Олег Соломонов - Как научиться управлять людьми, или Если хочешь быть лидером
6. Меняйте интонации голоса. Ни в коем случае не бубните однообразно, монотонно, потому что это действует на аудиторию усыпляюще! Даже если вы поднимете в своем докладе страшно интересную тему, затронете проблемы, волнующие общественность, то своим тоном вы испортите все впечатление, которое, если бы вы меняли интонации, могло бы быть сильным и очень хорошим. Просто надо дать возможность слушателям услышать вас, осознать произносимый вами текст, вникнуть в него и осмыслить.
Это вроде бы очень просто сделать – надо только отказаться от однообразия и монотонности, использовать разнообразные интонации, «играть» голосом, и тогда слушать вас будет интересно и легко. Однако практика показывает, что в минуту волнения очень многие люди теряют контроль над своим голосом и начинают либо срываться на визг (одна крайность), либо заученно, на одной ноте повторять весь текст по бумажке (это другая крайность). И то и другое очень плохо, и я бы советовал вам следить за собой в такие вот моменты: и как только вы ощутите приступ волнения или беспокойства, спокойно встаньте и отдышитесь, не надо торопиться и кидаться к тексту, как к спасительному маяку. Просто постойте пару минут в расслабленной позе, медленно подышите через нос, считая до десяти. И только потом приступайте к своему докладу или лекции, к публичному выступлению. Не давайте волнению побороть себя!
7. Следите за темпом речи. Волнуясь или нервничая, человек невольно меняет темп своей речи: начинает говорить быстрее, глотая окончания слов, теряя целые фразы и так далее, или же, наоборот, растягивает слова, делает длинные паузы в середине разговора, запинается, вставляет бесконечные «а-а-а» и «э-э-э». Разумеется, это все не может пойти на пользу вашему имиджу: если вы хотите выглядеть в глазах других людей уверенным в себе человеком, то постарайтесь справиться со своим волнением. И точно так же, как вы думаете о своих интонациях (а я надеюсь, что вы о них все же думаете!), обратите внимание и на темп вашей речи, это важно.
Очень интересный пример, который может проиллюстрировать мою мысль как нельзя лучше: возьмите один из монологов, совершенно не важно, какой именно, Эдварда Радзинского, на которого я уже ссылался в своей книге. Как он говорит! Сначала его речь льется плавно и неторопливо, пока он описывает царские палаты или обстановку того времени, о котором ведет речь. И вот завязывается интрига… постепенно рассказчик нагнетает напряжение, в его голосе слышится еле сдерживаемое волнение, но темп еще не быстр, меняются только интонации. И вот развязка! Темп речи резко меняется, становится стремительным, и слушатели невольно проникаются тем возбуждением, которое сквозит в голосе Радзинского, и переживают вместе с ним каждую сцену, радуются и печалятся. И вот опять темп изменяется, постепенно замедляясь, и снова нам кажется, что мы сами видим все описываемые рассказчиком события, являемся непосредственными их участниками… Вот она, сила таланта!
Конечно, я понимаю, что большинству из нас никогда не достигнуть высот Эдварда Радзинского и не стать вторым Ираклием Андрониковым, но я думаю, моя мысль ясна. Чтобы слушателям было интересно вас слушать, не произносите свою речь в одном темпе, это быстро приедается и внимание аудитории рассеивается. В быту мы ведь все время говорим по-разному, то быстро, то медленно, и именно эта естественная манера речи принесет вам успех, когда вы будете выступать на публике!
8. Не бойтесь делать паузы в словах. Когда вы хотите обратить внимание слушателей на что-то важное в вашей речи или вам надо подчеркнуть значение только что сказанных вами слов, просто замолчите на какое-то время, пусть аудитория осознает то, что вы хотели донести до нее. Разумеется, я не призываю вас замолкать надолго, пауза ни в коем случае не должна затягиваться: в этом случае из многозначительной она превратится в неловкую. Нет, десяти – пятнадцати секунд будет вполне достаточно.
И это относится не только к выступлению на публике. В любом разговоре нужно уметь вовремя замолчать. Знаете, один из признаков неуверенного в себе человека – это его постоянное стремление во что бы то ни стало заполнить возникшую паузу в разговоре. Как часто можно наблюдать подобную картину! Двое собеседников говорят ерунду, глупости, потому что физически не могут молчать, им тяжело выносить паузы, и беседа получается странной, совершенно бесплодной, затянутой и неинтересной. Поэтому я и говорю вам: учитесь делать паузы в словах и не бойтесь их, иной раз молчание бывает красноречивее самых красивых, значимых слов!
И, кроме того, иногда человеку бывает необходимо собраться с мыслями, например вспомнить какое-то слово, которое выпало из его сознания, но которое помогло бы ему проиллюстрировать его идею, или найти точное сравнение. И что обычно делает человек в этом случае? Начинает говорить все подряд, перебирать вслух разные слова, как бы «взвешивая» их, пробуя на вкус, и в результате его речь получается сумбурной, и она уже не так сильно воздействует на аудиторию, как могла бы. Но так ведет себя неуверенный в себе человек. А лидер позволит себе сделать небольшую паузу, чтобы найти верное слово или собраться с мыслями, и не станет заполнять ее словесным мусором или напряженным «э-э». Конечно, желательно не затягивать паузу, и все же лучше немного подождать, но говорить неизменно по существу вопроса, чем быть излишне говорливым и затопить слушателей ненужной информацией.
Иногда паузы необходимы для того, чтобы дать возможность слушателям или собеседнику осмыслить сказанное вами и задать свой вопрос, вполне возможно, что вам захотят возразить. Что ж, если так, то это будет означать, что ваша речь задела за живое, что вы не зря говорили! Поэтому делайте паузы после каждой значимой мысли, идеи, интересного или спорного замечания. Этим вы убьете сразу двух зайцев: во-первых, донесете информацию до аудитории и, во-вторых, проявите уважение к тем, кто вас слушает, показав людям, что вы готовы принять их возражения и ответить на возникшие вопросы.
9. Не игнорируйте своих слушателей. Разумеется, во время публичного выступления вы чисто физически не сможете смотреть сразу на всех людей, слушающих вас, да это и не требуется. Достаточно будет выбрать одного какого-нибудь человека в дальнем ряду и обращать к нему свою речь, рассказывать ему все, что вы готовы сказать. Это нужно для того, чтобы ваша речь звучала естественно, интересно и выразительно. В самом деле, проще ведь обращаться к конкретному живому человеку, чем к абстрактной аудитории. В конце концов, что есть аудитория? Это всего лишь собрание таких вот отдельно взятых людей, как тот парень в последнем ряду, к которому вы обращаете свою речь!
И конечно же, если вы беседуете в тесной компании, то не смотреть на собеседника было бы не только и не столько неприлично, сколько неразумно. Если вы не видите, как человек реагирует на ваши слова, то как вы можете понять, что его задело, а что прошло мимо его сознания, не зацепившись? Чтобы правильно (с точки зрения эффективности!) строить свою речь, вы должны отталкиваться от реакций своего собеседника, делать упор на то, что его волнует, тревожит, что ему близко и интересно, и отсеивать те вещи, которые ему безразличны. Поэтому вам нужно смотреть в лицо человеку, с которым вы разговариваете, наблюдать за его мимикой, выражением глаз, подмечать все его непроизвольные движения.
Возможно, сначала вам будет трудно делать это, вам придется сознательно обращать внимание на все эти мелочи. Но с опытом придет автоматизм: вы сможете буквально «угадывать» мысли людей, чувствовать их настроение и улавливать желания, и соответственно, вам будет проще с ними общаться. Вы будете знать, на какие кнопочки вам следует нажать, чтобы ваша идея «сработала», чтобы она увлекла ваших собеседников, чтобы они искренне загорелись ею… Иначе говоря, если вы не будете игнорировать своих слушателей и собеседников, то и они не будут игнорировать вас.
10. Не стоит говорить об очевидных вещах. Если, конечно, вы не можете сказать о них что-то такое, что позволило бы другим взглянуть на привычные вещи со стороны, обнаружить их оригинальность и необычность. То есть просто указать на какой-то предмет – невелика заслуга, нужно уметь подать его так, чтобы в вашей интерпретации он зазвучал по-новому, чтобы у окружающих возник к нему интерес.
Приведу пример. Знакомая ситуация: родители идут с маленьким ребенком по улице, и малыш радостно указывает пальчиком то на дерево, то на собаку, то еще на что-нибудь и кричит: «Дерево! Мама, собака! Папа, автобус!» И родители ласково улыбаются своему ребенку и поддерживают тему разговора: «Да, дерево, какое большое, да? Это тополь… Не бойся, эта собака добрая, она тебя не укусит, если ты не будешь к ней приставать, и так далее». Родители понимают, что в свое восклицание ребенок вкладывает множество самых разных мыслей, не умея пока их высказать: он просто указывает на предмет или существо, которое привлекло его внимание, и называет его, и тем самым как бы говорит – я вижу что-то и мне это очень интересно! Так развиваются все дети, это нормальное явление.
