Елена Бреслав - Почему руководители так часто ошибаются?
28
Это классификация в рамках данной книги, она не является общепринятой.
29
Качеством, противоположным глубине мышления, является поверхностность суждений, когда человек обращает внимание на мелочи и не видит главного.
30
Типичный аналитик, увы, высокомерию подвержен; но исключения бывают!
31
У читателя может возникнуть вопрос: как такой руководитель, весь из себя концентрированный, попал в тяжелое положение? Причин может быть несколько. Прежде всего это какие-то события в прошлом, которые отвлекали его внимание в течение длительного времени. Теперь они изжиты, но последствия приходится расхлебывать. Другой частый вариант – исчерпанность бизнес-идеи, что непросто осознать в короткие сроки, возникает запаздывание. А ее выдвижение не связано с концентрацией как таковой. Есть и еще факторы.
32
Стиль, в котором первое лицо компании общается с топ-менеджерами, потом топ-менеджеры используют в общении со своими заместителями, те – с руководителями среднего звена и т. д. В результате личностные особенности первого лица распространяются на всю организацию.
33
Слишком узкий ассортимент, который не позволял выйти на безубыточный объем продаж. Ассортимент материнской компании был в десятки раз шире, что обуславливало ее рентабельность и рыночное положение. Консультант был привлечен именно для проведения этого анализа, специалисты компании ощущали собственную предвзятость и открыто ее признавали.
34
В других направлениях психотерапии сходную проблематику называют «переносными отношениями».
35
Статистика нам незнакома, да и неизвестно, есть ли она вообще. Распространенность упомянутых стереотипов оценена по собственному опыту консультирования.
36
В отличие от стереотипов, которые более или менее легко наблюдаемы. Даже когда ценности декларируются, мы не можем быть уверены в истинности декларации. Специальные тесты также не улавливают подсознательные ценности, они проявляются только в реальной практике: «не слушай, что человек говорит; смотри, что он на деле выбирает».
37
Библиотека журнала «Крокодил» за 1989 год, рубрика «Нарочно не придумаешь».
38
Есть люди определенного склада, которые любят зависимость-безответственность и о которых говорят «раба без лукавства». Но и у них может появиться сходный конфликт при возникновении необходимости отвечать за что-то сверх того, что они согласны взять на себя добровольно.
39
И. В. Сталин лично знакомился со всеми директорами заводов, а в мирное время – и с начальниками цехов. Он также знал лично всех комдивов.
40
Э. Толмен, Ф. Н. Шемякин.
41
Один из базовых постулатов теории кризисного управления.
42
Строго говоря, тут помимо неизмененной когнитивной карты сработала еще и потребность в идентификации; но и в жизни руководителя сочетание феноменов – не редкость.
43
Определение В. Леви. Чтобы его применять, надо сразу отсеять как «не относящиеся к характеру» индивидуально-типические и социокультурные особенности.
44
Под проектом здесь и далее понимается любая деятельность, осуществляемая однократно.
45
«Не иметь права» в данном случае означает нежелание руководства принимать мнения сотрудников. «Не иметь возможности» означает отсутствие доступной для сотрудника процедуры, которая позволила бы ему достучаться до начальника. При этом начальник вполне может быть готов его мнение выслушать и учесть.
46
Фенелон Франсуа (1651 г. – 1715 г.), французский писатель.
47
Подтвердит любой консультант или наемный менеджер, хотя бы несколько раз выяснявший у собственника, желающего отойти от дел, что он хочет получать в будущем от своего бизнеса.
48
Очень рекомендуем изумительную книгу и содержащиеся в ней алгоритмы квантово-экономического анализа «[битая ссылка] Наука побеждать в инвестициях, менеджменте и маркетинге» (А. Шнейдер, Я. Кацман, Г. Топчишвили).
49
Текст, конечно, иронический, но слышать нечто подобное приходится.
50
В этой фразе автор не поставил запятых. Читатель может поставить их по вкусу.
51
Допускаем, что в этологии используется другой термин, поэтому на всякий случай приносим свои извинения, будем благодарны за уточнение. Но о чем идет речь, наверное, ясно.
52
Со строгих теоретических позиций необходимо упомянуть еще о слиянии, идентификации и проекциях, связанных с семейными отношениями. Эти феномены, их различение и диагностика имеют значение при коррекции стереотипов.
53
Смешно, но это очень напоминает оценку экономической эффективности: разница в результате существующего и альтернативного варианта не настолько велика, чтобы ради нее производить инвестиции эмоциями, временем, усилиями. Может, дело еще и в отсутствии достойных альтернатив? – Е.Б.
54
Полностью описание модели см. [битая ссылка] здесь.
55
Такое может произойти и при численности в 50 человек, но не само по себе, а будучи спровоцировано определенным стилем управления.
56
Сразу признаемся пытливому читателю, что схема не очень удачная – громоздкая и неудобная для восприятия. Лучше сделать не получилось (во всяком случае, пока), потому что глубинные взаимосвязи описанных феноменов и в науке исследованы еще недостаточно. В конце концов, психология еще очень молода, ей нет даже полутора сотен лет.
57
Здесь использовано единственное число, но, к сожалению, их может быть много. И чем старше человек, тем больше. Нужно незаурядное мужество, чтобы с годами становится мудрее и великодушнее, а не догматичнее и брюзгливее. Фиксации на травмах в существенной мере объясняют ухудшение характера в пожилом возрасте.
58
Да простят нас за занудство читатели, которым этот термин хорошо знаком! Олигопольная отрасль – отрасль с небольшим числом игроков (до 20, обычно 7—9).
59
Со времен римского права до нас дошло утверждение, что раб, у которого три хозяина, становится свободным человеком.
60
Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого – слабой устойчивостью. Например, биржевая торговля, новые организации, человек в отсутствие твердых жизненных целей. Жесткие системы – это обычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям и слабо реагируют на небольшие воздействия. Могут рушиться пи существенном и быстром изменении условий внешней среды. Примеры – церковь, авторитарные государственные режимы.
61
К внешним субъектам относятся еще контрольно-регулирующие органы, но взаимодействие с ними в рамки нашей книги не вместилось.
62
Из необходимости нивелировать негативное влияние человеческого фактора выросла такая отрасль знаний о бизнесе, как процессное управление.
63
Читателям, не знакомым с ТРИЗ, можно рекомендовать для ознакомления официальный сайт создателя теории [битая ссылка] Г. С. Альтшуллера, а также отличный сайт [битая ссылка] www.triz-ri.ru и [битая ссылка] энциклопедию ТРИЗ.
64
За это дополнение большое спасибо [битая ссылка] А. Кынину, официальному эксперту РФ по научно-техническим вопросам, сертифицированному специалисту в области ТРИЗ.
65
У читателя наверняка возникнут вопросы по поводу того, как же именно «ставятся оценки», но описание конкретной методики, дифференцированной по отраслям, или даже ее основных принципов не входит в задачи этой книги. Можно только посоветовать опереться на собственное мнение: если вы руководитель, оценивайте интуитивно, это почти наверняка будет верно! Если же уважаемый читатель из числа коллег-консультантов, он может сам разработать систему необходимых критериев.
66
Для тех, кто незнаком с этим несколько жаргонным названием – речь идет о разработке программного обеспечения (soft ware).
67
В строгом смысле слова, это не оценка, а рейтинг – понятие, характеризующее соотносительные значимость, место, вес, позицию данного объекта по сравнению с другими объектами этого класса (типа). При всей своей простоте и незатратности рейтинговые оценки и их последующий анализ (рейтинговый анализ) дают поразительно точные результаты. Комментарии к оценкам (рейтингам) в этой таблице носят вполне универсальный характер и могут использоваться читателями в применении к интересующим их предприятиям – собственным, конкурентам, кредиторам или должникам и т. д.
