Владислав Волгин - Открываю автомойку: Практическое пособие
Перечень приложений: Приложение 1. Исходно-разрешительная документация. Приложение 2. Отчет о движении денежных средств. В документе содержится 41 таблица и б диаграмм. Диаграмма 3.1. Предпочтения автовладельцев. Диаграмма 3.2. Структура рынка автомоек города. Таблица 3.1. Оценка емкости рынка автомобильных моек. Таблица 3.2. Альтернативная оценка емкости рынка автомобильных моек. Диаграмма 3.3. Структура легкового автопарка города. Таблица 3.3. Стоимость услуг автомоек города. Таблица 3.4. Стоимость основных услуг на автомобильной мойке “автоспа”. Таблица 4.1. Расчет средней заполняемости автомойки. Таблица 4.2. Расчет доходов от мойки автомобилей. Таблица 4.3. Расчет доходов кафе. Таблица 4.4. Расчет доходов проекта. Таблица 5.1. Примерный перечень проектной документации для начала строительства. Таблица 5.2. Список необходимых документов, оформляемых до и после строительства автомоечного комплекса, с указанием сроков оформления. Таблица 5.3. Список необходимых документов, оформляемых до и после строительства автомоечного комплекса, с указанием стоимости оформления. Диаграмма 5.1. График оформления документов. Таблица 6.1. Данные по площади здания и земельного участка. Таблица 6.2. Характеристики АВД по классам. Таблица 6.3. Характеристики основных производителей оборудования для автомоек. Таблица 6.4. Аппараты высокого давления с подогревом для коммерческого использования. Таблица 6.5. Системы водоочистки. Таблица 6.6. Расходы на прочее оборудование. Таблица 6.7. Объем капитальных расходов на организацию автомойки. Таблица 7.1. График работы смен автомоечного комплекса. Таблица 7.2. Штатное расписание и ежемесячные расходы на оплату труда работников автомоечного комплекса (без учета ЕСН). Таблица 8.1. Расчет стоимости расходных материалов для помывки. Таблица 8.2. Расчет времени работы АВД. Таблица 8.3. Расчет стоимости расходных материалов для системы очистки. Таблица 8.4. Ежемесячные затраты на расходные материалы для автомойки. Таблица 8.5. Потребление электроэнергии. Таблица 8.6. Коммунальные расходы. Таблица 8.7. Прочие ежемесячные расходы. Таблица 8.8.расчет текущих расходов. Таблица 9.1. График осуществления капитальных затрат по проекту. Таблица 9.2. График осуществления текущих затрат по проекту. Таблица 10.1. Движение денежных средств по проекту по годам. Таблица 10.2. Отчет о прибылях и убытках стандартного года. Диаграмма 10.1. Зависимость NPV проекта от ставки дисконтирования. Диаграмма 10.2. Величина задолженности по месяцам реализации проекта. Таблица 10.3. Чувствительность NPV к изменению параметров проекта. Таблица 12.1. Отчет о движении денежных средств по проекту.
Готовые бизнес-планы можно посмотреть и заказать здесь:
Сертификация сервиса
Нанесение ущерба правам, законным интересам и здоровью граждан может быть связано с использованием при производстве продукции некачественных материалов и запрещенных технологий. Поэтому многие виды продукции, в том числе и услуги, подлежат обязательной сертификации.
Сертификация – процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателями, на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями или другими нормативными актами по качеству, техническим параметрам, безопасности и т. д. – в зависимости от вида продукции. Сертификация производится независимыми от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей организациями и подтверждается выдаваемыми ими удостоверениями в письменной форме.
В каждой промышленно развитой стране существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции и услуг. Стандарты определяют нормы качества выпускаемой продукции и услуг. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства. Общепринятыми являются международные стандарты системы качества ISO9001, ISO9002 и др. На основании подобных документов специальными органами выдаются сертификаты соответствия услуг или товаров внутренним стандартам качества страны.
Сертификация необходима предприятию, которое хочет показать, что оно действительно компетентно в тех услугах, которые оно предлагает. Качество обслуживания клиентов, качество работы, соблюдение гарантийных обязательств подтверждается при сертификации документально. Система добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС АТ) создана Министерством транспорта РФ. Сертификация подтверждает соответствие работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, по торговле запчастями требованиям, принятым в Системе стандартов. Полная информация о Системе добровольной сертификации на автомобильном транспорте размещена на сайте Минтранса России: www.mintrans.ru.
Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на все виды выполняемых им работ.
Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года. Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: “Ростест”, Ростехрегулирование, НАМИ, МАДИ-ТЭС. Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям, и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильная (минимум среднетехническое образование). Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях “Ростест” и “Автопрогресс”.
Практическая деятельность
Выполнение работ
Услуги
При стационарных мойках существуют условия для оказания дополнительных услуг. Такие мойки ориентированы на клиентов, тратящих время ради качественного обслуживания. На этих мойках предусмотрены помещения и занятия для ожидающих клиентов.
Стандартные услуги автомойки:
– мойка кузова;
– ополаскивание;
– полировка кузова (ручная);
– мойка стекол отдельно;
– обработка стекол препаратом “антидождь”;
– обработка стекол препаратом “антизапотеватель”;
– мойка ковриков (отдельно);
– пылесос салона (отдельно);
– протирка пластика (отдельно);
– уборка салона комплексная: пылесос салона, мойка стекол, протирка пластика, чистка багажника;
– химчистка салона;
– чистка багажника (отдельно);
– мойка двигателя;
– чистка дисков;
– удаление антикора, битумных пятен;
– заливка незамерзающей жидкости для омывателей;
– подкачка шин.
Наиболее востребованные услуги – наружная мойка кузова и внутренняя уборка салона.
Дополнительных услуг заказывают больше на ручной мойке, чем на автоматической. Автоматическая мойка имеет в основном одно преимущество – скорость обслуживания.
Загрузка
В среднем за 8 часов один мойщик может вымыть до 20 машин из расчета, что на каждую будет тратить около 30 мин. Фактически может получаться и больше, и меньше в зависимости от трудоемкости и набора операций. Количество клиентов зависит от сезона и погоды. Выход из строя оборудования или отсутствие материалов приводит к остановке работ. Если у поставщика оборудования нет необходимых запчастей, то приходится ждать их поступления по импорту. Целесообразно иметь запчасти для замены изнашиваемых деталей, а также поддерживать постоянный запас моюще-чистящих средств, чтобы обеспечивать любой вид услуг.
Расценки
На практике устанавливают цены за каждую операцию, за набор операций, за дополнительные услуги. На сайтах сервисных фирм можно найти прейскуранты для примера.
Вовсе не обязательно в начале деятельности устанавливать низкие цены. Цена для многих клиентов служит индикатором качества услуг – высокая цена служит “знаком качества”. У каждой услуги есть своя “психологически оптимальная” цена. Причем она не обоснована ничем. Это цена, которую клиенты считают “правильной” или “справедливой” и готовы ее платить, не считая цену ни подозрительно низкой, ни грабительски высокой. Низкие цены не обязательно привлекательны, высокие цены не обязательно отпугивают клиентов. Потребитель всегда платит какую-то цену, но он не всегда ищет самую низкую, он ищет качественный сервис за лучшую цену.
Исследования на авторынках в Европе выявили следующие любопытные закономерности:
– если сервис заработал репутацию слишком дорогого, то он долго не избавится от этого имиджа, даже если снизит цены;
– если сервис заслужил репутацию фирмы с умеренными ценами, то он может увеличить цены на четверть, не опасаясь изменения мнения клиентов;
– мнение клиентов основывается не на всем спектре цен, а лишь на ценах, которые их интересуют – это цены на наиболее популярные ремонтные операции.
Качество
Мойка кажется несложным делом, ею занимаются даже те, кто об автомобилях почти ничего не знает. Однако вы должны быть уверены в качестве своих услуг. Качественный сервис предполагает, что проблемы устраняются, с первого раза. Это значит, что специалист должен:
