Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Не забывайте о том, что если вы хотите установить хорошие взаимоотношения в коллегами, то их надо информировать обо всем – нет информации, нет поддержки. Это достаточно простая идея, поскольку отсутствие информации часто приводит к их противодействию по логике сопротивления, с которой многие сталкивались, когда тема докладывается руководителю без его предварительной подготовки к ней. Если такая ситуация происходит, первой реакцией руководителя бывает восприятие темы, как мелкой и не имеющей особого значения, поскольку он думает: «Если бы это было важно, то я бы знал об этом». Руководители никогда не захотят рисковать своим авторитетом, поддерживая что-то, чего они не знают или в важность чего не верят. Эта «гремучая смесь» незнания и случайной несогласованности оставит им одну единственную возможность – сопротивление.
Общайтесь с руководителями, исходя из того, кто они есть и чего они хотят. Запомните: взаимоотношения – ключевой элемент лидерства через влияние, а они строятся на приспособлении. Поэтому изучите, что любят ваши коллеги и общайтесь с ними на основе того, что любят они, а не вы. Это не политика, а стремление к лидерству.
Работа с СЕО и CFO
В качестве нового CIO-лидера вам придется работать с самыми разными заинтересованными лицами, но основное внимание вы должны уделять установлению взаимоотношений с двумя руководителями компании – СЕО и CFO. Чтобы добиться этого, вам надо серьезно разобраться, о чем думают оба руководителя, что их тревожит, как они предпочитают получать информацию и как оптимальным образом построить с ними взаимоотношения.
CEO
Много лет уже в исследованиях Gartner отслеживается взаимоотношения между СЕО и CIO. После пяти лет опросов по всему миру мы можем сделать вывод, что чаще всего CIO подотчетны СЕО, а количественно – около 40 %.
Чаще всего отношения СЕО-CIO не похожи на «брак, одобренный небесами». Наши исследования показывают, что взаимоотношения СЕО-CIO могут существовать на четырех уровнях: противников, сделки, стремления и доверительного союза. Эти уровни обычно коррелируют с различными уровнями влияния CIO на уровне руководства компании и различными уровнями пользы, которую приносят ИТ в компанию.
Во взаимоотношениях противников CIO не удается дойти до серьезного уровня общения, его (или ее) отношения с СЕО в основном идут на уровне прощупывания. Уровень сделки, который наиболее распространен, определяет положение CIO в компании, как поставщика услуг, аналогичного руководителю кадрового отдела. Взаимодействия с CIO касаются подтверждения того, как департамент CIO влияет не реализацию бизнес-стратегии. Устремленный CIO обеспечил поставку услуг и вовлекает СЕО (и других руководителей) в обсуждение бизнес-проблем. И, наконец, на уровне доверительного союза взаимодействие CIO и СЕО состоят в совместной выработке стратегии. Именно последняя ступень и должна быть вашей целью в качестве нового CIO-лидера.
CIO может быть относительно успешен во всех взаимоотношениях за исключением противников. Чтобы перейти к более высокому уровню взаимоотношений, вам, прежде всего, надо понять, где вы находитесь. Как вы можете охарактеризовать свои взаимоотношения с вашим СЕО? Одна из наиболее частых проблем, с которой мы сталкивались, это неспособность CIO активно вовлечь СЕО в регулярные и содержательные обсуждения. Как вы думаете, что ваш СЕО думает о вас?
Очень немногим CIO удается перескочить от взаимоотношений противников к доверительному союзу за один шаг. Чтобы стать новым CIO-лидером в глазах своего СЕО, требуется время; вам надо спланировать движение шаг за шагом, не пытаясь изменить все в один момент. CIO, который стремится перескочить «через ступеньку» в своем движении к улучшению взаимоотношения скорее всего «свалится с лестницы».
Вот несколько советов на тему, как улучшить взаимоотношения с руководителем вашей компании. Эти советы разработал наш товарищ по компании Gartner Кен МакГи (Ken McGee). Вы увидите, что они очень созвучны всему тому, что мы только что обсуждали.
1. Каковы главные приоритеты СЕО?
• Выясните специфические приоритеты СЕО.
• Поймите его план, как достичь этих приоритетов.
• Поставьте цели для своих ИТ-инициатив.
2. Как должен СЕО руководить вашим успехом?
• Предложите ему способ оценки ваших усилий.
• Определите взгляд СЕО на угрозы вашим инициативам.
• Задайте «вопрос»: как вы оцениваете мой успех?
3. Какие новые идеи вы можете предложить руководству в качестве CIO?
• Будьте готовы предоставить три четких ответа.
• Постоянно обновляйте ваши ответы.
CFO
С конца девяностых годов именно CFO (chief financial officer) стал самым желанным стратегическим партнером для CIO вне зависимости от других взаимоотношений. Почему именно сейчас? Потому что изменились роли, как CIO,такиСЕО.
Раньше главный финансист компании CFO концентрировался на доходах и издержках. С недавних пор в его задачи стала входить более агрессивная финансовая стратегия компании. Под этим понимается управление рисками и инвестициями, оптимальное сочетание долгосрочных и краткосрочных планов ужесточение финансовой дисциплины и соблюдения законодательства, а также и управление гибкостью компании.
...CIO и Совет директоров
В роли CIO вы хотели бы стать полноправным членом руководящей группы менеджеров. Есть различные пути, которыми можно завоевать доверие. До недавнего времени абсолютной мерой этого доверия было подчинение непосредственно СЕО и вхождение в руководящие органы компании. Сегодня у CIO появилась новая цель: регулярно присутствовать на Совете директоров. Все чаще CIO участвуют в заседаниях Совета директоров компании, как ключевые игроки руководства компании. Они излагают свое видение, перспективы инвестиций и развитие ИТ-инициатив, как полноправную часть бизнес-стратегии компании.
На сегодня лишь некоторые CIO входят в состав Советов директоров компаний из списка Fortune500 (Советов директоров их собственных или иных компаний) – их менее 5 % [16] . Кстати, есть традиция не включать в Совет директоров более одного-двух сотрудников компании. Эти места обычно занимают СЕО и президент компании или же CIO и CFO, в зависимости от структуры компании. В то же самое время CIO становятся членами Советов директоров других компаний. Такие крупнейшие компании как Wal-Mart, Gap, Times-Mirror, Best Buy, Sybase все имеют в Советах директоров действующего или бывшего CIO. Майкл Флейшер, бывший СЕО компании Gartner, пригласил к сотрудничеству Майнарда Вебба, СОО компании eBay и бывшего президента eBay Technologies и CIO компании Gateway, поскольку он хотел, чтобы Совет директоров задумался о технологии, как о стратегическом оружии и ключевом элементе бизнеса. Флейшер говорит: «Я всегда советовал руководителям компаний вводить CIO в Совет директоров. Если Совет директоров на каждом своем заседании не обсуждает проблемы, касающиеся технологий, то он, скорее всего обсуждает что-то не то» [17] .
Вин Карачио, президент Garvard Group, организации, которая специализируется на работе с Советами директоров, считает, что CIO – наименее подготовленный, но в то же время наиболее независимый кандидат для Совета директоров: «Независимо от основной деятельности, каждая компания должна стремится сегодня иметь опытного и квалифицированного CIO в составе совета директоров». По его слова есть ощутимый разрыв между потребностью в талантах CIO и их наличии. CIO, способные активно работать в составе совета директоров своей компании, должны уметь думать в бизнес-терминах; действовать – в понятиях прибыли и потерь; использовать выгоды от размеров компании, особенно в процессе слияний и приобретений, руководить переменами [18] . Другими словами они должны быть новыми CIO-лидерами.
Если вас приглашают регулярно присутствовать на совете директоров компании или даже стать членом советов директоров своей компании, то правила те же. По словам Карачио, вы должны внушать доверие, и основание этого доверия лежит в глубоком знании бизнеса и его ключевых игроков. Мы подробнее обсудим способы общения с советом директоров в главе 10.
Сегодня CFO работают более тесно с подразделениями компании и СОО (chief operation officer), чтобы оптимизировать эффективность их деятельности. Именно это и способствует сближению CIO и CFO. Теперь они вместе заботятся о корпоративной стратегии. К сожалению для некоторых CIO, новые интересы CFO приводят к конфликтам.
Хотя многие CFO стараются стать лучшими партнерами для операционной деятельности и ИТ, большинство из них остаются новичками в сфере технологий. Всех CFO можно разделить на два больших класса – тип 1 и тип 2, подумайте, к какому из них относится ваш CFO.
CFO первого типа не хватает понимания или согласия с основанной на ИТ компаний. Они стремятся минимизировать все инвестиции в ИТ и не видят в ИТ перспективы для создания бизнес-ценностей. Другие CFO этого типа просто управляют инвестициями, определяя затраты на ИТ на уровне определенного процента от доходов, игнорируя все возможности прорваться к лидерству в индустрии через ИТ-инновации. Если вам довелось подчиняться CFO первого типа, то воздействие вашей ИС-организации на бизнес может быть очень сильно ограничено. Поэтому CFO должен быть первым из руководителей, на кого вам следует обратить ваше внимание. Если вам удастся построить взаимоотношения с CFO первого типа и изменить его «направленность», вы можете быть уверены, что находитесь на верном пути к тому, стать новым CIO-лидером.
