Карстен Бредемайер - Мастер словесной атаки

Джонатан Свифт называл игры «имитацией борьбы», но борьбы, принадлежащей к социализации.

Руперт Лей, который как «отец диалектики» на протяжении десятилетий был представителем «солидарно мотивированного» управления беседой, постепенно распрощался с этим мнением. Отхождение от данной точки зрения стало ясным и в его новых книгах.

Вывод

Не всегда вы получаете собеседника или аудиторию, которых вы действительно заслуживаете, исходя из вашего намерения и силы убеждения. «Аудитория» – это в принципе непозволительная уравниловка, потому что она состоит из различных слушателей со своими эгоистичными мотивами, в положительном смысле этого слова.

• Если ваши собеседники хотят играть, то вы должны, по крайней мере, научиться обращаться с этим действием. Коммуникативный интеллект требует, чтобы вы распознавали игры, вам не обязательно принимать в них участие – нужно просто научиться справляться с играми собеседника.

• Так собеседнику, который ведет свою игру, требуются определенные знания: он должен знать, по адресу ли обратился со своей игрой или нет, пройдет ли с этим собеседником его тактика или нет. Важным является создание с самого начала ясной атмосферы разговора, в которой вы сможете ориентироваться, которая в зародыше уничтожит тактику противника. Не нужно забывать и о последовательности, которая продемонстрирует рост вашей культуры общения.

Мы все рождаемся оригиналами, и очень жаль, если умираем как дешевые копии. Выберите свой собственный путь, это в ваших личных интересах и в интересах ваших ближних.

Еще некоторые моменты коммуникации

Займите убедительную позицию

Вам знакомы произведения западных классиков? В их произведениях поселенцы часто образовывали заграждения из повозок, которые штурмовались враждебными индейцами. Что было проще: оборонять заграждение из повозок или атаковать, сидя на лошади?

Итак, займите свою впечатляющую и эффектную позицию, вам будет легче удержать ее, чем «захватывать» положение противника. Критикуйте аргументы собеседника.

Нарушайте образец «вопрос – ответ»

Не всегда управляет тот, кто спрашивает, а уместные, на ваш взгляд, вопросы очень часто заставляют вас же и оправдываться. А кто оправдывается, тот очень быстро становится проигравшим. Задавайте вопросы критически, опровергайте их и оценивайте.

Не нужно сдавать позицию

Когда я однажды готовил председателя одной фирмы для участия в теледискуссии, то во время просмотра записей прежних передач выяснилось, что гости должны были всегда входить в студию до определенного места, после чего ведущий на установленном заранее расстоянии задавал свой первый вопрос.

Это было четким знаком занятия позиции в беседе.

Ведущий спокойно задавал свой первый вопрос, когда председатель, которого я готовил, вбежал в студию до указателя «остановка» и пожал ему руку. Это не было предусмотрено в сценарии передачи, но это ведь жизнь?

Впрочем, председатель был достаточно самоуверенным человеком и хорошо подготовился к дебатам. Он взял на себя роль партнера по игре, а не мяча для игры.

Следовательно, тот, кто верит, что надежным средством при общении с жесткими телеведущими или собеседниками является отступление, тот совершает серьезную ошибку. Старое правило гласит – только проигравший сдает позиции.

«Актуальная спортстудия».

Гость для интервью Борис Беккер.

Ведущая в который раз задает ему вопрос о его личной жизни.

Беккер, уже заметно раздраженный, нервно реагирует и предостерегает ее от дальнейших вопросов на эту тему. Она настаивает на своем… и спрашивает о женщинах.

Беккер набирает в легкие воздух и молчит.

Ведущая, заметно раздраженная, повторяет вопрос. Борис снова молчит.

Она почти лихорадочно задает другой вопрос, но на ту же тему. Реакция гостя студии не изменилась – он молчит.

Вопросы становятся все короче и более замкнутыми. А Беккер продолжает молчать.

Тогда ведущая впадает в панику, а Беккер насмешливо улыбается Не выдержав, она расплакалась и покинула студию.

«Актуальная спортстудия».

Подобная ситуация, но несколько десятилетий ранее…

Тогда партнером по интервью был «принц фон Хомбург», известный боксер. Он действовал по такой же схеме: просто не отвечал на вопросы.

Все же ведущий по имени Гюртлер сидел не вставая, спокойно задавал очередные вопросы и закончил интервью следующим образом: «Спасибо за столь содержательную беседу. Счастливого возращения домой».

Итак, кто лучше справился с интервью? Ведущая, которая нервно встала и покинула студию, или Гюртлер, который спокойно продолжал задавать вопросы и завершил интервью?

Конечно, умение справляться с критическими ситуациями продемонстрировал берущий интервью у «принца фон Хомбурга».

Есть ли альтернативный вариант поведения в такой ситуации? Да, он есть.

Как только репортер, берущий интервью, обнаружил, что его техника и методы не действуют, он должен тотчас же изменить тактику. В приведенных примерах было бы проще оказать давление на собеседника с помощью решительного высказывания и подчинения его этому высказыванию – «раздавить», как принято говорить в журналистике.

«Господин Беккер, я понимаю, что эта тема вам не нравится, ведь на плохом опыте вы убедились, что (подчинение)…».

«У вас вряд ли есть что-то, чем вы могли бы возразить на мой вопрос, наконец (подчинение)…».

Лучше всего разговором руководит тот, кто в щекотливой ситуации может манипулировать различной техникой.

Ситуативная и профилактическая находчивость

Безмолвие возникает всегда в том случае, когда вы не обладаете ни соответствующими методами, ни инструментами, помогающими профессионально реагировать на вербальные атаки. С другой стороны, вы не сможете адекватно реагировать, если неверно или недостаточно оценили ситуацию, заучили стандартные методы как рецепты на все случаи жизни, а они таковыми не являются.

Истинной находчивостью считаются те действия, реплики и реакции, которые спокойно и независимо осуществляют вербальные и эмоциональные атаки так, что противник или/и присутствующие слушатели мечтают вести себя как вы в подобной ситуации.

Поэтому сначала некоторые уточнения:

• Необходимые приемы нужно использовать своевременно. Одному человеку они могут прийти в голову по дороге домой или вообще через день. Промежуток времени для реакции не должен превышать 5 секунд.

• Находчивость должна соответствовать ситуации и оставлять приятное впечатление как у вас, так и у публики. В большинстве случаев исключаются вербальные перебранки, язвительные оскорбления, словно разорвавшийся снаряд, и динамичные вопросы-бумеранги. Потому что никакой пользы не будет, если стандартный ответ выразит четкое замечание, этим вы только настроите публику и соперников против себя. В таких случаях вы подрываете вербальные мины, жертвами которых сами же и становитесь. Приятные эмоции можно создать следующим образом: вы ответили, продемонстрировали образец реакции, которым сами же будете довольны и о котором вы уверенно можете сказать: «Он замечательно отреагировал, я был великолепен!».

• Находчивость может быть нацеленным уколом рапиры в виде осторожного побуждения к тому, чтобы заставить собеседника задуматься. Ни в коем случае находчивые ответы не должны быть радостным фейерверком вербальных оскорблений и местом публичной казни или костром для сожжения противника.

• Профессиональное красноречие должно уметь находить выход из щекотливых ситуаций, а не только инсценировать обмен колкостями.

• В идеале находчивость должна быть источником размышлений собеседника, она должна делать ситуацию прозрачной и отвечать за реакцию противника.

• Речевая находчивость – это вербальные, невербальные и паравербальные высказывания, которые разъясняют критичность поведения собеседников и приглашают их снова принять участие в беседе на конкретную тему.

• Речевая находчивость должна постоянно ориентироваться на высказывание, на которое вам нужно отреагировать, и ни в коем случае не может быть беспочвенным вербальным сором.

• Речевая находчивость должна развивать беседу, не допуская того, чтобы переговоры из-за эмоциональных конфликтов превратились в запутанный «моток шерстяной пряжи».

• И, наконец, находчивость должна отражать ваше собственное положение в беседе, независимость в обращении с собеседниками и одновременно коммуникативный интеллект.

Требование и в то же время совет – включайте мозги и не произносите глупых изречений, ориентируясь на других.