Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
Любой хороший парикмахер постарается бесплатно исправить свои ошибки в случае, если клиент серьезно недоволен прической. Поэтому, если вам хочется плакать при виде своего отражения в зеркале, не стоит молча страдать. Поделитесь своим горем с вашим парикмахером, но будьте предельно точны в его описании. Чем подробнее вы опишете, что конкретно вас не устраивает, тем легче будет решить проблему.
• Вы оставили слишком много волос вокруг лица. И я хочу, чтобы вы убрали побольше спереди.
• Этот цвет мне не идет. Он чересчур насыщен. Можно приблизить его к моему натуральному?
• Вы их слишком сильно завили, мне так не нравится. Можно теперь слегка разгладить?
Если вы понимаете, что вам не нравится результат уже после того, как ушли из салона, позвоните и назначьте время для внесения исправлений:
• Я пыталась убедить себя, что мне нравится, но на самом деле это не так. Я хочу заехать, чтобы вы слегка подправили мою прическу.
Ваш стилист — художник, который не считает необходимым жертвовать свободой самовыражения в угоду вашим пожеланиям?
Если он относится к вам, как к неодушевленному предмету и не хочет прислушиваться, не нужно относиться к этому как к данности. При первой возможности вам следует встать и уйти. Скажите мэтру:
• Я считаю, что мы друг друга не поняли. Ничего не получается. Я ухожу.
И поищите другого, не такого капризного мастера.
Скажите «нет» покупкам товаров в салоне
Мы считаем, что хороший мастер — это тот, кто делает вас красивой, с кем приятно общаться, и он не старается всучить вам дорогостоящие продукты по уходу за собой. Если в салоне вам начинают предлагать что-то купить, обычно достаточно вежливого «Нет, спасибо». Но если на вас начинают давить, сопротивляйтесь:
• Да, неплохие средства. Но я вполне довольна тем, что у меня есть.
• Если честно, это очень дорого. Я не готова тратить столько на гель для укладки.
• Живу же я всю жизнь без «Интенсивного кондиционирующего состава с использованием революционных смягчителей», и ничего. Думаю, что и еще поживу без него. Но все равно спасибо!
Не поддавайтесь давлению индустрии красоты
Недавно наша знакомая Гейл спокойно прогуливалась по универмагу Bloomingdale’s, когда к ней подошла продавщица и предложила бесплатную консультацию по уходу за кожей. Гейл вежливо отказалась. В ответ она услышала «Вы уверены? Я могу прямо сейчас сказать, что с вами не так!». Потрясенная этим хамством, Гейл не сообразила, что ей нужно было ответить: «Я знаю, что со мной не так — я трачу время на разговор с вами!» Возможно, этот ответ пригодится вам.
Если хотите убедиться в собственном несовершенстве, вам в этом с удовольствием помогут толпы продавцов косметики, стопки глянцевых журналов и тонны рекламных рассылок. Они укажут на то, о чем вы бы никогда сами и не узнали: у вас слишком тонкие губы, слишком густые брови, слишком крупный нос… и это только ваше лицо. Пользоваться неуверенностью покупателя — испытанная и надежная техника продаж. И нет ничего удивительного в том, что эту неуверенность женщин используют в первую очередь. Похоже, чем больше вы начинаете верить во все эти новости парфюмерно-косметической отрасли, чем больше начинаете тратить на идеальное лицо, идеальные волосы и идеальную фигуру, тем более удручающим окажется результат. Чем более хрупким является ваше представление о себе, тем труднее вам ответить отказом на предложение купить ту или иную косметику или услышать, «что с вами не так».
Нам это не нужно и вам тоже. Вот наш секрет красоты: игнорируйте все это. Отвернитесь. Не слушайте. Сохраняйте самоуважение (и кучу денег) с помощью базового метода предотвращения. С практической точки зрения вы можете сделать следующее:
• Прекратите чтение глянцевых журналов. Только это несложное действие резко сократит получение вами сигналов о том, что вы «недостаточно хороши». (Лучше почитайте хорошую книгу. При этом вы останетесь красивой и умной.)
• Остерегайтесь «бесплатных консультаций по смене имиджа». Они бесплатны, пока вы не потеряете способность сопротивляться предложениям купить тот или иной косметический препарат, а продавцы используют их именно для того, чтобы продать вам что-то, указав на ваши «вновь открывшиеся недостатки».
• Определите, что именно вам нравится, и используйте это. Если вам нравится экспериментировать с новыми образами и макияжем, прекрасно. Но если вы хотите сэкономить деньги, время и не создавать себе лишних проблем, вам надо выбрать подходящую косметику («никакой косметики» тоже годится в качестве решения) и остановиться на этом. Таким образом, вы сможете отключиться от рекламы миллионов других марок — вы просто будете знать, что вы ничего не ищете.
• Сфокусируйтесь на своем здоровье, а красота к этому приложится. Здоровый образ жизни положительно отражается и на внешности: регулярные физические упражнения, укрепление мышц, присутствие в рационе овощей и фруктов в дополнение к низкожировой диете, достаточное количество сна и управление стрессом. Забота о себе укрепляет. Вы почувствуете себя сильнее, увереннее и станете гордиться собой. И если вы этого достигаете, то становитесь намного красивее. Чем глубже ваше ощущение внутреннего покоя, тем легче вам будет ответить «нет» тем, кто пытается его нарушить.
Другие коммерческие «нет»
Повседневная жизнь с посещениями ресторанов и магазинов предоставляет многочисленные возможности ответить отказом. И когда такой случай предоставляется…
В ресторанах: заходите к нам еще
Готовность отказаться от некачественной еды, которую вам подали в ресторане, — классическое испытание для вашей требовательности. Конечно, надо развивать ее в себе. Но для этого не стоит становиться величественным и надменным (в любом случае это же не в вашем стиле?). В случаях, когда вы указываете совершившему ошибку на то, что ему придется исправить ее за свой счет, следует быть милым и сдержанным — это на самом деле действует лучше всего. Просто улыбайтесь официанту и излагайте факты, не обозначая виновных. Скорее всего, проблема будет решена сразу, как только вы укажете на ее наличие:
Перепутанные заказы и прочие сюрпризы
• Извините, я заказывал бургер с тофу, а это больше похоже на цыпленка по-королевски.
Если то, что перед вами на тарелке, не соответствует описанию в меню:
• Извините, в меню написано, что жаркое подается с шафранным рисом, а это спагетти, если я не ошибаюсь.
Если вам говорят (с опозданием), что бургеры с тофу или шафранный рис закончились, мягко, но настойчиво скажите:
• Ну что же, тогда я закажу что-то другое. Можно мне меню?
Невкусная еда
Официанты не готовят, поэтому вы никак не затронете их чувства, если скажете, что вам не нравится, как приготовлена еда. В то же время делайте это в мягкой форме, не обвиняя в этом их. Смотрите на официанта как на своего союзника и связного с шеф-поваром и будьте максимально подробны в описании именно того, что вам не нравится:
• Можете попросить поваров, чтобы они это доварили?
• Вы знаете, это слегка пересолено. (Вы берете тарелку и подаете ее официанту.) Попросите, пожалуйста, вашего шеф-повара что-нибудь с этим сделать.
• Извините, но эти овощи передержали, и они просто разваливаются на тарелке. Вы не могли бы попросить поваров, чтобы их заменили? Пусть их только слегка обжарят, ну, вы понимаете, что я имею в виду… (Посмотрите ему в глаза и одобрительно кивните, как будто вы убедились в том, что у официанта такой же тонкий вкус, как у вас.)
Вы все-таки чувствуете себя слишком неуверенно, чтобы «беспокоить» официанта? Тогда стоит вспомнить о том, что вы вежливый и уважаемый клиент, который собирается оставить приличные чаевые. И только поэтому вы должны быть во главе списка лучших клиентов этого ресторана. И не забудьте сказать:
• Большое спасибо за вашу помощь. Вот теперь другое дело!
Не садитесь где попало
Помните, вы не обязаны садиться там, где вам предлагают. Как и в недвижимости, в ресторанах все зависит исключительно от местоположения. Те, кто этого действительно хочет, никогда не садится у дверей, на проходе или рядом с кухней. Прежде чем согласиться с неудачным вариантом, посмотрите, нет ли других свободных столов, которые вам нравятся больше. Если нет, вы всегда можете сказать, что готовы подождать. Это просто:
