Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей
И последний пункт 18-й статьи – о том, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счёт продавца. В случае неисполнения данной обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров.
Здесь речь идёт о том, что бабушка 70-ти лет купила холодильник, заплатила за доставку, а обратно везти его менять или в ремонт – ну, не может ни физически, ни материально. Или просто женщина, которая, например, беременная – ей нельзя поднимать тяжести даже 5-ть килограмм, ей будет достаточно тяжело и вредно для здоровья. Может быть, коляску она уже купила. И именно для таких случае, да и для остальных (неважно на самом деле, кто покупатель/потребитель). Если более 5 килограмм – то есть выбор. Или продавец сам по вашей просьбе, получается, доставляет, или нужно выдвигать требование. Если есть какое-то требование, то наказание, так скажем, за невыполнение этого требования – т оплата полностью ваших расходов.
Вы, например, можете заказать такси, если товар умещается в легковую машину, вы можете заказать грузовое такси. Но, конечно же, при этом нужно получать на руки все документы, подтверждающие факт оплаты, факт доставки. Или если вы по почте высылаете – тоже почтовые всякие квитанции нужно сохранять. При этом, конечно, вряд ли продавец станет оплачивать, если вы захотите, например, из Тулы приехать на такси с товаром, потому что так получается, что вы как бы используете возможность возврата товара и поездки, для, возможно, своих личных нужд. Вдруг вы каждую неделю захотите делать так – приезжаете в Москву, покупаете что-то, возвращаетесь в Тулу, вам всё это оплачивают, потом опять обращаетесь в следующий какой-нибудь магазин, и так далее. То есть здесь нужно понимать, что есть стандартные расценки на доставку товара, в пределах которых вам и могут оплатить это. Если же не оплачивают, то в с судебном порядке придётся всё это делать.
Статья 19-я «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». То есть то, что мы проходили в 18-й статье – что можно сделать, зависит от срока, который прошёл с момента покупки товара.
Первый пункт гласит – потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18-й требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Мы в начале в самом изучали, что такое гарантийный срок и срок годности. Сейчас мы более подробно это рассмотрим.
Далее идёт абзац о том, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, потребитель может предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. То есть здесь уже если продавец (изготовитель) сам не установил гарантийный срок или срок годности, то уже закон устанавливает этот срок, получается такая законная гарантия, которая здесь указана в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. И здесь, опять же, будем разбирать, что значит «день передачи товара потребителю».
Пункт 2-й гласит – «гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором». Если же день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности здесь не указан, потому что срок годности по-любому считается со дня изготовления товара. То есть вы покупаете хлеб в магазине, и срок годности не зависит от того, когда вы его купили. Срок годности с момента изготовления (испечения) этого хлеба уже начинает течь. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, дата наступления которого устанавливается субъектами РФ исходя из местных климатических условий. То есть здесь Закон заботится о потребителе, который покупает, например, зимние вещи летом и наоборот, т. е. готовит сани летом. Потому что потребитель сразу не может приступить к использованию товара и не может выявить недостатки. А срок-то уже будет течь с момента передачи потребителю. Поэтому если вы купили зимнюю обувь летом, то нужно смотреть, когда наступает зима, условно говоря, по мнению субъекта Российской Федерации, в котором вы находитесь (живёте). И, соответственно, срок (гарантийный срок или срок службы) начинает течь с момента наступления соответствующего сезона.
При продаже товаров по образцам, по почте эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если же день такой поставки или доставки невозможно определить, то срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Это ясно, вы всегда можете посмотреть на любом продукте, на любом косметическом изделии: изготовлен 1 января, годен до 1 февраля. Или – изготовлен 1 января, годен в течение 1 месяца. Или – годен до 1 февраля.
Дальше, третий пункт – о гарантийных сроках на комплектующие, о том, что если на комплектующие установлен меньший срок (гарантийный срок), чем гарантийный срок на основное изделие, то потребитель вправе предъявлять требование по недостаткам этой составной части комплектующего изделия в течение гарантийного срока основного изделия, если иное не предусмотрено договором. То есть если производитель (изготовитель, продавец) хочет уменьшить срок службы, например, клавиатуры или мышки при покупке компьютера, то, например, шесть месяцев на мышку и год на системный блок – это нужно будет специально в договоре купли-продажи прописывать. Без этого договора срок комплектующего будет равным сроку на основное изделие, что бы ни говорили при покупке продавцы. Если на комплектующие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, то получается, что независимо от срока годности на основной товар, этот срок действует.
Четвёртый пункт – что сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, которая и предоставляется в соответствии со статьёй 10-й настоящего Закона. Это мы уже рассматривали – право потребителей на информацию.
Пятый пункт – о том, что в случае когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки обнаружены потребителем по истечении этого гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Другими словами, например, продавец устанавливает гарантийный срок на монитор год. Хорошо. Через полтора года что-то случилось, в соответствии со статьёй 18-й вы хотите предъявить в связи с существенными недостатками, например, претензии. В отличии от, если бы что-то сломалось через полгода, вы бы тогда не доказывали в течение гарантийного срока, что это по вине изготовителя, например, заводской брак. Если же полтора года прошло, то вы уже обязаны доказать, что недостаток возник не по вашей вине, а по вине изготовителя. То есть выделяем вот этот гарантийный срок как тот срок, в течение которого продавец обязан доказать нам, что он тут ни при чём в этом недостатке, что виноваты, например, мы или обстоятельства непреодолимой силы. Вне этого гарантийного срока, но менее двух лет, уже потребитель обязан доказать, что это, например, заводской брак, а не он что-то неправильно с товаром сделал. И если он докажет, то к нему применимы все положения, предусмотренные статьёй 18-й.
Далее. идёт пункт шестой – о том, что в случае выявления уже существенных недостатков потребитель может предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет (опять же, сам уже должен доказывать), что они возникли до передачи товара потребителю (т. е. заводской брак) или по причинам, возникшим до этого момента, т. е. вследствие заводского брака. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы. То есть, опять же, срок службы может быть здесь по договору установлен, а может быть по закону. По закону – десять лет, если он не установлен по договору. И, в отличие от предыдущего пункта, это касается изготовителя, т. е. продавцу (и изготовителю) можно предъявлять требования по пятому пункту, а по шестому пункту можно предъявлять только изготовителю или уполномоченной организации. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель может выбрать иные требования, предусмотренные пунктом 3-м статьи 18-й, или возвратить товар изготовителю (опять же, уже не продавцу возвращается, а изготовителю) и требовать возврата уплаченной денежной суммы. Если что-то неясно по статье 19-й – задавайте вопросы. Я думаю, ещё в форме рисунка всё это сделаю так же, как и для предыдущих кастов, чтобы вам более понятно было, более наглядно.
