Светлана Соловьева - Психологическое консультирование. Справочник практического психолога
• готовность к эмоциональному сопереживанию внутреннему состоянию другого;
• способность учитывать последствия своих действий для окружающих;
• развитые морально-этические нормы, задающие эталоны оценки субъектом своего альтруистического поступка;
• тенденция приписывать ответственность за совершение или не совершение альтруистического действия себе, а не другим людям и внешним обстоятельствам.
Имеют значение сформированные приемы и методы психической саморегуляции консультанта, помогающие в сохранении собственной эмоциональной стабильности, психологической надежности профессионального имиджа. Он должен быть устойчив перед лицом угрозы разрушительных факторов: непопулярности, отвержения со стороны коллег, периодических сомнений в правильности выбранного решения. Эти факторы в определенной степени обусловлены ограниченными возможностями современной науки и невозможностью учесть и предусмотреть воздействие на пациента всех обстоятельств: внешних и внутренних, органической и психологической природы.
Успешная консультативная деятельность определяется высоким уровнем коммуникативной компетентности по отношению к клиентам, их родственникам, а также персоналу; независимостью и автономностью консультанта, его уверенностью в собственных силах и устойчивостью в ситуациях непопулярности и отвержения, в сочетании с гибкостью и пластичностью поведения в изменяющихся нестандартных профессиональных ситуациях, высокой степенью устойчивости к стрессу, к информационным и эмоциональным перегрузкам; наличием развитых механизмов адаптации и компенсации с высокой значимостью экзистенциально-гуманистических ценностей, формирующих дальнюю жизненную перспективу.
Формирование коммуникативной компетентности консультанта
Умение общаться с клиентами – коммуникативная компетентность – искусство, которое начинает формироваться еще в процессе обучения в вузе. Впоследствии в процессе самостоятельного профессионального общения с пациентами, людьми с различными психологическими качествами, разного возраста, уровня образования, социальной и профессиональной принадлежности, это умение развивается.
Вначале, на ранних этапах обучения, начиная взаимодействовать с клиентами, будущие специалисты по большей части бессознательно, по механизму подражания, копируют стиль поведения тех психологов-преподавателей, которых особенно уважают и на чье мнение ориентируются. Начинающие специалисты перенимают у них манеру общения с клиентами, особенности невербального поведения (жесты, мимику, позы, манеру сидеть и пр.), интонации, заимствуют из их словаря ключевые фразы (первую фразу, с которой начинается контакт с пациентом, заключительные обобщающие формулировки). По мере накопления опыта профессионального общения консультант уже осознанно начинает использовать разнообразные психологические навыки, облегчающие общение с клиентом. Чем больше стаж работы консультанта, тем больше внимания он уделяет повышению уровня коммуникативной компетентности, во многом обеспечивающей эффективность профессионального взаимодействия. Известно, что консультанты-женщины больше склонны уделять внимания эмоциональным, семейным, сексуальным проблемам своих пациентов, поскольку эта психологическая проблематика более значима для них самих. Консультанты-мужчины сосредоточены, как правило, на социальных, профессиональных, материальных проблемах своих пациентов – этот круг проблем характеризует мужскую точку зрения в целом.
Глава 5 Характерные виды психологического консультирования
Поскольку в психологическом консультировании нуждаются разные люди и за помощью они обращаются по различным поводам, можно выделить характерные виды психологического консультирования в зависимости от индивидуальных особенностей клиентов и тех проблем, по поводу которых они обращаются в психологическую консультацию.
Все многообразие существующих к настоящему времени консультативных техник со своими теоретическими представлениями о личности, ее ценностях и целях, специфических особенностях развития, адаптации и дезадаптации, со своими практическими технологиями, нацеленными на те или иные стороны существования человека, может быть, по мнению Карвасарского, условно сгруппировано по трем основным направлениям. К настоящему времени в психологическом консультировании автором выделяются:
• проблемно-ориентированное консультирование, направленное на анализ сущности и внешних причин проблемы;
• личностно-ориентированное консультирование, центрированное на анализе индивидуально-личностных причин возникшей проблемы;
• ориентированное на решение консультирование, направленное на выявление психологических ресурсов для решения проблемы (Карвасарский Б. Д., 1998).
Подавляющим большинством авторов в классификации видов консультирования выделяется так называемое интимно-личностное психологическое консультирование , необходимость в котором возникает довольно часто у многих людей. К этому виду можно отнести консультирование по вопросам, которые глубоко затрагивают человека как личность, вызывают у него сильные переживания, обычно тщательно скрываемые от окружающих людей. Это, например, проблемы психологических или поведенческих недостатков, от которых человек во что бы то ни стало хочет избавиться; проблемы, связанные с личными взаимоотношениями со значимыми людьми; различные страхи, неудачи, психогенные заболевания, не требующие вмешательства врача, и многие другие. Сюда же можно отнести глубокое недовольство человека самим собой, проблемы интимных, например половых, отношений.
Следующий по значимости и частоте встречаемости в жизни вид психологического консультирования – семейное консультирование . К нему относится консультирование по вопросам, возникающим у человека в собственной семье или в семьях других, близких для него людей. Это, в частности, выбор будущего супруга (супруги), оптимальное построение и регулирование отношений в семье, предупреждение и разрешение конфликтов во внутрисемейных взаимоотношениях, отношения мужа или жены с родственниками, поведение супругов в момент развода и после него, решение текущих внутрисемейных проблем. К последним относится, например, решение вопросов распределения обязанностей между членами семьи, экономики семьи и ряда других.
Третий вид – психолого-педагогическое консультирование . К нему можно отнести обсуждение консультантом с клиентом вопросов обучения и воспитания детей, научения чему-либо и повышения педагогической квалификации взрослых людей, педагогического руководства, управления детскими и взрослыми группами и коллективами. К психолого-педагогическому консультированию относятся вопросы совершенствования программ, методов и средств обучения, психологическое обоснование педагогических инноваций и т. д.
Четвертый наиболее распространенный вид психологического консультирования – деловое консультирование . Оно имеет столько разновидностей, сколько существует разнообразных видов деятельности у людей. В целом же деловым называется консультирование, связанное с решением людьми деловых проблем. Сюда, к примеру, можно отнести вопросы выбора профессии, совершенствования и развития у человека способностей, организации его труда, повышения работоспособности, ведения деловых переговоров и т.п.
Перечисленные виды психологического консультирования в чем-то имеют сходство, например, одинаковые по своей психологической трактовке проблемы могут возникать в разных видах деятельности и в различных ситуациях. Вместе с тем, в каждом из названных видов психологического консультирования есть свои особенности. Остановимся на них подробнее.
Интимно-личностное консультирование обычно требует закрытых от посторонних лиц и открытых для общения консультанта и клиента доверительных отношений. Такое психологическое консультирование требует создания особой обстановки, так как напоминает исповедь. Этот вид консультирования ввиду самой природы проблем, которых он непосредственно касается, не может быть эпизодическим или кратковременным. Он предполагает, во-первых, большую психологическую преднастройку на него как психолога-консультанта, так и самого клиента; во-вторых, длительного и, как правило, нелегкого разговора психолога-консультанта с клиентом; в-третьих, достаточно длительного периода решения возникшей у клиента проблемы. Последнее связано с тем, что большинство проблем интимно-личностного характера сразу не решается.
Семейное консультирование требует знания психологом-консультантом сути семейных проблем, способов их разрешения, желательно на собственном опыте семейной жизни. Вряд ли семейным консультированием могут успешно заниматься люди, которые не имеют или не имели семьи. Но и человек, который сам неоднократно безуспешно пытался создать или сохранить семью, тоже вряд ли сможет стать хорошим психологом-консультантом по семейным вопросам. Его личный опыт, если и сможет оказаться в чем-то полезным другим людям, то скорее в отрицательном плане. И все же надо отметить, что как в этом, так и в других подобных случаях собственный опыт необходим, чтобы стать хорошим психологом-консультантом. Человек, имеющий отрицательный жизненный опыт семейных взаимоотношений, хорошо мог бы рассказать другим о том, чего следует избегать в семейной жизни, но не о том, что нужно делать для того, чтобы сохранить семью и наладить внутрисемейные взаимоотношения. Однако из этого правила могут быть исключения. В психологической практике известно немало случаев, когда психологами-консультантами по семейным вопросам – и неплохими – становились люди, сами неоднократно потерпевшие неудачи в семейной жизни.
