Денис Шевчук - Правовое обеспечение предпринимательства
– роль преподавателя. Консультант, хочет он того или нет, всегда несет новые знания своему клиенту. В зависимости от того, какое впечатление о себе хочет оставить консультант у клиента, насколько клиенту возможно после реализации проекта обойтись без консультанта, последний должен передать максимально возможные знания клиенту и его команде. Поэтому консультант обязан обладать навыками преподавания, знаниями дидактики.
– помощник клиента. Консультант должен помогать клиенту и сохранять объективность при оценке информации, и выделять значимые элементы ситуации, и оценивать возможный положительный эффект проекта, и реально оценивать риски неудач.
– эксперт по ресурсам. Очевидно, что консультант, будучи опытным специалистом в определенной области знаний (юрист, экономист) должен давать взвешенные оценочные суждения по всем вопросам проекта в своей области.
– эксперт по процессу. Как мы уже говорили, консультант должен уметь организовать процесс работы не только своей команды, но и команды клиента, и совместную работу этих двух команд. Выступая в этой роли консультант должен и быть арбитром, и надзирателем, и философом, и «заводилой», наводящим на размышления, помогающим прояснить сущность явлений, конфликтов, ситуаций.
Как мы уже выяснили, работа консультанта состоит из двух частей:
1. Работа консультанта с клиентом, в том числе и работа консультанта в команде клиента, содержанием которой является воздействие на клиента, его команду и фирму с целью активизации их деятельности и внедрения новых знаний и рекомендаций.
2. Аналитическая работа консультанта над проблемой клиента, содержанием которой является познание ситуации и нахождение путей решения проблемы. Несмотря на нумерацию этих частей, попытки определить, что из них является первичным, а что вторичным, сродни проблеме «курицы и яйца». Поскольку работа и в первой, и второй части связана с реализацией управленческого цикла, то было бы неправильно утверждать, что в первой части мы применяем в основном методики социологии и психологии, а во второй – методы теории познания.
Работа консультанта с первого же момента связана с необходимостью анализа и классификации (например, составных частей системы управления и среды), сбор информации невозможен без навыков наблюдения, анкетирования, тестирования, синтеза и статистического исследования, организовывая работу своей команды и команды клиента, мы должны понимать роль лидера, стереотипов, алгоритмов, деловых игр, самообучения и самоорганизации и т. д. На каждом этапе своей деятельности консультант применяет различные методики различных отраслей знания.
Подготовка и проведения первого контакта с клиентом требует использования психологических методов, методов сбора и обработки информации в условиях дефицита времени; описание ситуации требует применения методов сбора и классификации информации, системного построения схем; формулирование проблемы и выбор цели – применения инновационных технологий, эвристических приемов мышления и психологических методов раскрепощения сознания; выработка вариантов решения задач – приемов системного перебора информации на основе предопределенных целями критериев; организация исполнения решения – целого комплекса социальных, психологических, технических методов и технологий.
Консультант любой специальности, особенно работающий в команде, должен быть, по крайней мере, знаком с понятийным аппаратом этих методов и методик, должен использовать его в своей работе, даже если он юрист, экономист, аудитор.
Более того, осмысление деятельности по своей специальности через призму и методы социологии, психологии и теории познания открывает перед специалистом любой отрасли новые аспекты применения своих, специфических знаний, новые инструменты работы.
Но и клиент, чтобы полностью понимать и осознавать влияние на него консультанта, должен быть знаком с методиками, применяемыми консультантом. Тогда клиент будет застрахован от нежелательного воздействия консультанта, будет в полной мере понимать значимость и ценность услуг консультанта, будет застрахован от «медвежьих» услуг консультанта-дилетанта или проходимца.
Консультант-юрист в ходе совместной работы с клиентом может исследовать и помогать регулировать самые различные отрасли и виды управленческой деятельности клиента, причем даже те, которые на первый взгляд достаточно далеки от права, юстиции.
Авторам пока еще не приходилось встречать более или менее систематизированных перечней управленческой деятельности (т. е. не типологию видов, а систему, классификацию).
Попробуем изложить систему, отражающую на наш большинство видов управленческой деятельности:
А. Аналитические виды управленческой деятельности по этапам управленческого цикла:
1) Целеполагание – или стратегическое развитие:
– диагностирование ситуации;
– формулирование проблем;
– определение основной цели.
2) Подготовка решения – или тактика развития:
– выработка древа целей;
– определение задач;
– выработка вариантов решения задач;
– оценка ресурсов;
– формирование сочетаний вариантов.
3) Принятие решения:
– анализ (изучение) сочетаний вариантов;
– оценка сочетаний;
– выбор оптимального сочетания.
4) Обеспечение исполнения – или планирование:
– организационное;
– финансовое;
– экономическое;
– психолого-мотивационное;
– социальное;
– правовое;
– экологическое.
5) Контролинг, мониторинг – или анализ эффективности:
– сбор данных о результатах;
– анализ новой ситуации;
– сопоставление достигнутого с ожидаемым;
– сопоставление истраченных и потенциальных ресурсов;
– вывод о соответствии достигнутого желаемому.
Но осуществления управленческих функций-операций производится для реализации предметной деятельности, реализуемой в функциях-задачах.
Б. Предметные виды управленческой деятельности по реализации функций-задач, вне зависимости от конкретного содержания деятельности, можно представить в следующем виде:
1) Маркетинговый блок –
– определение возможных потребителей;
– формирование у потребителей желания приобрести продукт;
– информирование портебителя о продукте.
2) Поставка ресурсов-
– кадров;
– пространства;
– время;
– технологий;
– оборудования;
– сырья;
– комплектующих, полуфабрикатов;
– энергии;
– информации.
3) Переработка –
– создание образца;
– доведение образца до кондиций;
– изготовление продукта.
4) Сбыт продукта –
– предпродажная подготовка;
– отчуждение;
– послепродажное обслуживание;
– ремонт;
– поставка запчастей.
Указанные два вида управленческой деятельности (аналитический и предметный) можно назвать основными. Но совмещение основных видов (на их пересечении в МОМ – схеме) дает целый класс производных видов управленческой деятельности.
Совокупность нескольких производных видов, объединенных либо единой методикой (психологическое воздействие), либо единым субъектом (продавцы, информация, инвестиции), либо единой функцией (передача информации, обеспечение кадрами) формируют комплексные виды управленческой деятельности.
Например, организационное обеспечение на пересечении с поставкой кадровых, временных, информационных и пространственных ресурсов требует построения и функционирования системы администрирования (передачи и приема команд), включающую в себя:
• определение местонахождения,
• создание внутренней и внешней структур,
• формирование внутренней и внешней культуры организации,
• организации делопроизводства,
• логистику информационных и документационных потоков и т. д.
Планирование и координацию работ по обеспечению исполнения решения можно выделить в такой вид управленческой деятельности, как управление проектами.
Управление потоками товаров, сырья, информации, любых иных ресурсов вплоть до людских, трудовых представляет собой логистику, как вид управленческой деятельности.
Следует понимать и то, что цели, тенденции и методы управления зависят от характеристик самого объекта управления. В частности, в зависимости от от стадии развития управляемой организации можно выделить управление организацией на стадии:
– ее создания;
– становления и развития;
– стабильного развития;
– стагнации;
– кризиса;
– реорганизации, реструктуризации.
Причем целями управления в зависимости от стадии является ускорения перехода или недопущение перехода в другую стадию. Например, на стадии становления управление стремится перейти в стадию стабильного развития, а на стадии стабильного развития – не попасть в стадию стагнации, предшествующей кризису.
