Насима Биктина - Психология делового общения
2) общение в процессе труда, обучения;
3) общественные отношения;
4) доклад, лекция.
18. Вербальная коммуникация –
1) язык жестов;
2) монолог;
3) лексически бесконечное число сообщений;
4) ораторская речь.
19. Убеждение –
1) процесс логического обоснования сообщением;
2) некритическое восприятие сообщений;
3) жесты;
4) мимика.
20. Для полноценного общения в деловой сфере человек должен уметь:
1) быстро и правильно ориентироваться в условиях общения;
2) правильно спланировать свою речь;
3) найти адекватные средства для передачи содержания;
4) занять выгодную позицию по отношению к собеседнику.
21. Особая роль среди элементов невербального общения отводится:
1) мимике;
2) позе;
3) интонации;
4) жестам.
22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней:
1) смысловое общение;
2) дефиниция;
3) идентификация;
4) сопереживание.
23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение:
1) личностно-ориентированный;
2) групповой предметно-ориентированный;
3) социально-ориентированный;
4) групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.
24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме:
1) формальное;
2) неформальное;
3) непосредственное;
4) опосредованное.
25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей, то такое общение является:
1) личностным;
2) ролевым;
3) вербальным;
4) невербальным.
26. Общением является:
1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;
2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, проявляется в обмене информацией;
3) разговор между двумя людьми;
4) передача информации от рассказчика к слушателю.
27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения:
1) задачи делового общения;
2) предмет делового общения;
3) продукт делового общения;
4) средства делового общения.
28. Основным средством делового общения является:
1) жесты;
2) язык, речь;
3) мимика;
4) пантомимика.
29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:
1) общение «снизу-вверх»;
2) общение «сверху-вниз»;
3) общение «по горизонтали»;
4) общение «по вертикали».
30. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:
1) ориентированность на общую информацию;
2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);
3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;
4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.
31. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия.
32. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
33. Отметьте невозможный вариант концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы.
34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
4) не давайте выход отрицательным эмоциям.
35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1) за ―T‖ – образным столом;
2) за круглым столом;
3) за журнальным столиком;
4) этот психологический аспект не учитывается.
37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) доброжелательная улыбка;
4) строгий деловой костюм.
38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:
1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;
3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;
4) действовать только в рамках существующего законодательства;
5) повышение образовательного уровня сотрудников.
а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;
б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;
в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;
г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;
д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.
39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?
1) активность;
2) отсутствие желания идти на «уступки»;
3) высокая степень мотивации;
4) демонстрация превосходства своей фирмы.
40. Имидж человека складывается на основе:
1) личного опыта;
2) мнений окружающих;
3) рекомендаций родителей;
4) личных контактов человека.
41. Какими свойствами должен обладать имидж:
1) всегда должен быть однообразным;
2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;
3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
4) не должен ориентироваться на «моду».
42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?
1) более ответственный процесс;
2) отсутствие должного внимания к выбору места;
3) завершаются заключением принципиальных соглашений;
4) может участвовать как минимум три стороны.
43. По каким параметрам формируется тактика беседы?
1) установление степени жесткости собственной позиции;
2) вероятность компромиссных решений;
3) незнание своего партнѐра;
4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.
44. Что является целью деловой беседы?
1) настаивание на своей точке зрения;
2) не уступать другой стороне;
3) достижение результата;
4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.
45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) ___________________;
4) опровержение доводов собеседника;
5) ___________________.
46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:
1) канцелярские принадлежности;
2) коробку конфет;
3) парфюмерию и косметику;
4) органайзер.
47. Что можно отнести к деловым подаркам:
1) предметы одежды;
2) парфюмерию;
3) авторучку;
4) шуточный сувенир.
48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:
1) способствуют возникновению конфликта;
2) препятствуют возникновению конфликта;
3) помогают разрешить конфликт;
4) привлекают в конфликт третьих лиц.
49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
1) преувеличивать свои заслуги;
2) учитывать интересы партнера по общению;
