Тренинг уверенности в себе - Мануэль Дж. Смит
Продавец: Если вы так настаиваете, я могу позвонить им прямо сейчас и поговорить с ними о вас.
Джек: Мистер Кирц, если вы хотите позвонить им, давайте звоните, но вы звоните для себя, а не для меня. Я согласен, что я оставил машину на ремонт у вас и забрал, но с ними мне нечего делать. Мне больше не нужна эта машина. Я только хочу получить мои деньги (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Продавец (холодно глядя на Джека): Если вы думаете, что мы не сможем позаботиться о машине, которую продали, забудьте об этом! Мы починим вашу трансмиссию!
Джек: Мистер Кирц, я вас понимаю, но вы мне говорили то же самое в первый раз, а машина не в порядке. Если откровенно, после этого я вам не верю, что бы вы мне ни говорили (Игра в туман, Самораскрытие).
Продавец: Этого не должно быть, юноша, после всего, что мне пришлось сделать, чтобы починить вашу машину. Это не моя вина, что магазин не справился с работой. У вас нет повода мне такое говорить. Мы починим вашу машину.
Джек: Я верю, что вы действительно так думаете, мистер Кирц, но я все–таки не доверяю тому, что вы говорите, и хочу получить мои деньги (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).
Продавец: Ну, если таково ваше отношение, я ничем не могу помочь.
Джек: Возможно, это так, но я все равно хочу назад мои деньги (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Продавец: Яне могу вам вернуть деньги. Бумаги уже оформлены в Сакраменто. Мы не можем изменить юридический документ. Это ваша машина, она зарегистрирована на ваше имя. Мы ничего не можем с этим поделать.
Джек: Я знаю, что вы так думаете. Вот что мы можем сделать. Давайте поговорим с вашим боссом, который может вернуть мне деньги (Игра в туман, Разумный компромисс).
Продавец: Хорошо, но я не знаю, здесь ли мистер Смит.
Джек: Возможно, но если вы не вернете мне деньги, я хочу увидеться с ним (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Продавец: Я позвоню (набирает номер, с кем–то разговаривает, затем обращается к Джеку). Он будет только завтра.
Джек: Хорошо. Когда его можно увидеть завтра?
Продавец: Мы обычно начинаем работу в 9 часов утра.
Джек: Вы будете здесь в 9 часов 30 минут?
Продавец: Разумеется, я здесь целый день.
Джек: Отлично, тогда я хотел бы поговорить с мистером Смитом, когда он придет. Скажите ему, что я хотел бы, чтобы мы собрались здесь втроем в 9 часов 30 минут. Хорошо?
Продавец: Я передам ему.
Джек: Хорошо. Кстати, вот ключи от машины.
Продавец: Мне не нужны ключи от вашей машины.
Джек: Я вас понимаю, но я оставлю машину здесь. Она загораживает подъезд к вам, и, вероятно, вам захочется ее сдвинуть (Самораскрытие).
Продавец: Заберите вашу машину с собой. Нам она будет мешать. Мы все решим завтра.
Джек: Это так, но я оставляю машину здесь (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Продавец: Будьте благоразумны, припаркуйте ее на улице.
Джек: Я возвращаю вам вашу машину. Меня не волнует, где вы ее припаркуете (Самораскрытие).
Продавец не отвечает, сурово смотрит на Джека и затем на ключи на его столе, берет их одним пальцем.
Джек: До завтра. В 9 часов 30 минут (уходит).
Днем того же дня Джек позвонил в банк и попросил приостановить выплату по его чеку. Ему ответили, что 1800 долларов уже выплачено и они не могут ничего сделать. Тем не менее Джек был настроен решительно и хотел непременно вернуть свои деньги.
День 2‑й: Джек и Кирц входят в офис менеджера.
Менеджер: Садитесь. Я слышал о проблеме с вашей машиной.
Джек: Я хочу получить назад деньги, которые я заплатил за нее.
Менеджер: А почему вы не хотите оставить машину себе?
Джек: Мы с мистером Кирцем вчера говорили об этом. Он не пересказал вам наш разговор?
Менеджер: Да, пересказал, но, по–моему, мы можем ее наладить, и она будет на ходу.
Джек: Я знаю, что вы этого хотите, но я не верю в это и хочу получить мои деньги назад (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).
Менеджер: Вы хотите сказать, что я лгун?
Джек: Мистер Смит, я вижу, что вы верите в то, что говорите. Факт в том, что я в это не верю. Я думал о ремонте и решил, что мне лучше не покупать эту машину. Я хочу получить мои деньги (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).
Менеджер (некоторое время молчит): Вам не нравится машина, хорошо. Многие машины мне самому не нравятся. Скажите мне, что я должен сделать. Вы пойдете с Бобом на стоянку и выберете любую машину, какую хотите. Мы заберем вашу машину и только урегулируем вопрос с ценой. Это — разумное предложение.
Джек: Похоже на разумное предложение, но я не хочу никакой другой вашей машины. Я только хочу, чтобы мне вернули деньги (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Менеджер: Вас беспокоит состояние будущей машины? Возьмите ее на неделю, и если она вам не понравится, мы предложим вам другую. Если хотите, я сам помогу вам выбрать. Кстати, у нас есть замечательная маленькая машина, которая вам точно понравится. Мы даже можем подождать здесь, пока Боб пригонит ее сюда со стоянки.
Джек: Я верю, что это красивая машина, мистер Смит, но я не хочу другую машину от вас, я хочу одного: верните мне деньги (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Менеджер: Но это невозможно. Все документы уже отправлены в Сакраменто. Вы владелец этой машины, и она зарегистрирована на ваше имя.
Джек: Я не понимаю, почему забрать назад машину и вернуть деньги невозможно, а поменять машину возможно? (Самораскрытие).
Менеджер: Нет проблемы. Мы только посылаем сведения об ошибке при регистрации машины.
Джек: Я все еще не понимаю. Почему невозможно сделать то же самое в отношении денег, а не обменивать машины (Самораскрытие).
Менеджер: Мы просто не можем этого сделать!
Джек: Я верю, что вы действительно так считаете, мистер Смит, но я все еще хочу, чтобы мне вернули деньги за мою машину (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Менеджер: Почему бы вам не взять другую машину? Это бы разрешило проблему. У нас есть очень хорошие машины.
Джек: Возможно, но я не хочу другую от вас. Я хочу получить мои деньги (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).
