Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер
Вы не поверите, насколько злобными могут быть сообщения в социальных сетях. «Джон Таффер из “Спасти бар” приготовил самый отвратительный Манхэттен» – кричал заголовок на Reddit.7
Я не отвечал, и шквал твитов утих в течение одного дня. Эта книга не об онлайн-конфликте. Атаки в социальных медиа не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Их следует игнорировать. Они просто не стоят ваших интеллектуальных ресурсов. Окажите мне честь, и я с удовольствием пообщаюсь с вами лично в любое время и в любом месте.
Инструменты Таффера, которые вам пригодятся
1. Сопоставляйте место и противника. Рассчитайте, как будет развиваться противостояние, и постарайтесь понять вашего оппонента. Уважайте и понимайте как обстановку, так и участника.
2. Будьте очень внимательны к своему окружению. Всегда будут моменты, когда конфликт настигнет вас в не самых идеальных условиях. Знайте, кто находится рядом с вами и принимайте во внимание возможные последствия в случае обострения ситуации.
3. Краудсорсинг. Правильная аудитория может способствовать конструктивному взаимодействию. Осознание того, что за людьми наблюдают другие, зачастую побуждает их к более конструктивному и ответственному подходу к конфликту.
4. Место – не только физическое пространство. Выстраивайте у людей такой образ мышления, который делает возможным конструктивное взаимодействие. Намеренно создавайте условия – безопасное пространство, – которые допускают конструктивный конфликт.
5. Понимайте свою позицию. Понимание того, какое место в пищевой цепочке вы занимаете, может стать еще одним инструментом, позволяющим позиционировать себя соответствующим образом.
6. Только лично. Атаки в социальных сетях не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Никогда не вовлекайтесь в это. В любом случае через пару дней агрессивная толпа переключится на что-то другое.
9
Будьте мостом
Провокация конфликта может сблизить людей. Обратитесь к целебной силе старой доброй заварушки, соблюдая несколько основных правил…
Хуан Пабло вел себя как последний негодяй. У них с женой Эдит был свой бар в округе Оранж, Калифорния – La Luz Ultra Lounge. Он годами приносил убытки. Пара растила трех детей и новые долги, которые уже составляли несколько тысяч долларов. Как часто бывает, проблемы в бизнесе были всего лишь симптомами испорченных отношений в семье. Но Хуан Пабло даже не замечал проблем. Вместо этого он волочился за женщинами, унижал жену и детей.
К тому времени, как я познакомился с этой парой, Эдит уже собиралась уйти и развестись с Хуаном Пабло. Я не винил ее. Было очевидно, что отношения катятся к чертям. Но что-то подсказывало мне, что брак еще можно было спасти, поэтому я решил попробовать. Я посадил Эдит в свою машину, чтобы вместе просмотреть кадры с камер наблюдения во время предварительной разведки бара, которую мы проводим в каждом эпизоде. Именно тогда мы увидели, как к Хуану Пабло подошла хорошенькая девушка и спросила, женат ли он, на что хозяин бара ответил: «На этом пальце нет кольца».
На это было больно смотреть. Эдит совсем растерялась. Она расплакалась и в промежутках между всхлипами рассказала мне, что ее муж никогда не приходит домой по ночам, что он изменяет ей и разоряет семейный бизнес, оставляя своих детей ни с чем.
– Эдит, послушай меня, – сказал я ей. – Когда сегодня вечером ты войдешь в бар, твой муж должен понять, что все будет по-новому, что ты больше не будешь терпеть это. Теперь и я здесь. Я тебя прикрою.
Эдит кивнула, дрожа и сжимая бумаги о разводе в кулаке. Однако она приняла решение остаться и помогать мужу, как делала это тысячу раз до этого, так что у меня было еще много работы.
– Если он продолжит считать, что ему все сойдет с рук, как это происходило до сего момента, ничего не изменится, ты понимаешь? Тебе нужно зайти туда и объявить, что больше ты терпеть не намерена!
Эдит выбралась из моего внедорожника и ворвалась в бар, я следовал за ней по пятам. Не колеблясь ни секунды, она с размаху ударила своего гулящего мужа по лицу, разорвала его рубашку и вылила напиток со льдом прямо ему на грудь.
Застигнутый врасплох, Хуан Пабло запротестовал словно был ни при чем. Тогда уже я обозвал его болваном и изменником. Он был крупным мужчиной, но не пытался броситься на меня, поэтому я продолжил наступление. Долгие годы Хуан Пабло унижал свою семью и саботировал свой бизнес. Теперь пришло время на собственной шкуре ощутить, через что он заставлял проходить своих близких. Крыть ему было нечем. А затем произошло нечто экстраординарное. Хуан Пабло разразился слезами раскаяния.
К моменту окончания эпизода брак Хуана Пабло и Эдит был на пути к исцелению. Эдит порвала документы о разводе. Супруги начали работать вместе как одна команда, уважая друг друга и занимаясь своими заброшенными делами. В конце съемок Хуан Пабло вручил мне письмо, в котором было написано: «Ты был отцом, которого у меня никогда не было. Никто никогда со мной так не разговаривал».
Этот брак требовал конфронтации. Никто никогда агрессивно не противостоял Хуану Пабло – и это пришлось сделать мне. Вместе с Эдит мы заставили его взглянуть на себя совершенно иным образом. И все в мире этой пары изменилось, потому что кто-то обладал мужеством бросить ему вызов. Вот насколько отчаянно Хуан Пабло нуждался в честности.
Все дело в честности
В конце каждого эпизода «Спасти бар», за исключением одного, люди, которых я посылал к черту, тянулись обниматься со мной. Я уверен, что это происходило потому, что своим поведением они взывали к честному противостоянию. Этим людям нужен был кто-то, кто смог бы заставить их услышать правду и взять на себя ответственность. Они нуждались в том, чтобы я стал тем мостом, тем посредником честной коммуникации, чтобы помочь им сблизиться с родными, деловыми партнерами и коллегами.
Разумеется, в каждом случае действуют основные правила уважения и поиска точек соприкосновения. Если вы решаете втянуть человека в конфронтацию, то скорее всего делаете это потому, что человек вам небезразличен. И именно поэтому крайне важно довести дело до конца. Ради этого человека, да и ради себя самого, вам следует действовать с максимальной открытостью. И вот как это сделать:
Объясняйте, а не жалуйтесь. Несмотря
