Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
● Избегайте спрашивать мнение каждого участника по одному и тому же вопросу. Переходя от одного гостя к другому, несколько расширяйте тему обсуждения, чтобы не топтаться на месте.
● Если двое участников вступают в дискуссию, позвольте им разобраться без вашего вмешательства, пока это не начнет напоминать заезженную пластинку. Если прения начинают затухать, ваша работа как модератора заключается в том, чтобы «разжечь костер», как мы привыкли говорить на CBS, когда гости Чарли Роуз начинали клевать носом.
● Не будьте настолько поглощены своим следующим вопросом, чтобы не слышать, что происходит вокруг вас. Если кто-либо из участников выскажет спорное или абсолютно новое мнение, а вы пропустите его мимо ушей, потому что были заняты своим списком, это будет катастрофа.
● Будьте готовы акцентировать внимание собравшихся на наиболее интересных аспектах выступления того или иного участника. К примеру, если ваш гость сказал: «За последние десять лет наша компания добилась значительных успехов, что сделало ее весьма привлекательным приобретением. На каком-то этапе мы отклонили предложение на сумму в один миллиард долларов, но сейчас переживаем более спокойный период в своем развитии».
● Вы должны встрепенуться и воскликнуть: «Ого! Подождите минуту! Вы отклонили предложение о сделке в миллиард долларов? Чем вы при этом руководствовались?» Не позволяйте теме, которая может представлять наибольший интерес для аудитории, просто так ускользнуть из ваших рук.
● Приберегите самый сложный вопрос, заставляющий участников дискуссии погрузиться в размышления, для завершающего этапа в надежде на то, что кто-нибудь из них выдаст что-нибудь «этакое». Вы можете также попросить их предсказать, какой они видят ситуацию через несколько лет.
Будучи модератором групповой дискуссии, как вежливо оборвать тех, кто слишком много говорит?
Во время оказания коучинговых услуг людям, ведущим групповые дискуссии, мне часто задают этот вопрос. Дело в том, что сколько бы мы ни учили модераторов соблюдать регламент, обязательно найдется участник, который будет говорить намного дольше положенного, игнорируя все ваши сигналы о том, что пора закругляться.
В такой момент вы чувствуете, что энергетика в помещении начинает затухать, так же как и энтузиазм остальных участников дискуссии. Ваша задача как модератора — не допустить, чтобы такое произошло. Не позволяйте выскочкам доминировать. Только вы можете и должны следить за тем, чтобы менее горлопанистые гости могли тоже принять участие в обсуждении.
Прежде чем перейти к разговору о том, как заставить кого-то замолчать, давайте поиграем в нападение. Большинство подобных ситуаций можно предотвратить, если заранее к ним подготовиться.
Составьте список тем и порядок их обсуждения. Дальше идет немного математики. Зная продолжительность мероприятия, определите, сколько времени можно отвести на обсуждение каждой темы и сколько — предоставить каждому участнику. После этого побеседуйте со всеми участниками. Таким образом вы будете заранее знать, как они собираются отвечать на ваши вопросы и сколько это займет времени. Вы получите замечательную возможность натаскать участников не только укладываться в регламент, но и сделать свое выступление более эффектным. К примеру, вы можете предложить им проиллюстрировать свою точку зрения наглядными примерами и историями.
После этого вам останется только отшлифовать свои исходные вопросы и разработать дополнительные, побуждающие каждого из гостей рассказать свою забавную историю и передать «эстафету» следующему гостю.
Если кто-либо из гостей пытается превратить мероприятие в нудный монолог, нужно найти золотую середину между излишней мягкостью, которая грозит потерей контроля за ходом дискуссии, и излишней жесткостью, сдерживающей свободное течение разговора. Чтобы притормозить разогнавшегося участника дискуссии, избегайте неуклюжих замечаний типа «На этом я собираюсь закончить обсуждение» или «Вы использовали свое время. Извините, я должен дать возможность высказаться и другим гостям». Вы должны быть не инструктором ГИБДД, а органической частью всего процесса.
Воспользуйтесь техникой завуалированного ухода из главы 9. Поищите возможность закончить одну из фраз Самовлюбленного Таймера для Варки Яиц. Не бойтесь показаться грубым. Считайте, что вы просто передаете эстафету другим участникам состязания.
Вполне возможно, что в скором времени вы научитесь угадывать, как ваш проблемный участник собирается закончить свою мысль. Тогда подхватывайте ее и заканчивайте за него предложение, даже если вам придется говорить «внахлест». Главное — не останавливаться. Как только вы почувствовали, что завладели ходом разговора, быстро, но незаметно переключайте его на новую тему или попросите кого-либо из гостей высказаться по поводу услышанного. Можно, например, сказать так:
«То, что вы только что сказали, имеет самое непосредственное отношение к другой теме нашего обсуждения…»
«Вот как. Здесь ваше мнение полностью расходится с мнением Карен. Карен, что вы думаете по этому поводу?»
«Интересно, что думают об этом остальные участники. Я знаю, что это очень злободневный вопрос, который волнует многих».
Я — участник групповой дискуссии. Как мне произвести наилучшее впечатление?
Многие люди садятся за круглый стол в надежде, что как-нибудь сумеют ответить на вопросы ведущего или аудитории.
Несмотря на то что панельная дискуссия предполагает свободное, непринужденное обсуждение, это не значит, что к ней не нужно готовиться.
Перед участием в панельной дискуссии задайте себе следующие вопросы: «Что больше всего интересует среднестатистического участника аудитории? Какую ценность представляет то, что я собираюсь сказать? Собираюсь ли я предложить уникальную возможность? Или дать ценный совет, который поможет им в повседневной жизни?» К панельной дискуссии намного легче готовиться, чем к интервью со СМИ, по одной простой причине: модераторы заранее знакомят вас со своими вопросами, а журналисты делают это крайне редко. Когда вам известны вопросы, то подготовка к ним напоминает отработку ударов в бейсболе. Вы точно знаете, что и куда вам подают, поэтому можете рассчитать силу и точность удара.
При подготовке материала помните о принципе Скорсезе: будьте рассказчиком. Проведите тест-драйв своих историй на семье или друзьях. Так вы сможете понять, насколько они интересные или, наоборот, скучные.
Во время проведения дискуссии руководствуйтесь следующими советами.
Забудьте об «этикете от Эмили Пост»
Не просите разрешения высказаться и не сидите, молча ожидая своей очереди. Аудитория хочет почувствовать непринужденную атмосферу, как будто вы просто болтаете за кружкой пива или чашкой кофе. Она не желает наблюдать за скучным, формальным процессом. Так что лучше включаться в общую дискуссию, чем бездействовать и ждать, пока вам дадут слово.
Учтите, что не весь разговорный трафик обязательно проходит через модератора. Вы можете сказать другому участнику: «Очень интересно, что вы об этом говорите, потому что мы сейчас столкнулись с очень похожей проблемой» — и перевести разговор в нужное вам русло.
Объезжайте неудобные для вас места
Если вам не нравится какой-то вопрос, самое время вспомнить о принципе Дрейпера. Отвечайте по теме вопроса, не касаясь его сущности. К примеру, вы работаете на почте, и вас кто-то спрашивает: «Правда ли, что работники почтовых служб отличаются большей психической неустойчивостью, чем сотрудники других государственных учреждений?» Не оставайтесь в опасной зоне, расширьте этот вопрос до темы о том, насколько искаженными могут быть наши представления и убеждения. Можете сказать так: «Это интересно, потому что в прошлом квартале мы как раз проводили исследование общественного мнения. Мы опросили всех почтовых служащих, довольны ли они своей работой, и по сравнению с результатами подобных опросов в двадцати других сферах деятельности мы заняли третье место. По своему собственному опыту могу сказать, что людям нравится работать на почте. Как и на любой работе, здесь тоже случаются стрессовые ситуации, но в целом это замечательное место для работы».
Всегда сохраняйте заинтересованное выражение лица
Зачастую участники панельных дискуссий оживают только тогда, когда им предоставляется возможность выступить. Это недальновидная стратегия, которая может обернуться против вас самих. Аудитория видит вас даже тогда, когда ваш рот не двигается. Не сидите со скучающим или, что еще хуже, с убийственно каменным лицом, о котором я упоминал в главе 8.
