Джил Конрат - Гибкие продажи
Изучайте новые программы осознанно: разбивайте задачу на части, наблюдайте, тренируйтесь, повторяйте.
Глава 44
Стремитесь к максимальному результату
Менеджер по продажам — «связка» между предложениями компании и потребностями покупателей. Вы анализируете, исследуете, переводите, проповедуете, решаете проблемы, выстраиваете отношения, становитесь проводником, менеджером по проектам, наблюдателем за трендами и т. д. Вам нужно быстро разбираться в ситуации, иметь гибкое мышление и уметь менять направление, когда необходимо. Ваши знания, идеи и понимание ситуации отличают вас от всех остальных.
Мы уже изучили, как быстро войти в курс дела на новой работе. Но вы никогда не сможете разобраться ни в одном из этих вопросов до конца. Лучшие менеджеры по продажам на любой стадии своей карьеры тратят больше времени на подготовку к встречам, чем их среднестатистические коллеги. Они все еще проводят ролевые игры. Они регулярно разбирают прошедшие встречи. Они обмениваются идеями с коллегами.
Но главное — лучшие менеджеры по продажам всегда экспериментируют. Гибкие продавцы, показывающие максимальный результат, стремятся к лучшему исходу при каждом взаимодействии с клиентом. Каждый раз, когда говорят или работают с потенциальным покупателем, они нацелены на максимально возможный результат.
Когда они ищут клиентов, то всегда думают о новых путях повышения своей эффективности. Они могут экспериментировать с разными заголовками электронных писем, первыми предложениями и самими сообщениями. Когда такие менеджеры проводят презентации, они исходят из желаемого результата, определяя, что нужно сделать, чтобы добиться этого. Они используют негативное мышление, чтобы заранее выявить потенциальные проблемы. Они применяют творческий подход, чтобы справиться с трудными ситуациями.
Лучшие менеджеры также внимательно относятся к клиентам. Перед встречей они просматривают план с точки зрения покупателей. Все ли в нем по делу? Плавно ли развивается встреча? Во время встречи они обращают внимание на сигналы, которые выдают истинные мысли клиентов, и проверяют свои догадки, чтобы быть до конца уверенными в своих предположениях.
В продажах чем больше вы думаете, тем лучше результаты. Чем больше вы учитесь, тем больше ресурсов в вашем распоряжении. Чем больше экспериментируете, тем чаще добиваетесь успеха. Чем лучше ваше мышление, тем более гибко вы ведете себя на встречах. Это хороший путь.
Приняв философию максимального результата, вы можете достичь целей при меньшем количестве клиентов, минимальной конкуренции и быстрее. Вы также будете получать больше от текущих клиентов. К этому мы все должны стремиться.
Постоянно спрашивайте себя: «Как я могу достичь максимального результата?» Тогда вы не собьетесь с пути. Как мы уже поняли, сосредоточенность на развитии обеспечивает мастерство.
Сосредоточьтесь на максимальном результате, чтобы достигать лучших исходов в любой ситуации.
Часть V
Привычки гибких продавцов, помогающие им добиваться успеха
Умение оставаться гибким — важнейший фактор долговременного успеха. Используйте его по мере надобности, чтобы оттачивать навыки, поддерживать мотивацию, приходить в себя после неудач и лучше управлять своим временем.
Глава 45
Подготовьтесь к успеху
Мы на финишной прямой. Вы уже узнали об образе мышления, без которого добиться успеха в сфере продаж сложно. Вы в курсе, как важно принять на себя обязательство добиться успеха, уметь превращать проблемы в задачи и воспринимать неудачи как возможность чему-то научиться. Вы познакомились со множеством стратегий, с помощью которых быстро приобретете нужные знания о ваших продуктах и покупателях. И вы поняли, что нужно сделать, чтобы приобрести тот или иной навык максимально быстро.
Сейчас самое время обратиться к привычкам, помогающим добиваться успеха: тому, что вы можете делать ежедневно или по мере надобности, чтобы всегда добиваться максимального результата. В этом разделе вы познакомитесь с разными стратегиями, которые позволят вам:
максимизировать производительность, чтобы вы успевали больше за меньшее время;
не сдаваться, когда давление обстоятельств слишком сильно;
расширить возможности и пробудить творческое мышление, когда вы в тупике;
создать рабочую обстановку, которая поможет вам достигать ваших целей.
Некоторые из этих техник основаны на исследованиях в сфере продаж, другие — на работах, которые связаны с продажами напрямую. Я также включила некоторые инструменты и тактики, которые сама применяла долгие годы и которые существенно помогли как мне, так и другим.
Овладение этими привычками — последний краеугольный камень мастерства продаж. Внимательно отнеситесь к этой части — и результаты вашей работы будут оптимальными. Вы же не хотите жить с привычками и шаблонами, которые мешают вам добиваться успеха.
Читайте дальше и присматривайтесь к техникам, которые вам подойдут лучше всего. Вы можете начать использовать их прямо сейчас, а потом вернуться к другим приемам, когда будет нужен новый подход, дополнительная мотивация или вы будете готовы к следующему шагу.
Убедитесь, что ваши привычки и мышление помогают вам добиваться успеха.
Глава 46
Воспользуйтесь планом
Как мы уже говорили, лучший способ убедиться, что вы удачно начали работу на новой должности, — взять процесс обучения в свои руки. Не оставляйте его на усмотрение других. Даже если у вашей компании имеется первоклассная программа обучения новых сотрудников, в ней вряд ли есть все, что вам нужно. Кроме того, обучение навыкам гибких продаж — вопрос личной ответственности.
Лучший способ взять на себя ответственность — составить план на 90 дней, который будет включать все, что вам нужно изучить. Такой период достаточно мал, чтобы у вас не было сомнений, что вы справитесь, и в то же время достаточно длителен, чтобы вы получили результаты.
Вот упрощенный трехмесячный план, который даст вам представление о том, что можно включить в вашу программу обучения.
Недели 1 и 2
Узнайте все необходимое о вашей компании (продукты, продажи, отрасль…).
Выделите и распланируйте изучение важнейшей на данный момент информации, которая нужна для того, чтобы составить компетентное представление о ситуации.
Погрузитесь в изучение актуальной информации о продуктах и рынке.
Начните заполнять матрицу покупателя по основным клиентам.
Заведите словарик, сделайте шпаргалки и контрольные списки, чтобы иметь нужные данные под рукой.
Составьте план процесса принятия решений, чтобы прояснить для себя все шаги покупателей.
Продумайте возможные варианты текущей ситуации у клиентов и аргументации необходимости изменений.
Разберитесь в программах, нужных в вашей работе.
Начните собирать истории покупателей; узнайте о пользе, которую им приносит ваша компания.
Недели 3 и 4
Продолжайте изучать ваши продукты и покупателей на более глубинном уровне.
Проведите репетицию, чтобы убедиться, что ваши презентации четки и понятны.
Познакомьтесь с главными клиентами и завяжите с ними разговор.
Воспользуйтесь опытом коллег:
Узнайте об эффективных способах поиска новых клиентов.
Расспросите «выскочек» и опытных профессионалов.
Послушайте, как ваши коллеги общаются с клиентами по телефону.
Посетите компании ваших клиентов и т. д.
Создайте список целевых потенциальных клиентов, узнайте о людях, ответственных за принятие решений, и начинайте искать покупателей.
Тратьте достаточно времени на подготовку к встречам.
Проведите ролевые игры по всем видам деятельности в сфере продаж, чтобы убедиться, что вы готовы показать себя во всей красе.
30–60-й дни
Продолжайте работать над всем вышеперечисленным, углубляя знания и компетентность в важных областях.
Определите основные триггерные события, чтобы более эффективно искать новых клиентов.
Проведите ревизию ключевых покупателей, чтобы обнаружить возможности и проблемы; разработайте и начните применять стратегию укрепления взаимоотношений.
Отладьте подход к потенциальным клиентам, обращая внимание на способы повышения эффективности.
Разработайте действенный план для ознакомительных бесед.
Узнайте больше о своей компании, ее ресурсах и людях, которые могут вам помочь.
Используйте программы, чтобы записывать информацию, проводить исследования покупателей и связываться с клиентами.
Вкладывайте время в подготовку к встречам и ролевые игры для отработки навыков продаж.
Разберите, как прошли важные встречи, определите области, которые требуют улучшения.
