Павел Шишкоедов - Общая психология
– Прямое и косвенное общение. Первый вариант предполагает непосредственное восприятие собеседниками друг друга, наличие личного контакта. Косвенное общение происходит с помощью посредников, без обязательного личного контакта участников общения.
– Деловое и личностное общение. Первый вид общения заключается в коммуникации по поводу какой-либо деятельности, в обсуждении рабочих вопросов и заданий. Личностное общение состоит в обсуждении проблем личного характера, интересов и потребностей личности.
– Невербальное и вербальное общение. Первый тип общения не предполагает использование звуков в общении, но только мимику и жесты. Вербальное общение предполагает использование речи.
1.2. Этапы общения
Общение как процесс обмена информацией между людьми состоит из нескольких этапов.
– Сначала у человека возникает потребность в общении. Причины для общения могут быть разными – от необходимости срочно передать какую-то информацию до оказания влияния на собеседника.
– Затем человек оценивает ситуацию, в которой происходит общение. К примеру, в присутствии других людей человек не станет сообщать информацию, которая предназначается только для его собеседника.
– Далее наступает этап планирования содержания общения. Каждый человек проигрывает у себя в голове, как будет звучать та или иная фраза, как на нее отреагирует собеседник.
– На основе внутреннего плана речи человек подбирает нужные слова, интонации, жесты.
– Затем следует этап обмена информацией, сообщениями.
– Исходя из реакции собеседника на свои слова, человек оценивает успешность общения, устанавливает контакт и в случае необходимости корректирует свое поведение.
1.3. Средства общения
Основными средствами общения являются следующие.
1. Язык – система звуков и знаков, предназначенная для переработки и передачи сведений от одного субъекта к другому. Считается, что на Земле существует порядка пяти тысяч языков. Естественно, что, общаясь с другим человеком, мы должны быть уверены в том, что язык общения будет понятен нам обоим.
Язык имеет ряд функций в общении:
– коммуникативная – основная функция языка, заключающаяся в его использовании для передачи информации;
– когнитивная – познавательная функция, формирующая знания, получаемые в процессе общения;
– эмотивная – эмоциональная функция языка, обеспечивающая выражение человеком чувств и эмоций;
– волюнтативная – функция воздействия на собеседника, позволяющая побуждать или призывать его к тому или иному действию.
Язык обеспечивает понимание всеми участниками общения значения и смысла произносимых слов и фраз.
2. Речевые особенности .
К ним можно отнести:
– темп речи, который может быть быстрым, медленным или средним;
– высоту и тональность голоса, которые могут быть высокими и низкими;
– ритм речи, равномерный на всем протяжении или прерывистый;
– тембр голоса;
– интонации и эмоциональную выразительность.
Естественно, что каждый из нас обладает целым рядом индивидуальных речевых особенностей – кто-то говорит медленно, кто-то быстрее, кто-то говорит четко, а кто-то бессвязно.
3. Мимика – выразительные движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, чувства человека. Мимические движения совершаются обычно непроизвольно. Тем не менее мимика несет значительное количество информации в процессе общения и зачастую способна сказать больше, чем все про изнесенные слова. Мимика может быть и осознанной, использоваться в качестве выразительного средства.
Во время общения значительную информацию можно получить, наблюдая за глазами собеседника. К примеру, считается, что, когда человек лжет, он предпочитает не смотреть собеседнику в глаза.
Можно выделить несколько типов взглядов:
– деловой взгляд, при котором люди фиксируют свое внимание в районе лба собеседника;
– светский взгляд предполагает акцентирование внимания чуть ниже уровня глаз собеседника, что создает непринужденный характер беседы;
– интимный взгляд предполагает общение с близкими людьми и направлен в район подбородка и ниже.
4. Жесты также дают огромное количество информации о собеседнике. Принято делить жесты на общепринятые и экспрессивные. Общепринятые играют вполне определенную, закрепленную в обществе роль. Естественно, что в зависимости от культурных особенностей смысл жестов может меняться. Так, вполне безобидный на наш взгляд жест «ОК», когда мы соединяем большой и указательный палец, в некоторых странах может быть понят в негативном смысле, в качестве обозначения цифры «0» или понятия «деньги». Жест, когда мы машем кому-то рукой, в некоторых странах Азии может быть воспринят как требование, чтобы человек к вам подошел. Экспрессивные жесты служат для придания речи большей выразительности.
Рассмотрим некоторые виды жестов:
– жесты оценки собеседника – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
– жесты уверенности в себе – соединение пальцев пирамидой; раскачивание на стуле;
– жесты нервозности и неуверенности в себе – переплетение пальцев рук; постукивание по столу пальцами;
– жесты ожидания – потирание ладоней; вытирание ладоней о ткань;
– жесты отрицания, неприятия точки зрения собеседника – сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; дотрагивание до кончика носа;
– жесты доминирования – резкие движения руками, решительные взмахи сверху вниз;
– жесты неискренности – прикрывание рукой рта, почесывание носа, бегающий взгляд.
5. Расстояние , на котором общаются собеседники. Такого рода расстояние зависит как от культурных и национальных традиций, так и от степени доверия к собеседнику.
Выделяют следующие зоны контакта, важные при взаимодействии людей.
– Интимная зона (15–45 см). В данную зону могут быть допущены лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для общения в рамках этой зоны характерны доверительность, снижение высоты голоса, наличие тактильного контакта. Естественно, что человек не допускает незнакомых ему людей в самую близкую зону.
– Личная, персональная зона (45–120 см). В данную зону человек допускает своих знакомых и друзей. Каждодневное общение с коллегами или друзьями не предполагает близкого контакта, поэтому в данной зоне общение ограничивается визуальным контактом.
– Социальная зона (120–400 см). В данной зоне общение происходит с людьми, с которыми у человека нет дружеских или рабочих контактов. Сюда можно отнести общение между начальниками и подчиненными, студентами и преподавателями.
– Публичная зона (свыше четырех метров). В данной зоне происходит общение с большой группой людей. Таким общением может быть лекция в университетской аудитории, выступление на митинге перед группой людей.
1.4. Факторы, мешающие общению
Зачастую общению людей мешает целый ряд факторов. Причины плохой коммуникации могут быть следующие.
– Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, приводящие к ограничению объективного понимания отдельных людей или ситуации в целом. Проблема влияния стереотипов уже была рассмотрена в теме восприятия.
– Наличие сложных, натянутых отношений между людьми. Если человек относится к собеседнику враждебно или предвзято, то ему будет сложно принять его точку зрения.
– Отсутствие внимания и интереса со стороны собеседника. Естественно, что когда один из собеседников не заинтересован в общении, то нормальной коммуникации никогда не получится. Отсутствие интереса может быть вызвано как личностными качествами самого собеседника, так и отсутствием необходимости получения той информации, которую тот передает.
– Пренебрежительное отношение к новой информации. Зачастую люди даже не выслушивают до конца своих собеседников, считая, что они и так знают эту информацию, что она им не пригодится, что у них будет шанс получить эти данные в будущем.
– Ошибки в передаче сообщений. Наверное, каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда действительно важная информация поступала к нам мимоходом, без вложения в нее должного смысла, без убедительности сообщения, также собеседник может забывать какие-либо детали, отчего информация воспринималась обрывочно.
1.5. Перцепция
Общение связано не только с передачей информации, но и с восприятием одного человека другим. Такая обязательная часть общения называется перцепцией . То, как мы воспринимаем наших собеседников, оказывает значительное влияние на процесс общения.
В процессе перцепции можно выделить идентификацию и рефлексию.
Идентификация — мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления. В самом деле, для того чтобы понять человека, проще всего поставить себя на его место и подумать о том, как бы мы сами повели себя в определенной ситуации и в определенных условиях.
