Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика
• о текущем и желательном положении в ней объекта управления;
• о технологиях и ресурсах, которые могут быть в ней использованы для перехода от текущего к желательному положению объекта управления.
При моделировании управленческой ситуации надо различать определенную и неопределенную управленческие ситуации. Грань между определенной и неопределенной моделями для каждого управленца своя и зависит от его индивидуального порога принятия решения. Управленческое решение принимается управленцем с учетом его оценки полноты поступившей информации и степени ее достоверности, а также на основе существующих возможностей, технологий и ресурсов, которыми он располагает, его склонности к риску и т. д.
Модель управленческой ситуации является для управленца определенной, если:
• информация об управленческой ситуации, которой он располагает, выше его индивидуального порога принятия решения;
• результат возможных управленческих воздействий для управленца предсказуем.
В противном случае модель управленческой ситуации относится к категории неопределенных. Степень неопределенности модели управленческой ситуации может быть различной.
Причинами ее неопределенности могут стать:
• отсутствие достоверной информации об управленческой ситуации;
• отсутствие у управленца адекватного видения управленческой ситуации при имеющемся объеме информации;
• возможность противодействия со стороны конкурентов, противников и т. д.
Модели управленческой ситуации могут быть стандартными и нестандартными. Модель управленческой ситуации стандартна, если она соответствует стандартной управленческой ситуации, которая:
• многократно повторялась в управленческой практике управленца;
• характеризуется такой степенью неопределенности, что это не влияет существенно на функционирование объекта управления;
• не содержит сил активного противодействия объекту управления;
• не содержит креативной составляющей.
В противном случае управленческая ситуация и ее модель является нестандартной. Среди нестандартных ситуаций в обострившейся борьбе за лидерство особое значение приобретают уникальные управленческие ситуации, требующие от руководителя высшего управленческого профессионализма при принятии эффективного решения. Умение верно увидеть уникальную ситуацию и, что еще важнее, найти идею решения, способного обеспечить успех, являются необходимыми условиями при стратегическом управлении.
Модель управленческой ситуации, в которой управленец принимает решение, характеризуют:
• факторы, определяющие развитие управленческой ситуации;
• закономерности, по которым происходит развитие управленческой ситуации;
• сильные стороны;
• возможности;
• слабые стороны;
• угрозы;
• проблемы, требующие решения.
В модели управленческой ситуации находят отражение закономерности, по которым происходит развитие объекта управления. Это в значительной степени обусловлено действующими во внешней среде законами, нормативно-правовыми актами, сложившимися традициями, технологиями, по которым осуществляется деятельность объекта управления. Все это оказывает существенное влияние на формирование и развитие управленческой ситуации.
Результат деятельности объекта управления определяется существующей во внешней среде системой оценки. Для произведенной объектом управления продукции такой системой оценки служат потребительский спрос и выручка от ее продажи. На результате деятельности объекта управления сказывается наличие противодействия. В случае с произведенной продукцией противодействием являются действия конкурентов при ее реализации.
4.1.2. Технологии анализа и оценки управленческой ситуации
Управленческая ситуация, в которой должно приниматься решение, является во многом следствием предпринятых ранее управленческих воздействий. Разработанная модель управленческой ситуации должна позволять определить сильные и слабые стороны объекта управления, возможности, которые перед ним открываются, в том числе за счет сильных сторон, и угрозы, вызванные слабыми сторонами положения объекта управления.
Сильные и слабые стороны управленческой ситуации, возможности и угрозы для объекта управления устанавливаются с помощью специально разработанной технологии SWOT-анализа (см. п. 5.1).
Результаты SWOT-анализа позволяют установить существующие возможности и угрозы и предпринять управленческие воздействия, направленные на использование возможностей и предотвращение угроз. С использованием SWOT-анализа определяются цели, к достижению которых стремится управленец, разрабатывается стратегия развития объекта управления, определяются управленческие проблемы, требующие решения.
Таким образом, с точки зрения управленческого процесса текущая управленческая ситуация в значительной степени характеризуется открывающимися возможностями и существующими угрозами. На основании их анализа определяется желательное положение объекта управления, т. е. цель, к достижению которой стремится субъект управления. Как правило, имеется несколько желательных положений, в которые может перейти объект управления в результате предпринимаемых управленческих воздействий, т. е. несколько целей, которые могут быть поставлены управленцем.
Проведенный анализ позволяет выбрать наиболее предпочтительную из них. После принятия управленческого решения и предпринятых управленческих воздействий управленческая ситуация изменяется и требуется принятие новых управленческих решений, а значит, требуется проведение анализа вновь сложившейся управленческой ситуации.
Одними из основных технологий анализа и оценки управленческой ситуации являются технологии, позволяющие выявить основные факторы, определяющие ее развитие. Изучение существенных факторов способно значимо повлиять на развитие управленческой ситуации и изменить результат предполагаемого управленческого воздействия.
Факторы, определяющие развитие управленческой ситуации, подразделяются на факторы содействия, способствующие достижению поставленной управленцем цели, противодействия, препятствующие достижению поставленной управленцем цели, и нейтральные, не оказывающие значимого управленческого воздействия на результат.
Знать ситуацию принятия решения означает для управленца иметь четкое представление об основных тенденциях развития управленческой ситуации, о факторах содействия и противодействия, возможных управленческих воздействиях.
Разработанные модели управленческой ситуации должны позволять проводить анализ тенденций ее развития. Появляется возможность с использованием технологий ситуационного анализа (см. п. 5.1) определить факторы, оказывающие влияние на развитие управленческой ситуации, характер и степень оказываемого ими влияния.
В процессе управления важную роль играет также умение получить необходимую информацию о ситуации принятия решения и сделать на ее основании верные выводы. Из обширного потока информации об управленческой ситуации должна быть выделена действительно важная, позволяющая составить верное представление о ней и принять решение, ведущее к достижению цели, поставленной в данной управленческой ситуации.
Как известно, далеко не всегда поступающая информация достоверна. Кроме того, из всего объема поступающей информации надо выделить действительно важную, позволяющую получить представление об основных факторах, влияющих на развитие управленческой ситуации, о тенденциях изменения, а возможно, и о намерениях тех, кто противодействует достижению поставленных целей, либо уловить то, что может оказать решающее влияние на развитие событий.
Провести такой анализ поступившей информации позволяют технологии РПСР-анализа (см. п. 5.1), с помощью которого могут быть проанализированы результаты реализации решений, принятых ранее, и на их основании даны необходимые рекомендации.
Технологии РПСР-анализа позволяют установить сигналы, характеризующие действительное состояние управленческой ситуации, и факторы, способные повлиять на ее дальнейшее развитие. Они могут быть, возможно, не высказанными в явном виде, но тем не менее «услышанными» управленцем. Иногда «услышать» сигнал помогают сопоставление фактов, вновь открывшаяся информация, ставшие понятными намерения партнеров или конкурентов и т. д. Результатом РПСР-анализа становятся рекомендации по выработке и принятию управленческих решений в сложившейся управленческой ситуации.
