Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

• производить при обращении абонента перерасчет абонентской платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за все время бездействия абонентского устройства;

• информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

• не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;

• не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;

• извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

• доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;

• производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;

• по заявлению заявителя (абонента) производить переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной связи.

Информация, предоставляемая оператором связи пользователям, должна содержать следующие сведения:

• наименование оператора связи (фирменное наименование) и наименование его структурных подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно – сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа;

• номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи федеральным органом исполнительной власти в области связи;

• перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) услуг телефонной связи, оказываемых пользователям;

• условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг телефонной связи;

• ограничения в оказании услуг телефонной связи;

• нормативные документы, определяющие требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

• тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих услуг;

• порядок и формы оплаты услуг телефонной связи;

• сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской емкости существующих автоматических телефонных станций;

• порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;

• порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной связи;

• перечень абонентских устройств, разрешенных к применению на телефонных сетях и имеющих документы об обязательном подтверждении соответствия;

• номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;

• информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться с настоящими Правилами;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия услуг, а также сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей;

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работы, связанные с оказанием услуг, и информацию о нем (фамилия, имя, отчество, должность), если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения пользователей при заключении договоров, через средства массовой информации, справочно-информационные службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по усмотрению оператора связи, – на государственных языках республик, входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов РФ.

Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами телефонной связи, оказываемыми оператором связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) включение в договор об оказании услуг телефонной связи дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату, а также обусловливать оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг телефонной связи.

Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента (клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, оказанных с использованием средств и сооружений телефонной сети, но при этом не являющихся услугами связи.

Абонент (клиент) обязан:

• в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи, оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства;

• не допускать подключения к телефонной сети абонентских устройств, не имеющих документов об обязательном подтверждении соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи;

• сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, адреса проживания, приобретении или потере льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи;

• содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем помещении в исправном состоянии;

• сообщать оператору связи тип абонентского устройства, используемого для получения услуг телефонной связи;

• сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением оператору связи копии платежного документа;

• не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию, пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме.

• при использовании телефонной связи не причинять другим лицам неудобства;

• в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, оказанные в местах коллективного пользования и с использованием таксофонов;

• соблюдать правила пользования таксофонами и оборудованием переговорных пунктов (бизнес – центров и т. п.).

Абонент (клиент) имеет право:

• использовать телефонную сеть для ведения телефонных переговоров и передачи информации;

• требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами;

• требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента) дополнительных платных услуг и пр.);

• отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;

• назначить по соглашению с оператором связи новый срок исполнения услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было обусловлено непреодолимой силой, о чем абоненту (клиенту) было сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги.

Абонент (клиент) имеет другие права, предусмотренные законодательством РФ.

Пользователь при использовании автоматического способа установления телефонного соединения (местного, междугородного, международного) должен сделать не более семи посылок вызова. Если вызываемое абонентское устройство не отвечает, пользователь должен положить телефонную трубку и повторить набор.

Тарифы на основные услуги телефонной связи устанавливаются операторами связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и регулируются в порядке, установленном уполномоченными на то федеральным органом исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов РФ.

Тарифы на дополнительные услуги телефонной связи устанавливаются операторами связи в соответствии с затратами по их оказанию.

Абоненту оказываются льготы по оплате услуг телефонной связи и предоставлению доступа к телефонной сети с одного абонентского номера, выделенного ему при заключении договора об оказании услуг телефонной связи.

Тарифы на одноименные услуги связи, оказываемые пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей.

В стоимость услуги по предоставлению доступа к телефонной сети входят стоимость работ по организации абонентской линии от телефонной станции до телефонной розетки, работ по подключению абонентской линии к станционному оборудованию и подключению абонентского устройства к абонентской линии с учетом стоимости станционного и линейного оборудования.