Как управлять собой, делом и судьбой. Психология управления в действии. - Михаил Ефимович Литвак
Из практики Татьяны Солдатовой
Очень интересно наблюдать смену ролей в компаниях на планерках разного уровня. Идет общая планерка у директора. Руководители подразделений стараются сесть подальше от директорского кресла, незаметно заниматься своими делами. На замечания о недоработках оправдываются. Тихонько ропщут на строгость и непонимание руководителем «обстоятельств». Выходя, перекидываются фразами о том, что столько времени «заседают», а дел невпроворот. Нередко в течение этого же дня они проводят планерки в своих отделах. И теперь уже в роли «руководителя» грозным голосом распекают сотрудников точно за то же, что только что делали сами, не готовы принимать в расчет ссылку на «обстоятельства», сильно возмущаются, что люди спешат скорее сбежать к повседневным делам. И праведный гнев: «Ну, что за сотрудники – чисто дети» – буквально сквозит в очах и речах. О том, что только недавно сами были в роли таких подчиненных, никто не вспоминает.
У каждого человека в течение жизни складывается свое представление об игрании тех или иных ролей. Причем люди часто и не осознают этих представлений. И когда их социальные роли меняются, они тут же начинают их играть в соответствии с этими представлениями.
Один из моих учеников, в прошлом сторонник автократического воспитания, попросил, чтобы его сын проверил его работу. Он специально сделал там легко обнаруживаемые ошибки. К своему ужасу, он заметил, что сын ругает его в той самой манере и почти теми же самыми словами, которыми он ругал своего отпрыска. Здесь тоже можно наблюдать смену ролей с РЕБЕНКА на роль РОДИТЕЛЯ.
Преподаватель одного института вел себя идеально, выполняя любое требование шефа-автократа. Защитил положенные диссертации и, в конце концов, он сменил своего начальника, а тот перешел на вторые роли. Уже на второй день все, в том числе и друзья-однокашники, почувствовали его жесткую руку. А своему начальнику он написал записку с просьбой освободить в течение дня свой кабинет. Я с этим человеком был в приятельских отношениях и спросил его, почему он так поступает. Он ответил мне примерно следующее: «Когда я был преподавателем, то я же терпел, а теперь я заведующий кафедрой. Пусть теперь они терпят». Сказал он это довольно спокойно. Кто знает социальную психологию, тот этому не удивляется.
Личность перешла из роли ПОДЧИНЕННОГО в другую роль – НАЧАЛЬНИКА.
Руководители, администраторы и политики, находящиеся у власти! Подумайте, не готовите ли вы сами себе своих могильщиков. Есть сейчас даже специальные психологические тесты, которые смогут подсказать вам, кто же столкнет вас в яму. Но довольно часто общение носит безличный характер. Бывает так, что моя личность никому не нужна. Если я буду искренен, то буду получать «уколы». Чтобы этого не происходило, я надеваю на себя маску.
Маска – это поведение, которое использует личность для безопасного общения. Происходит контакт масок.
Из практики Татьяны Солдатовой
Часто, например, в офисе можно услышать: «Сделай мне, пожалуйста, десять ксерокопий этих документов!» – «Спасибо!» – «Пожалуйста!» И иногда лучше, чтобы личность здесь не появлялась: «Да что я, нанялся здесь вас всех обслуживать!»
У нас много масок, и надеваем мы их автоматически. Маска радости на свадьбе, маска скорби на похоронах, маска благовоспитанности на званых обедах. Иногда маска так прирастает к человеку, что мы забываем, какой он был, да и он сам не знает, какова его сущность. Так, порой на улице с лету можно узнать учителя, военного, врача… Человек и дома начинает вести себя, как на работе. Он в маске. Довольно часто его нельзя «уколоть», но ведь нельзя и «погладить»! Он в маске! Я вас не призываю сбросить с себя эти маски сразу. Но лучше бы их в личности не держать, а использовать как «накидки конвенциональности». А то ведь маски иногда так прилипают к личности, что становятся ее сутью.
И вот с набором ролей и комплектом масок, не зная себя и не зная законов группы, человек входит в другие группы или организовывает новые, т. е. устраивается на работу или создает семью. Для того чтобы управлять автомобилем, надо пройти курс обучения. Здесь я постараюсь кратко рассказать, что происходит в группе, участником которой вы являетесь.
Прежде всего рассмотрим устройство группы (рис. 1). (Эта схема предложена Э. Берном, создателем психотерапевтической системы под названием «Трансактный анализ».) Она имеет большую наружную границу. Это стены класса, где проходят занятия, помещения, где находится клиника, забор, который не позволяет проникать посторонним на завод или в воинскую часть.
Рис. 1. Устройство группы: 1 – большая наружная граница; 2 – большая внутренняя граница; 3 – малые внутренние границы; 4 – руководство; 5 – подчиненные.
Маленькая окружность, находящаяся в большой, – это большая внутренняя граница. Она отделяет руководство группы от ее членов. Члены групп не всегда являются однородной массой. Успешно можно руководить непосредственно не более чем 9–12 людьми. Группа, как капля ртути, при превышении определенных размеров начинает делиться на более мелкие группы. Поэтому тогда, когда группа начинает превышать названную выше цифру, необходимо ее разделить так, чтобы в первичной группе было 7–9 человек, и во главе ее стоял руководитель. Тогда у руководителя более крупного масштаба в подчинении будет около 10 человек. В этом плане довольно неплохо устроена армия. Во взводе имеется 3–4 отделения. В каждом отделении 10 человек. Таким образом, в распоряжении командира взвода имеются 4–5 подчиненных: его заместитель и командиры отделений. А где же остальные 3? Это лидеры неформальных групп, о чем мы поговорим чуть позднее.
Далее, рассказывая о системе управления, буду ссылаться на примеры тех групп, которыми мне приходилось руководить, а Татьяна добавит примеры из бизнеса. Когда я не знал психологии управления, мне приходилось быть старшим врачом полка, заместителем начальника госпиталя по медицинской части. Боже мой, если б я тогда знал и умел то, что знаю и умею сейчас! Опытный психолог-управленец сможет 30–40 незнакомых друг с другом людей за несколько дней психологического тренинга объединить в сплоченный коллектив. И когда группа, выполнив свою задачу, прекращает существование, эти люди продолжают общаться друг с другом, если позволяют обстоятельства, а чувство, что где-то живет человек, который всегда рад тебе, а ты ему, сохраняется на всю жизнь.
Но прежде чем продолжить изложение, я вынужден ввести еще несколько понятий. Группы делятся на
