Ричард Хьюсман - Фактор справедливости
В начале книги мы познакомились с Чарли, деловым служащим, который, приехав однажды домой поздним вечером, ожидал услышать от жены традиционное домашнее приветствие. Вместо этого он узнал об отъезде жены. Чарли не так уж отличается от других людей, — и мужчин и женщин, — работающих по всей Америке. Они работают днями и ночами и даже по выходным, и всё для того, чтобы их семьи получили возможность что-либо дополнительно купить. Так же, как и Чарли, они слишком поздно обнаруживают, что их семьи хотят увеличения не только денег, но и времени, проводимого с семьёй. Именно эти люди, несмотря на хорошие побуждения, используют, как мы называем, Неправильную Психологическую Валюту.
Одной из причин, по которой нам трудно сохранить равновесие в отношениях, является именно то, что мы предъявляем неправильно выбранную «валюту». Наш вклад во взаимоотношения либо не понят другими, либо не получает должного признания именно потому, что мы используем не ту психологическую установку.
В начале книги мы просили вас составить список ваших Вкладов и Отдач в какие-либо важные для вас отношения. Проверьте свой список. Вы уверены, что всё, перечисленное вами в графе «Вклад», действительно по достоинству оценено другими? К сожалению, существует бесчисленное множество примеров того, как люди делают то, что они считают очень важным для отношений: то, что требует массу усилия. А в результате обнаруживают, что другие просто не ценят и не одобряют их усилий.
· Служащий приходит на работу ежедневно на 30 минут раньше, остаётся после окончания рабочего дня, но за это не получает никакого поощрения, так как руководитель заинтересован только в объёме сделанной работы, а не затраченного времени.
· Администрация считает, что моральный климат в коллективе можно улучшить только лишь за счёт увеличения зарплаты. Велико же бывает разочарование, если это решение не вызывает у служащих должного энтузиазма.
· Руководитель-женщина внимательно и мягко обращается с подчинёнными, однако из-за отсутствия твёрдости и решительности такое поведение не прибавляет ей уважения.
· Студент колледжа прекрасно учится, активно участвует в жизни колледжа, не пьёт, не употребляет наркотиков, но из-за того, что он нерегулярно ходит в церковь, его отношения с родителями весьма натянуты.
· Прирождённая хозяйка, часами занимающаяся приготовлением изысканных блюд для своей семьи, не может понять, почему её сыновья никогда не приходят вовремя к столу.
За последние несколько лет мы выявили наиболее важные требования, которые люди предъявляют к своей работе. Ниже мы приводим список этих наиболее важных требований в порядке убывания их важности:
1. Чувство удовлетворения от выполняемой работы
2. Поощрение за хорошую работу
3. Оплата на конкурирующей основе
4. Использование способностей человека
5. Разнообразная работа
Это всё составляет «правильную» психологическую валюту для большей части рабочей силы страны. Однако как много найдётся рабочих мест, отвечающих этим требованиям? Если вам когда-либо приходилось работать на конвейере, то вы сможете понять, почему эта работа так высоко оплачивается. Обычно это монотонная, однообразная работа, и чувство удовлетворения многие рабочие испытывают только от её завершения, «дожив» до конца смены. К счастью, большинство управленческих должностей вполне отвечает перечисленным требованиям, разве что требование «поощрение за хорошую работу» редко выполняется во многих организациях.
Взгляните критически на эти и другие требования, которые служащие предъявляют к своей работе, — они также являются вашим Вкладом. Во взаимоотношениях с подчинёнными ваш Вклад является для них Отдачей (требованиями). Так же, как и их Вклад (например, качество и количество труда) является Отдачей для вас.
Учтите, что многие люди высоко ценят такие вещи, как полученное образование, возраст, опыт и умение, то есть всё то, что они привносят в свою работу как реальный вклад в отношения. В то время как вы можете считать правильно выбранной психологической установкой само выполнение работы, некоторые из ваших подчинённых могут рассчитывать на ваше расположение к ним только благодаря тому, что они собой представляют. Когда ожидание не оправдывается, их постигает разочарование.
Мы испытываем также трудности в выборе правильной психологической установки и в семейных отношениях. Исследования показали, что наиболее высоко в семейных отношениях ценятся доверие, любовь, уважение, общение и умение выслушивать партнера. В то же время многие из нас скорее предложат деньги или другие вещественные доказательства любви, чем психологическое участие, а именно этого и ждут от нас в семье.
«ЗОЛОТОЕ» ПРАВИЛО ОТНОШЕНИЙ
Очень часто во взаимоотношениях мы пользуемся неправильной психологической установкой, так как нас всегда учили «золотому» правилу «Делай для других то, что ты бы хотел, чтобы другие делали для тебя». Но обычно у нас нет никаких доказательств того, что другие хотят того же, что и мы. Для сохранения справедливости во взаимоотношениях и достижения правильной психологической установки советуем придерживаться несколько модифицированного правила — «Делай для других то, что они хотели бы, чтобы ты сделал для них».
Таким образом, прежде чем вложить в отношения время, энергию, деньги и другие «ценности», следует подумать о других людях, об их «ценностях». Как только вы поймёте их систему ценностей, ваши шансы на успех намного возрастут. Правда заключается в том, что вы чувствуете себя обиженными и разочарованными, когда обнаруживается, что все ваши усилия не получили должного признания. А в результате возникнет желание сказать:
«И это после всего, что я для тебя сделал».
Почему справедливость трудно сохранить
2. Крах доверия
Доверяйте всем, но с открытыми картами.
М-р Дули
Доверие является основой всех взаимоотношений — на работе, в семье, с друзьями и с детьми. Несколько лет назад в Центре творческой инициативы штата Северная Каролина были проведены исследования по определению основных причин служебных неудач в организациях США. Список возглавляли высокомерие и надменность по отношению к другим людям. На втором месте оказалась такая причина, как крах доверия. Попробуйте оценить свою надёжность по шкале от 1 до 10 (10 — самая высокая оценка). Большинство дадут себе оценку от 7 до 8 баллов. А теперь по этой же шкале определите, насколько можно доверять другим людям. Чаще всего мы получали ответ — 4, 5 или 6 баллов. Последние данные обследования в Бостонском университете говорят о том, что 80% служащих в компаниях просто не доверяют вышестоящему руководству. К сожалению, доверие — это то, что мы ожидаем от других, но сами весьма неохотно вкладываем в отношения.
Почему так происходит?
Люди, заслуживающие доверия, говорят правду и держат своё слово. Основываясь на этом принципе, назовите те должности (или места работы), которые предполагают отсутствие доверия. Продавцы подержанных машин? Автомеханики? Политики? Для вас будет несложно продолжить этот список. Причиной, мешающей нам доверять другим, является наше предположение, что все остальные хотят извлечь выгоду из отношений с нами. Они лгут, обманывают и тянут всё возможное из взаимоотношений.
Сотрудник по подбору кадров одной из фирм поделился с нами однажды одним из самых ценных вопросов, которые он задавал при собеседовании. «Будете ли вы говорить неправду?» Задавая этот вопрос, он предполагал, что человек, ответивший «нет», уже говорит неправду. При ответе «да» он спрашивал: «Почему?», ожидая от кандидата на место описания обстоятельств, вынуждающих его быть нечестным. Один из соискателей ответил: «Абсолютно никогда!» На вопрос «Почему нет?» кандидат честно ответил: «Потому что у меня плохая память».
Другая причина, по которой мы с трудом доверяем другим людям, — это то, что доверие в отношениях приходит не сразу. В начале новых отношений мы не слишком доверчивы, пока другая сторона не докажет, что ей можно доверять. Новые сотрудники неохотно допускаются к информации внутреннего служебного характера в отличие от старых работников, успевших уже доказать свою надёжность фирме. Прежде чем связать себя семейными узами, мы стараемся определить уровень доверия в поведении будущего спутника жизни. Итак, мы отказываемся доверять людям, говорящим просто: «Доверяй мне!» Наша позиция такова: «Сначала докажи мне, что тебе можно доверять».
И, наконец, мы с трудом доверяем другим потому, что доверие очень хрупко. В то время как для установления доверительных отношений требуется значительное время, разрушить их ничего не стоит.
Однажды поколебленное в нас доверие приводит к тому, что мы считаем всех остальных недостойными нашего доверия в будущем. И не желая быть наивными и доверчивыми, мы либо отказываем в нём совсем, либо весьма сдержанны в его проявлении.
