Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика
После принятия управленческого решения не менее важно добиться его успешной реализации. Блок реализации управленческого решения включает этапы разработки плана действий, выполнения плана действий, контроля выполнения плана и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.
Этап 12. Разработка плана действий. Для реализации управленческого решения необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного – ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, а также от исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит результат реализации принятого управленческого решения.
Как известно, планирование – одна из основных функций управления. В то же время планы не разрабатываются раз и навсегда, поскольку условия, в которых они реализуются, могут измениться. Например, у конкурента появилась принципиально новая технология, обеспечивающая улучшенные качества продукции при той же себестоимости производства, и т. д. Могут быть изменены законы о налогообложении или о таможенных пошлинах. По тем или иным причинам могут измениться спрос или ситуация с поставкой комплектующих. Возможны изменения внутри организации. Может претерпеть изменения и стратегия организации, могут сместиться приоритеты и т. д.
Такие изменения должны находить отражение в корректировке планов, принятых ранее. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана – анализироваться и оцениваться. План в случае необходимости должен корректироваться.
Использование современных технологий поддержки управленческих решений позволяет осуществлять процесс планирования более эффективно.
Этап 13. Выполнение плана действий. Выполнение плана действий в соответствии с принятым управленческим решением представляет собой реализационный управленческий цикл, начинающийся с постановки заданий конкретным исполнителям, выделения ресурсов, необходимых для их выполнения, и наделения необходимыми полномочиями управленцев, ответственных за организацию выполнения задания. Он завершается выполнением плановых заданий.
Если объект управления – производственное подразделение, то реализационный управленческий цикл выполнения плана предусматривает выпуск продукции запланированного объема и качества, выполнение запланированных работ или оказание запланированных услуг.
Если это подразделение сбыта продукции, то выполнением плана становится реализация произведенной продукции, если транспортное подразделение – то оказание транспортных услуг и т. д.
Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области производства, поставок, маркетинга и т. д. Непрерывно действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.
Причиной необходимости корректировки плана, наряду с изменением ситуации принятия решения, может стать изменившийся прогноз развития ситуации. Изменения условий реализации плана, особенно при чувствительности ситуации к наметившимся переменам, должны быть проанализированы с целью определения наиболее вероятных отклонений, которые они могут вызвать.
Результатом такого анализа должна стать адекватная корректировка плана действий, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных плановых заданий. На этом этапе принятое управленческое решение должно строго реализовываться, если не предусмотрено дополнительное решение о его корректировке.
Этап 14. Контроль реализации плана. Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает организацию контроля за ходом реализации принятых планов действий и выполнением плановых заданий.
Как отмечалось выше, процесс контроля выполнения управленческого решения – это процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений, оценки объема и качества выполнения плановых заданий, установления отклонений в их выполнении. Именно результаты контроля являются основанием для корректировки руководителем принятых ранее управленческих решений, если отклонения в ходе их реализации оказались значительными.
Хорошо отлаженная система контроля позволяет своевременно выявлять и устранять проблемы, возникающие при выполнении плана. Отсутствие надежной системы контроля может привести к невыполнению или недостаточно качественному выполнению планового задания.
Целесообразно использование также упреждающего контроля, позволяющего своевременно выявить наметившиеся отклонения в выполнении плановых заданий и внести коррективы в предпринимаемые действия.
Мотивация исполнителей, занятых выполнением плана, осуществляется по результатам заключительного контроля.
Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствовать им. Непрерывность контроля может быть обеспечена специально разработанной системой мониторинга хода реализации работ и принятых решений.
Этап 15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Завершает процесс принятия управленческого решения анализ результатов реализации принятого управленческого решения, который учитывается при принятии последующих управленческих решений. Реализованный план или его фрагмент должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и хода их реализации.
Такой анализ должен определить:
• слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;
• дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;
• дополнительные риски и угрозы, возникающие при достижении поставленных целей.
Руководитель должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих управленческих решений. Безусловно, лучше учиться не на собственных ошибках. Но если собственные ошибки совершены, то не сделать из них соответствующих выводов значит расписаться в собственном управленческом непрофессионализме.
Анализ результатов управленческих воздействий помимо «науки на будущее» может послужить основанием для уточнения возможностей организации, причем не обязательно в сторону их уменьшения.
Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о реальных перспективах развития ситуации или возникают сомнения в правильности поставленных целей либо в возможности их достижения, то целесообразно переосмыслить и изменить стратегию организации.
Литература
1. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996.
2. Бобрышев Д.Н., Семенцов С.П. История управленческой мысли: учеб, пособие. М.: АН СССР, 1987.
3. Брэддик У Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 1997.
4. Бурлацкий Ф.М. Загадки и урок Николо Макиавелли. М.: Молодая гвардия, 1978.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 1996.
6. Горлопанов В.В. Экономическая теория. М.: МАГМУ, 2008.
7. Гудушаури Г.В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием. М.: ЭКМОС, 1998.
8. Ипатов Ю.В. Разработка и внедрение интеллектуальной системы управленческого учета металлургического предприятия: дис… канд. тех. наук. М.: МИСиС, 2003.
9. Искусство управления. Конкретные ситуации. М.: Экономика, 1977.
10. История всемирной литературы. Т. 1. М.: Наука, 1983.
11. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2005.
12. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями / А.Г. Аганбегян, В.С. Рапопорт, В.Д. Речин и др.; под ред. А.Г. Аганбегяна, В.Д. Речина. М.: Экономика, 1989.
13. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1996.
14. Конерин Е.А. Основы государственного и управленческого контроля. М.: Филинъ, 2000.
15. Ларичев О.И., Мечитов А.И., Мошкович Е.М. и др. Выявление экспертных знаний. М.: Наука, 1989.
16. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982.
17. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело, 2004.
18. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008.
19. Макиавелли Н. Избранные сочинения. М.: Художественная литература, 1982.
