Дэвид Либерман - Психологические приемы управленца
Вы можете радикально изменить восприятие человеком информации, с самого начала слегка изменив его перспективу. Делая это, вы создаете внутреннюю сверхчувствительность. Как только человек узнает данные об уровне безработицы, о сокращениях персонала компании или об увольнении нескольких людей, он начинает придавать этим факторам большее значение при оценке ситуации. Поэтому, с его точки зрения, он счастливчик: ему придется всего лишь перейти на другое место или согласиться выполнять больший объем работы, что представляется сущей ерундой в свете тех несчастий, которые постигли столь многих других людей.
Когда человек говорит: «Это несправедливо», он на самом деле имеет в виду, что получил меньше по сравнению с другими людьми, получившими больше. То, что представляется справедливым, зависит, таким образом, от закона контраста и сравнения. Например, при каких обстоятельствах сотрудник будет огорчен получением часов «Ролекс» с 18 каратами золота? Только в том случае, если его сослуживец получит такие же часы, но с бриллиантовой гранью. Поэтому напоминание ему о тех, кого уволили или перевели на работу в более тяжелых условиях, позволит ему лучше оценить свое везение.
См. также:
• главу 1 «Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение»;
• главу 4 «Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша»;
• главу 13 «Пять психологических ключей к достижению любой цели».
Примечания
1
Твен М. Приключения Тома Сойера / Пер. с англ. К. Чуковского. – Калининград: Калининград. кн. изд-во, 1975. – Гл. 2. – Примеч. ред.
2
Оккам Уильям (Ockham или Occam, William) (ок. 1284 – ок. 1350), английский философ-схоласт, известный сегодня главным образом благодаря предложенному им принципу экономии мышления («бритва Оккама»), согласно которому более простым теориям следует отдавать предпочтение перед сложными, если и те и другие в равной степени согласуются с эмпирическими, опытными данными. – Прим. ред.
3
Паркинсон Сирил Норткот (Parkinson Cyril Northcote) (1909–1993), английский публицист, чье имя обычно ассоциируется с популярными работами по проблемам бизнеса и менеджмента, и в особенности с его наиболее известной юмористической книгой «Законы Паркинсона» (Parkinsons Law, 1958). – Прим. ред.
4
Tversky A., Kahneman D. (1981) The framing of decisions and the psychology of choice. Science, v. 211, p. 453–458 (Тверски А., Канеман Д. Принятие решений и психология выбора, 1981). – Примеч. ред.
5
Дейл Карнеги (1888–1955) – американский писатель, публицист, педагог-психолог, преподаватель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область и разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. – Прим. ред.
6
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / пер. с англ. – Минск: Попурри, 2009. – Примеч. ред.
