Владислав Волгин - Приемщик автосервиса: Практическое пособие

Проверка общего состояния автомобилей, принадлежащих клиентам. Выявление и регистрация дефектов, не устраняемых в порядке выполнения заказа.

Безупречное по качеству исполнение заказов. Постоянный контроль качества работ с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.

Оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надежности автомобиля и потенциала его безопасности.

Помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ.

Информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей и принадлежностей.

Целенаправленное руководство работой подчиненных, их информирование и стимулирование их действий,

Проведение технической учебы и выдвижение подчиненных на обучение, организуемое вне предприятия.

Выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.

Мастер кузовного участка

Должность мастера кузовного участка вводится при наличии как минимум четырех слесарей-жестянщиков и одного маляра. Мастер кузовного участка отвечает за кузовной ремонт в целом, т. е. за качество работы, за оформление повреждений как страховых случаев и за экономическую эффективность реализации услуг, предоставляемых участком. Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области ремонта кузовов. Он должен уметь управлять подчиненными, следить за качеством работы и за использованием рабочего времени.

Обязанности.

Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к кузовному участку.

Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и оформлению счетов).

Выборочный контроль за качеством выполнения работ.

Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.

Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.

Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по кузовному участку.

Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль за исправностью и технической готовностью оборудования участка.

Контроль за выполнением распространяющихся на кузовной участок директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.

Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.

Мастер малярного участка

Должность освобожденного мастера малярного участка вводится при наличии от 7 до 9 маляров (включая подсобников). Мастер отвечает за малярный участок в целом, за качество работы и экономическую эффективность реализации предоставляемых услуг. Должен обладать всеобъемлющими знаниями и навыками по выполнению малярных работ и по организации технического сервиса, а также уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, контролировать ее качество.

Обязанности.

Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к малярному участку.

Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (т. е. без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и составлению счетов).

Выборочный контроль качества выполнения работ.

Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.

Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.

Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по малярному участку.

Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль исправности и технической готовности оборудования участка.

Контроль выполнения распространяющихся на малярный участок директивных указаний, положений законодательства и распоряжений властей.

Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.

Литература

Волгин В. В. Автосервис. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Производство и менеджмент. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Мобильный автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомастерскую. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю шиноремонт. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и К°”,

2008.

Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: Рус Автокнига, 2002.

Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. Б.Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. Б.Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. Б.Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. Б.Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В .Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008. Журнал “Новости авторемонта”, 2008–2009.

Журнал “Правильный автосервис”, 2008–2009.

Журнал “Кузов”, 2008–2009.

http://www.sfera-service.ru/,

http://www.intercolor.ru/,

www.auto-knigi.ru,www.rarus.ru,

www.volginvv.ru

Примечания

1

OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) – некоммерческий международный консорциум, чья деятельность связана с развитием и продвижением стандартов электронного бизнеса // http://www.oasisopen.org. (Format of automotive repair information, Deliverable Code SC1D2, Author(s) SCI Subcommittee, Date 10012003, Version 6.0 OASIS Technical Committee); http://www.oasisopen. org

2

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998

3

www.sfera-service.ru

4

См. п. 15 Правил.

5

См. п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил.

6

См. п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

7

См. ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

8

“Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).

9

Диаграмма Ганта названа в честь Генри Ганта (1861–1919), предложившего свою диаграмму, состоящую из отрезков (задач) и точек (завершающих задач, или вех), как средство для представления длительности и последовательности задач в проекте постройки кораблей во время Первой мировой войны. Диаграмма Ганта оказалась таким мощным аналитическим инструментом, что в течение почти ста лет не претерпевала изменений. И лишь в начале 1990-хгг. в нее были добавлены линии связи между задачами.

10

Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.

11

На примере системы “Incadea”, www.intellect-service.ru

12

Allianz Zentrum fuer Technik, Institut Kfz-Technik.

13

Reichsausschuss Für Ardeitsreitstudien – Организации по составлению методик расчета трудоемкости.

14

Калинин М. Что это за птица такая – нормо-час? // Новости авторемонта. 2005. № 34.

15

По: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.

16

По: Кащеева Е. Опытная телефонистка фирмы “Парус”.

17

Image – образ (англ.).

18

Настольная книга священнослужителя. М., 1988.

19

См., например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.

20

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998

21

А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”

22

Бенджамен Франклин.

23

www.my-e-office.ru.

24

По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Перев. с англ. – Киев: “София”, 1997.