Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей
То есть всем, что здесь перечислено, можно торговать только в стационарных местах (магазинах, специально оборудованных помещениях). И если будет вопрос «Что такое разносная торговля», то здесь фактически дано определение, что это за вид торговли.
«5. Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации».
Это, как вы знаете, широкое поле деятельности для всех служб, которые контролируют деятельность продавцов в выполнении этих правил.
«6. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров».
Это, конечно, общие слова, но они могут оказаться полезными для некоторых случаев в спорных ситуациях.
«Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование».
Обычно в крупных сетевых магазинах на выходе можете измерительное оборудование (весы) увидеть. Правильность цены тоже сейчас можно проверить – на стенах в торговых залах самообслуживания вешают электронные устройства, которые аналогичны устройствам на кассах. Когда вы подносите к ним штрихкод, то выдаётся стоимость товара. Соответственно у каждого вида товара свой штрихкод.
«8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию».
Здесь есть основание для требования. И есть прописанная обязанность продавца – обязанность иметь книгу отзывов и предложений.
«9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.
10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации».
Очень много обязанностей у продавца. «Обязан», «в обязательном порядке», «должен». То есть обязанностей у продавцов много, а вот прав маловато.
«Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».
Если вы внимательно смотрели на киоски, палатки, которые в городе повсеместно расположены, то там висит свидетельство о государственной регистрации. Обычно это мелкорозничная торговля и поэтому зарегистрированы в местной администрации (в управе или в ещё каком-либо муниципальном органе).
«Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем».
Туристическую лицензию, по-моему сейчас отменили, поэтому нужно внимательно смотреть, в каких случаях нужна лицензия, а в каких не нужна. Иногда стоит посмотреть лицензию на образовательную деятельность. Хотя она не нужна для негосударственных учреждений, тех, которые не выдают свидетельства об окончании установленного образца или чьи программы не более 164 академических часов (если образовательная программа больше, то нужна лицензия). А так, если вы приходите на какие-то психологические тренинги или семинары краткосрочные, лекции или ещё какие-то формы обучения, то лицензию в этих случаях можете не спрашивать, потому что они необязательны. Лицензии бывают у серьёзных негосударственных вузов, например.
«При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.
11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров».
Тут, кстати, спорно, что значит «обеспечивают возможность правильного выбора товара», «не обеспечивают» или «обеспечивают возможность неправильного выбора товара», но это как критерий необходимой и достоверной информации о товаре. В частности,«информация в обязательном порядке должна содержать» и далее практически сходные с ЗоЗПП пункты: гарантийный срок, сведения об основных потребительских свойствах, наименование товара, фирменное наименование изготовителя, срок службы, срок годности, цена и условия приобретения товара и так далее.
И важное замечание – «если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом».
Интересный, кстати, вопрос – вы не задумывались, куда девается техника, которую люди приносят с дефектами теми же, говорят «Не работает», продавец по ЗоЗПП смотрит – обязан он или не обязан возвращать, сколько там времени прошло с момента продажи, есть ли гарантия, в порядке ли она и так далее. Потом берёт и возвращает деньги. Что продавцу дальше делать с товаром, если он с недостатком? Как вариант, устранить недостатки и продать его заново. Второй вариант – возвратить изготовителю. Если по первому варианту дело происходит, то поломки-то внутри обычно, и никто не лазит внутрь при покупке и практически не смотрит, ремонтировалось ли это оборудование. Поэтому чтобы довести полную информацию, обязывают продавца говорить об этом. Но, как вы понимаете, это на цену товара очень влияет и на готовность покупателя приобретать товар, который был в ремонте, поэтому продавцы могут просто поставить в ряд с новыми не отремонтированными товарами и так же продавать его.
Как выяснить, занимаются этим в данном магазине или нет? Если компания достаточно большая, то у неё должен быть соответствующий объём таких товаров, которые им приходится ремонтировать: 1—2—5 процентов возврата может быть. И соответственно они должны открыть отдельный отдел или отдельно в строке прайса выставлять эти товары. Поэтому если магазин крупный, но такого отдела или таких строк в прайсе нет, или на сайте отдельного раздела для таких товаров из ремонта нет, значит, с большой вероятностью в этом магазине торгуют отремонтированными товарами как новыми. Но есть такие магазины, в которых прямо так на сайте и написано: «У нас есть такие-то новые товары, вот ссылка, а есть такой же товар, но уценённый после ремонта». И далее указывается в скобочках, какой был произведён ремонт.
Товары ещё бывают с повреждённой упаковкой. Поэтому лучше, конечно, отдавать предпочтение таким магазином, в которых есть подобные разделы в прайс-листе.
«Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».
Что там обычно пишут и для чего такая строчка в правилах? Например, идёт какая-нибудь распродажа обуви по дефекту и даже в прайсе есть такая строка – «распродажа обуви по дефекту», целый отдел, приходите, примеряйте, вам подходит замечательно, у нас скидка до 80 процентов. Но в скобочках пишут «без гарантии», например. «Дефект кожи» – в скобочках «скидка 70%», «отслойка подошвы» – 65% скидка, «разрыв строчки» – 30%, «дефект фурнитуры» – 40%, «разнотон» (из разных пар обувь) – 35% скидка. Это я беру реальные скидки из магазина, где цены были снижены на 50—80 процентов. «Разнотон плюс отрыв резинки» – 60%. «Дефект каблука», «дефект молнии» – по 20% скидки.
Но что будет, если этот магазин, который честно заявляет, что есть дефекты, не предупредит покупателей в письменной форме? Конечно же, это не письменное предупреждение – наклейка на обуви или надпись в отделе. Гражданин не обязан читать эти надписи, и особенно понимать, что это значит, и высчитывать всякие проценты тем более. Взял, примерил, пошёл на кассу, оплатил и ушёл. Потом приходит обратно и говорит: «Вот тут дефект кожи». Ему могут сказать: «Вы знаете, мы же для Вас написали, Вам устно продавец говорил». «Никто мне не говорил, давайте меняйте, мне не подошли». Именно поэтому есть обязанность продавца зафиксировать письменно – в чём именно состоит брак. Потому что чтобы не было претензий со стороны покупателя и для того чтобы если обнаружится другой брак. Например разнотон – это брак, да. Но покупатель готов приобрести товар с таким браком, потому что он ходит в ней дома или на даче. Или в грязи будет постоянно, там они уже станут одного тона через неделю, поэтому всё равно, что это разнотон. Или отрыв резинки – он готов сам пришить эту резинку дома. Но вот через 10 дней отрывается подошва – это уже брак, но не оговоренный продавцом, поэтому все права по ЗоЗПП здесь действуют, можно вернуть деньги, пусть это даже и был товар из отдела уценённых товаров.
