Карстен Бредемайер - Мастер словесной атаки
• Предоставьте себе время для достижения цели.
• «Все пути ведут в Рим», но если сопротивляются все участники, вам никогда не добраться туда, то есть – никогда не добиться поставленной цели.
• Обстоятельства часто враждебны. Поэтому спросите себя, сделаете ли вы, несмотря на это, свою цель постулатом сейчас или отложите на лучшие времена. Умный человек знает нужный момент.
• Кто может во время бурных столкновений приводить убеждающие и независимые аргументы, тот излучает уверенность и хорошее настроение. Только так вы сможете окончательно убедить собеседников.
Находчивое обращение с «фразами-убийцами» в беседе, на конференциях и заседаниях
Мы все хорошо ее знаем – некультурность. На большинстве заседаний и в большинстве бесед используются «раздражающие формулировки», которые эмоционально доводят атмосферу переговоров до «кипения». Вербальный спектакль, устроенный одним из участников разговора, может уничтожить развитие основной темы и блокировать встречу. Согласно актуальным опросам, в среднем около 60 деловых встреч в месяц сорваны менеджерами.
Конечно, это зависит от культуры аудитории, или скорее от «некультурности». Иногда речь идет лишь о том, чтобы отклониться от нежелательной темы или переиграть недостаточную аргументацию, а иногда и о том, чтобы вывести из себя непонравившегося собеседника и профессионально с помощью вербальной атаки отправить его «в аут».
Так же обстоит дело, если «фразы-убийцы» часто используются собеседниками и применяются как символ духовного истощения. На пути к успешному результату при проведении деловой встречи необходимо отказаться от подобных помех и блокад. Даже если «фразы-убийцы» произносятся бегло, их применение недопустимо!
С одной стороны, мы можем, конечно, противодействовать данным формулировкам, когда даем открытый и четкий отпор деструктивному собеседнику. Во время ответов на вопросы это можно сделать в три этапа:
1. Что и в какой форме я воспринимаю? Это случайное или общепринятое поведение? Я замечаю его проявление все чаще?
2. Как это воздействует на разговор с профессиональной, а также эмоциональной точки зрения? Как это воздействует на меня и какие последствия влечет за собой? Как это отразится на дальнейшем ходе беседы?
3. Что срочно я хотел бы изменить с позитивным влиянием на текущую беседу и на присущую ей культуру переговоров?
С другой стороны, у вас есть возможность подобные раздражающие формулировки превратить просто в положительные высказывания и ни в коем случае не игнорировать их, а, наоборот, показать, что вы можете с ними справиться.
Здесь действует рекомендация «Устранить негатив!» вместо «Не обращать внимания на негативные высказывания!».
Упражнения для обращения с «фразами-убийцами»
Далее дается свыше 40 примеров высказываний, которые вы сможете превратить в положительные. Возможные решения к первым десяти «фразам-убийцам» вы найдете в конце главы, но не нужно дословно их применять, они послужат вам первоначальным ориентиром.
В указаниях возможных ответов есть предложения и по их применению. Сначала во время заседания нужно такие высказывания-банкроты превратить в позитивные. Преимущество этого заключается в том, что собеседник будет вынужден преодолеть слишком сложный рубеж, если захочет действовать деструктивно. Есть и второй вариант – прекратить начатую игру. Поразмыслите над этими предложениями и определите, в каком случае использовать подобные ответы.
Пожалуйста, формулируйте два варианта решения, где предложение А должно быть адресовано человеку, а предложение В – только ситуации.
1. «Возможно, вы хотели бы поговорить компетентно по уже обсужденной теме?»
А:____________________
B:____________________
2. «Будьте же честны: вам, похоже, не остается ничего другого, как сознаться и таким образом признать свою вину…»
А:____________________
B:____________________
3. «Да, дорогуша, хотите вы того или нет, но в этом должны признаться только вы лично…»
А:____________________
B:____________________
4. Итак, дорогая госпожа коллега, вы ведь не хотите настаивать на фактах, основанных только на вашей женской интуиции…»
А:____________________
B:____________________
5. «Привет, Мюллер, вы снова здесь, чтобы клеймить позором участников встречи?»
А:____________________
B:____________________
6. «Как вы можете выдвигать такую инфантильную, и плохо продуманную гипотезу, не обоснованную никакими данными и фактами…»
А:____________________
B:____________________
7. «Вы не хотели меня правильно понять? И вообще, слушали ли вы меня последние десять минут и можете ли продолжить следовать за моими мыслями? Или вы совсем не хотите меня понять?»
А:____________________
B:____________________
8. «О нет… мы ведь уже, честно говоря, многократно терпеливо вам объясняли, что…»
А:____________________
B:____________________
9. «Вы профессиональная недотрога, но все же может не стоит всегда обороняться…»
А:____________________
B:____________________
10. «Да ведь очевидно, что вы следуете этой логической ошибке с тяжелыми последствиями… – и это еще мучительнее…»
А:____________________
B:____________________
11. «Если бы вы сейчас были честны… конечно, это возможно лишь при том условии, что вы вообще можете быть честным».
А:____________________
B:____________________
12. «Как человек с высшим образованием, а также как нормальный человек вы должны знать…»
А:____________________
B:____________________
13. «Да вы мастер ходить вокруг да около…»
А:____________________
B:____________________
14. «Хм, совершенно нелепое, некомпетентное слабоумие…»
А:____________________
B:____________________
15. «И снова теория, далекая от практики. Или вы предпочитаете сделать в какой-то мере теоретическое начало, а затем незаметно уйти от практики?»
А:____________________
B:____________________
16. «Вы по совместительству “лесоруб” или случайно пошли ложным путем в нашей теме? А может из-за леса вам не видно самих деревьев?»
А:____________________
B:____________________
17. «Типично для женщины, закрыв оба глаза, вы отправляетесь в слепой интеллектуальный полет!»
А:____________________
B:____________________
18. «Господин Шульц, вы на самом деле так наивны или это трюк неопытности?»
А:____________________
B:____________________
19. «Желаю удачи, но объясните мне только одно: как женщина может столь диаметрально противоположно видеть реальность?»
А:____________________
B:____________________
20. «Вздор!»/ «Чепуха!»/ «Идиотизм!»
А:____________________
B:____________________
21. «Вы, карьерист, должны были повнимательнее слушать – или мы должны вам еще раз все объяснить!»
А:____________________
B:____________________
22. «Не могли бы вы иногда прислушиваться к своему внутреннему философскому монологу или это мешает вашим действиям?»
А:____________________
B:____________________
23. «Вы всегда столь деструктивны и разрушительны?»
А:____________________
B:____________________
24. «Это не смешно! Вы на самом деле хотите подсунуть нам это и притом смотрите на нас преданным взглядом? Вы думаете, мы собрались здесь на карнавал?»
А:____________________
B:____________________
25. «Мы что, должны принимать в расчет ваш заурядный интеллект?»
А:____________________
B:____________________
26. «Известные специалисты объяснили мне это кратко, но совсем иначе…»
А:____________________
B:____________________
27. «Что за вздор, или вы верите, что мы можем подрезать гусю ноги только ради того, чтобы продать его как утку?»
А:____________________
B:____________________
28. «Но от такого всеми восхваленного и столь титулованного эксперта, как вы, я хотел бы ожидать чего-нибудь другого…»
А:____________________
B:____________________
