Мария Георгиевна Носова

Когда разумные доводы отсутствуют, зато эмоций слишком много, критик явно не рационален. Если при этом ощущается пассивная агрессия, направленная в ваш адрес, можете не сомневаться – он защищается.

Мотив критика становится понятен: бей первым, чтобы не ударили тебя. Причини боль, чтобы не сделали больно тебе.

Критикующий сознательно или бессознательно пытается подавить оппонента, чтобы тот не начал указывать на его собственные недостатки и ошибки. Поскольку такой человек сам крайне чувствителен к чужой критике, не стоит его оценивать, осуждать, спорить или критиковать в ответ – это вам ничего не даст. Очень может быть, что разговор закончится совершенно банальным и даже некрасивым скандалом.

Спорить с человеком, настроенным на безоговорочное отрицание, – занятие неблагодарное. Такой спор похож на разговор со стеной: все ваши аргументы, даже самые разумные и логичные, будут просто отскакивать в пустоту.

Пример? Пожалуйста!

Взрослый сын говорит пожилой маме:

– Слушай, сколько можно терпеть эти боли! Давай я найду тебе хорошего доктора, где-нибудь в частной клинике – там сразу возьмут все анализы, поставят наконец-то диагноз, проведут нужные процедуры, назначат грамотное лечение.

А мать отвечает:

– Ой, да кого ты найдешь! Знаю я ваших «хороших докторов»! Такие же бездари, как ты. Небось, купили себе дипломы. Только и могут, что деньги брать. Ничего мне от вас не нужно, сама как-нибудь разберусь…

Тревога сына понятна – он просто хочет помочь своей матери. Но есть ли шанс переубедить ее в такой ситуации? Если в споре со стороны оппонента идут только отрицание и негативные эмоции без каких-либо внятных аргументов, дальнейший диалог лишен смысла.

В данном случае стоит действовать по принципу «капля камень точит»: раз за разом возвращаться к этой теме. Напоминать, что мать в любую минуту может изменить свое решение и воспользоваться услугами врача, которого нашел сын. Скорее всего, такой момент рано или поздно настанет.

Второй вариант действий – активно включиться в спор. Немедленно попытаться доказать, что поведение матери неправильное: врачи, к которым она ходит обычно, травки, которые пьет, советы соседки или рецепты из телепередачи пока ничем ей не помогли и не помогут никогда.

Пойдет ли мать навстречу? Согласится принять аргументы сына? Конечно, нет! Разговор просто закончится ссорой и обидами с двух сторон.

Быть настойчивым, когда вы хотите чего-то добиться, а человек в это время яростно отрицает ваши намерения, – не логично и недальновидно. Любые разумные доводы будут бессмысленными, если вы видите, что оппонент не готов дискутировать и настроен исключительно на отрицание.

Чем опасно отрицание? Оно может привести к утрате интереса к своим достижениям, планам, мечтам, окружающим людям – и к самой жизни. Поэтому очень важно не воспринимать любые слова критиков слишком буквально. Особенно если они пытаются перечеркнуть ваши стремления.

Не давайте отрицающим высказываниям блокировать свои успехи! Вы не должны плыть по течению и слушаться других людей лишь потому, что они более настойчивы, чем вы. Старше. Авторитетнее. Кажутся умнее или успешнее. Категоричное мнение критика не может служить доказательством того, что у вас не получится осуществить свой план и добиться того, чего не смогли они.

Нереальные требования

Бездарные люди – обыкновенно самые требовательные критики: не будучи в состоянии сделать простейшее из возможного и не зная, что и как делать, они требуют от других совсем невозможного.

Следует помнить: критик, отрицающий ваши заслуги, не заинтересован в вашем росте, развитии, тем более – в душевном комфорте. Чтобы продолжать действовать в том же направлении, он будет систематически искать, находить или придумывать новые поводы для недовольства. И если вы зависите от него хотя бы минимальным образом, главным орудием критика станут нереальные требования.

Почему – нереальные? Да потому, что их просто невозможно выполнить, как бы сильно вы этого ни хотели, сколько бы усилий ни прилагали. На практике это означает, что у критика всегда найдется основание для отрицания.

Лучше всего проблему предъявления нереальных требований иллюстрируют отношения в тандеме «начальник – подчиненный». Понятно, что любой рабочий процесс подразумевает периодические замечания по поводу качества выполненных заданий. Это конструктивная критика. Она направлена на то, чтобы добиться максимальной эффективности труда.

Главная особенность отрицания – совершенно иная цель, которую выбирает критикующий начальник. Здесь результат не имеет значения, важен лишь повод для уничижения подчиненного. И чаще всего он создается искусственно.

Сразу оговоримся: такие ситуации складываются обычно в тех коллективах, где результат деятельности всего подразделения не зависит от качества работы конкретного сотрудника, выбранного на роль «мальчика для битья». И начальник об этом прекрасно осведомлен.

Он знает, что его задания все равно будут выполнены качественно и в полном объеме, пусть даже кем-то другим. Следовательно, он может ставить свою жертву в самые жесткие рамки, предъявлять ей самые дикие, невыполнимые требования.

Зачем? Да чтобы потом иметь возможность критиковать и отрицать, повышая за счет униженного подчиненного собственную самооценку.

Проследим, как чаще всего это происходит в реальности.

Искусственно созданные ограничивающие рамки

Предположим, начальник дает задание отксерокопировать определенное количество документов точно к указанному сроку. Он говорит: «Делайте что хотите, но через десять минут эти бумаги должны быть у меня на столе!» При этом оба собеседника заранее понимают, что задание невыполнимо чисто технически.

Даже при самых оптимальных условиях работа займет около получаса, и виноват тут вовсе не пресловутый человеческий фактор, а пропускная способность копировального аппарата. Демонстративно нереальные требования – явное доказательство того, что начальнику важен не результат, а повод на «законной основе» выразить свое недовольство подчиненному. Естественно, в самой резкой форме.

Только не надо обольщаться! Даже в том случае, если сотрудник сотворит чудо и справится с указанной работой в срок, отрицающий критик найдет повод для недовольства. Он скажет:

– Почему копии такие темные (светлые, кривые, неправильные еще в каком-то смысле)? Вы что, не способны справиться даже с таким элементарным поручением? Почему за вами всегда надо переделывать? Почему я должен всегда вас контролировать? Обленились? Не хотите работать?

Ну, и так далее. Список претензий, которые можно предъявить в подобном случае, ограничивается только фантазией критика и его личностными особенностями. Если человек отрицает чужие заслуги для своей психологической защиты, он будет регулярно повышать градус напряжения. Поверьте, для этого у него найдется масса возможностей.

Смена правил игры

Даже самого гениального работника – активного, инициативного, расторопного – можно без труда «назначить виноватым». Достаточно всего лишь озвучивать ему все новые и новые вводные, меняя условия с каждым новым действием. Одновременно начальник дает понять, что лично он с этим заданием справился бы наверняка, и гораздо лучше своего подчиненного. Подобные люди постоянно жалуются:

– Никому ничего нельзя доверить! Все приходится делать самому! За всеми