Нина Зверева - Со мной хотят общаться
Но есть люди, которые ловят кайф от самого процесса произнесения обидных, пусть и справедливых замечаний. Они в одну секунду могут разрушить атмосферу доверия и творчества. Ну, не умеет девушка красиво одеваться, хотя очень старается. Ее привыкли ценить за острый ум и яркие идеи. Но однажды пришла она в дырявых джинсах и ярком шарфе. Выглядит на ней это более чем странно, да и сама она очень стесняется своего «нового стиля». Ей не повезло – первым в офисе ее заметил местный «правдоруб», который сразу сказал примерно следующее: «Ты никогда не умела одеваться, лучше уж тебе не экспериментировать».
Результат – горькие слезы девушки, испорченный напрочь день для всей команды. Напряжение и холод. И вот уже «правдорубу» говорят, что не надо быть таким, а он настаивает, что «кто-то же должен» и «ничего плохого не сказал, хотел помочь советом».
Это только один из эпизодов моей рабочей жизни, а было их очень много.
Иногда людей, которые любят говорить правду в глаза, очень ценит руководство: они освобождают его от необходимости быть суровым и жестким. Обсуждается сценарий молодого автора. Первым слово дают рецензенту, который всегда всех критикует и делает это профессионально (его критика конкретна). Но сам тон, пыл и страсть в голосе выдают, с какой радостью этот человек разносит творческую работу товарища по студии.
Далее руководству остается только сказать, что «все не так плохо», «есть над чем поработать», и приободрить автора. Возможно, даже пожурить «рецензента» за излишнюю критичность.
Я люблю людей. Мне кажется, нет ни одного повода в мире, чтобы сильно обидеть кого-то без особых на то оснований.
Дело не в правде как таковой, дело в том, как ее подать, обосновать. Публичное замечание, даже если оно по сути верное, вгоняет людей в сильный стресс, а это недопустимо.
В нашей формуле коммуникации, как вы помните, первым пунктом стоит «цель». Так вот. «Правдорубы», как правило, имеют целью не улучшить что-то, а именно «срезать», обидеть. Они могут сами себе в этом и не признаваться. Им кажется, что они рождены для того, чтобы улучшить этот мир. Но они сами – тоже часть этого мира, ничуть не лучше и не хуже других. И им очень повезло, если им никто не бросал в лицо правду-матку. Боли и страданий на этом свете выпадает достаточно. Увеличивать этот «багаж» вряд ли стоит. Во всяком случае, мне так кажется.
Что делать?1. Поставить себя на место человека, которого вы хотите раскритиковать. Представьте себе свою реакцию на ваши слова. Будет неловко – уже хорошо.
2. Не торопитесь, постарайтесь поработать над формулировками, поищите спокойные, необидные слова. Обсуждайте проблему, но не переходите на личности.
3. Начните с комплимента, с чего-то приятного. Например, в случае с девушкой можно начать со слов: «Ты ищешь свой стиль, молодец! Если честно, мне вчерашний твой костюм понравился больше. Но меня можно и не слушать, я мало в этом понимаю».
Но главный мой совет – не надо лезть с критикой и советами, когда вас об этом не просят. А если просят – ищите подходящие слова, не обижайте!
Ошибка 5.
Использовать штампы, канцелярит и общие фразы
Люди часто начинают общение со слов: «Мне хотелось бы поговорить с вами о том, что…» Но ведь вы уже начали говорить! Зачем эти «поклоны» в виде «хотелось бы»? Понимаю, это скорее привычка: вы не вдумываетесь в слова, они текут сами по себе.
«В настоящее время данная проблема находится в стадии решения» – что это за фраза, на каком языке?
«На самом деле», «Скажем так», «Область деятельности» – иногда люди умудряются употреблять эти слова в каждом предложении. Потом они с ужасом смотрят видеозапись своего выступления и спрашивают меня: как с этим быть? Болезнь «заштампованности речи» опасна и заразна.
Кто-то произнес «скажем так», а другие подхватили.
К русскому разговорному языку этот «канцелярит» не имеет никакого отношения. Обычно я прошу человека назвать имя его близкого друга/подруги и далее представить себе «разговор по телефону»: «Даша! Я сейчас занимаюсь решением уникальной проблемы в сфере банковской деятельности. В настоящее время данная проблема находится в стадии разработки…»
Зал хохочет, и это предсказуемо. Мы так не разговариваем с друзьями. Тогда почему, как только человек выходит с презентацией или приходит на встречу с важным собеседником, из его уст звучат эти тяжелые, уставшие от тысячи повторений, штампованные фразы?
Ответ очевиден: это привычка и еще смущение, зажатость.
Человек прячется за штампы, как под навес от солнца. Ему непривычно говорить сразу по делу, разговорным языком. Но надо этому учиться! И первый шаг – перестать использовать штампы в своей речи, раз и навсегда.
Больше всего меня смущает канцелярский, натужный язык в исполнении тех, кто молод. Например, девушка начинает рассказ о себе: «Я являюсь представителем молодежного движения…» Я даю ей договорить, но потом все же сообщаю, что слово «является» чужеродно в таком контексте. Являться может только Бог! И слово «представитель» звучит официально и не вызывает добрых эмоций. Просьба перевести текст выступления «с русского на русский» многих застает врасплох. Однако потихоньку группа оживает, и возникают прекрасные точные русские слова. Даю совет: обычно первая фраза, которая приходит на ум, близка к штампу. Надо покопаться в памяти (пауза будет только кстати!) и найти другую, а еще лучше – третью. Если вы воспользуетесь формулой «цель – аудитория – формат – момент», то найденное вами слово как раз будет единственно возможным и полетит, как стрела, в нужном направлении!
Что делать?1. Вам придется контролировать свою речь, чтобы понять «масштаб бедствия» и вычислить, в какие моменты вы начинаете переходить на канцелярский язык. Записывайте себя на диктофон! И главное – прослушивайте потом, хотя это занятие вряд ли доставит вам удовольствие.
2. Как правило, штампы появляются в самом начале общения. Поэтому запишите на бумаге или в смартфоне несколько удачных фраз для начала разговора: «Знаете ли вы, что…», «Представьте себе», «Расскажу историю», «Начну с новости», «Попробую вас удивить», «Загадаю вам загадку», «Кто я такой и зачем я здесь?» и т. д.
3. Играйте и разговаривайте с детьми. Тут вам придется опираться на самые понятные слова, чтобы удержать внимание детей. Ваш мозг сам «отрубит» подачу штампов и канцелярских слов.
Ошибка 6.
Отказываться от произнесения тостов
Начну с истории, которая доводит людей до слез, потому что она очень трогательная.
Однажды я проводила тренинг на одном из самых закрытых предприятий «Росатома». В зале сидели уважаемые взрослые люди, которые командовали заводами по переработке ядерных отходов. Представляете мою робость и степень уважения? Почти все участники тренинга не имели права отключать телефон: этого требовали инструкции по безопасности.
Удивительно, но эти люди, привыкшие скрывать даже от членов семьи подробности своей работы, с удовольствием занимались красноречием и риторикой. Они радовались, что «Росатом» стал открытой компанией и шагает в ногу со временем… И вот на третий день занятий я предложила им кейс «Скажите хороший тост». Один из участников тренинга, самый опытный и очень уважаемый руководитель по имени Яков Яковлевич, сразу отказался участвовать. Он признался, что никогда не говорит тостов, даже в кругу семьи, потому что «это не мое, я не умею и поздно переучиваться». Далее он сообщил, что завтра вечером у него праздник – 30 лет со дня свадьбы, и его жена спокойно отнесется к тому, что он не будет говорить ей публично никаких слов, а просто подарит букет и поцелует руку.
Я предложила ему остаться после занятий и обсудить этот эпизод отдельно. Он остался, чему я была несказанно рада! И тут я взяла у него короткое интервью – как зовут жену? Когда и как они познакомились? Какие у нее привычки? Каким домашним именем он зовет ее, когда они вдвоем? Он открылся, я слушала ответы, наслаждалась блеском его глаз. А потом предложила ему рассказать завтра вечером публично все, что он только что сообщил мне. Рассказать, как увидел ее на лестнице в институте, как сразу понял, что это его судьба, как потом не мог ее найти, потому что запомнил платье в белый горошек, а она пришла в другом костюме…
Я сказала ему: «Если вы это сделаете, вы увидите такую фантастическую реакцию, которую не можете даже представить». И он это сделал!
Наутро у входа в учебный центр, где проходили наши занятия, меня поджидала милая женщина с охапкой свежих цветов и… слезами на глазах. Это была жена Якова Яковлевича, которая провела собственное расследование и поняла, кто именно помог ей получить такой невероятный подарок от мужа в виде красивого, трогательного, искреннего тоста. Впервые в жизни! И сам герой честно сказал товарищам, что жалеет лишь об одном: что никогда не делал этого раньше.
