Коллектив авторов - Этикет: Краткая энциклопедия
Как же надо реагировать на комплимент? Его следует принять с благодарностью и достоинством. Причем не стоит ограничиться одним «Спасибо», допустимо высказать слова благодарности вежливым и искренним тоном. Все вопросы и комментарии, даже на двусмысленные комплименты, лучше не высказывать вслух. Не следует возражать, принимая комплимент, – не принижайте своих достоинств. Если вам сделали комплимент о вашем внешнем виде, то нужно говорить, что вы себя плохо чувствуете.
Если вы еще не делали никому комплиментов, то начать тренироваться лучше с близких и друзей. Они быстрее вас поймут и простят, если у вас не получится.
Дистанционное общение и его секреты
Наш мир огромен, и люди со временем преодолели эти большие расстояния и научились общаться через них с помощью писем, телеграфа, телефона, Интернета и т. д.
Письма являются одним из самых старых видов связи через расстояния. Раньше их писали от руки, в настоящее время практически все письма отсылают в машинописном виде и только подпись ставят от руки. Но некоторые письма, например с благодарностью, поздравлениями, выражением соболезнования, до сих пор следует писать от руки.
Некрасиво выглядят письма на вырванных из тетради листочках. Если же письмо написано на нескольких листках, то их нужно пронумеровать; все письма обязаны быть аккуратно и чисто написаны. Слишком сильно исправлять текст не стоит.
Существует много разных видов писем, которые надо писать по различным шаблонам.
Например, письма родным следует начинать с вопросов о здоровье, благополучии и настроении адресата. Само письмо должно быть написано ясно, уважительно, без помарок и исправлений. Подписать его надо именем, которым обычно вас называют в семье близкие.
Также есть деловые, рекомендательные, письма-напоминания, письма-извинения, письма-соболезнования.
Все обращения в тексте следует писать с прописной буквы: «Было приятно Вас увидеть вновь», «Получил Ваше письмо».
Надо также знать различие в значениях слов «жена» и «супруга». Слово «жена» обозначает спутницу жизни («моя жена просила вам передать»), «супруга» – это владычица домашнего очага. Это слово можно употреблять в следующем контексте: «передайте привет супруге».
Письмо можно закончить словами: «Примите мои наилучшие пожелания», «С уважением» и т. д.
В прошлые века только деловые письма начинали с даты, а в частных письмах дату ставили в конце. В настоящее время письмо любого вида следует начать с даты.
В письмах близким можно написать «обнимаю», «целую» и обязательно разборчиво указать свое имя или «мама», «папа», «отец» и т. д.
На цветных открытках обычно посылают приветы из отпуска, путешествия, поздравления с различными праздниками и днями рождения. На обычных открытках пишут краткие текущие сообщения.
Письма в разных странах адресуют по-разному. Если послание отправляют паре, то на конверте следует написать имя того супруга, которому предназначено письмо.
За все услуги надо благодарить лично или письмом. Его обычно высылают через неделю после отъезда.
Письмо с поздравлением по случаю брака нужно выслать в течение 8 дней после получения сообщения об этом.
Письмо с выражением соболезнования высылают в течение первых 10 дней с момента получения сообщения о смерти. Здесь не стоит писать банальные фразы. Следует постараться выразить соболезнование как можно сердечнее.
Конечно, по правилам на полученное письмо-соболезнование следует ответить в течение недели. Но стоит ли ждать от человека в горе такое послание? Можно просто выслать небольшое сообщение типа: «Искренне благодарю за слова сочувствия. Мне приятно было узнать, что в тяжелую минуту Вы разделили со мной мое несчастье».
Если же переписка ведется постоянно, то незначительный перерыв не будет большой ошибкой. Но стоит писать близким и друзьям слишком часто. Обычно люди отвечают на письма раз в 2 недели, не чаще.
В письме всегда надо ответить на все вопросы, которые вам были заданы. Нежелательно посылать письма, выполненные под копирку.
Также не рекомендуется сразу же отсылать письмо, написанное единым духом. Перечитайте его сперва на следующий день и только потом отсылайте.
Если письмо получено в присутствии других людей, то нужно просто распечатать его и пробежать глазами. Более подробно можно прочитать только в том случае, если в нем что-то срочное. Но предварительно требуется извиниться перед присутствующими. Не следует также читать письмо вслух, пока вы полностью не прочтете его до конца про себя. Может возникнуть неловкая пауза. Также некрасиво давать читать письма другим людям. Нельзя вскрывать чужие или читать уже вскрытые кем-то письма. Это правило действует и среди членов семьи.
Деловые письма очень важны. Если они написаны вами неправильно, то это способно серьезно отразиться на ваших делах и престиже вашей фирме. Бумага обязана быть чистой, с ровно обрезанными краями. Во многих офисах есть специальные фирменные бланки для писем с эмблемой фирмы, ее названием, почтовым и телеграфным адресом, факсом, телефоном и банковскими реквизитами. Все служебные письма надо печатать на машинке без помарок. Страницы, кроме 1-й, следует нумеровать арабскими цифрами. С левой стороны ширина полей должна быть не менее 2 см, сам текст требуется печатать через 1,5 или 2 интервала. Абзац нужно начинать с красной строки, отступив от поля 5 интервалов. Переносов слов лучше не делать. В правом верхнем углу под адресом организации надо поставить дату отправления письма.
Если же это письмо не 1-е, то сначала следует сослаться на последнее полученное письмо.
Если же вы впервые пишете данному человеку или фирме, то сначала надо представиться и рассказать о своей фирме, ее задачах. Можно также переслать буклет с информацией о фирме. Но материала не должно оказаться слишком много. Он должен быть написан на языке партнера или на английском языке.
Заканчивать письмо нужно выражением благодарности за сотрудничество и надежды на его продолжение. Следует всегда подписывать словами «Искренне Ваш», «С уважением» и т. п. Подпись надо размещать на правой стороне листа под последней фразой. Фамилия и имя печатают на машинке и под подписью – выполненные рукой.
Хотя можно обойтись и простыми конвертами: многие международные фирмы имеют свои собственные конверты, на которых повторяют те же сведения, что и на бланках. Такие фирменные конверты поднимут престиж вашей фирмы, а также вам не придется писать ваш адрес. За рубежом адрес пишут в другом порядке: сначала пишут кому и только потом – куда.
Если в новом коллективе все к друг к другу обращаются на «ты», вы также обязаны принять эти условия, несмотря на то что привыкли говорить всем «вы».
Перед фамилией и именем адресата следует писать Mr («мистер») или Mrs («миссис»). После фамилии и имени адресата следует указать его должность. В этом случае, если его не будет на месте, то ваше письмо откроет его заместитель. Если же вы хотите, чтобы оно попало точно в руки адресату, то на письме следует сделать пометку private (personal, confidential), что обозначает «лично». Затем пишут название фирмы, номер дома и название улицы, города, штата, почтовый индекс и название страны.
У вас всегда должна оставаться копия вашего письма.
Если вступили в деловую переписку с потребителями вашей продукции или услуг, то вы пишите письмо-предложение, письмо-отказ, ответ на запрос. Каждое из перечисленных писем обязано быть составлено безукоризненно.
Любое малейшее нарушение способно сделать его неправомочным с юридической точки зрения. Правильно написанное письмо – это 1 из главных залогов вашего успеха.
Письмо зарубежному партнеру имеет свои тонкости, которые нам могут быть и неизвестны.
Любое письмо начинается с повторения адреса, его надо написать в левом верхнем углу. Под ним с правой стороны пишут дату отправления письма. Причем эту дату надо писать полностью, сокращение месяца за рубежом не принято. Можно сократить лишь названия месяца:
January – Jan,
February – Feb,
April – Apr,
September – Sept,
October – Oct,
November – Nov,
December – Dec.
С левой стороны ниже пишут вежливое обращение, начиная его словами Dear Mr («дорогой») или Dear Mrs («дорогая»), затем пишут фамилию адресата без инициалов. Можно также вместо фамилии написать Dear Sirs или Dear Sir/Madam. После чего в английской переписке ставят запятую, в американской – двоеточие или двоеточие и тире. Потом на следующей строке обозначают тему письма Re (Reference). В самом тексте нельзя писать сокращения типа таких: I'm, can't, I'll и т. д.
С большой буквы следует писать:
собственные имена существительные и имена прилагательные, обозначающие государственную и национальную принадлежность;
слова, обозначающие названия фирм, организаций, отделов;
названия городов, штатов, республик, улиц, площадей, районов, гостиниц, зданий, нумерацию этажей, квартир, комнат;
