Токсичные слова - Ким Оксим
«Это Гнев. Он очень серьезно относится к справедливости».
«Это Страх. Отлично справляется с обеспечением безопасности Райли».
Не бывает хороших или плохих эмоций. Гнев и страх ничем не хуже радости. Если вы злитесь, на это есть причина. Если собеседник переходит границу дозволенного, хотя вы уже предупредили: «Это не нормально, мне не нравится, прекрати», — выпустите свой гнев и честно выразите его. Если подавление и избегание гнева ляжет на ваши плечи, вам всегда придется подстраиваться под собеседника или действовать с оглядкой на него. Вне зависимости от того, выражает ли собеседник злость через громкие крики или идет на эмоциональный шантаж, рассказать, какие эмоции и почему вы испытываете, — самый правильный способ обезопасить себя.
Конечно, я говорю это не для того, чтобы вы позволяли гневу эмоционально взорваться. Выражать эмоции и быть эмоциональным человеком — это не одно и то же. С уверенностью посмотрите собеседнику в глаза и четко расскажите ему о вашем гневе и его причинах тихим голосом. Если вам непривычно выражать его сразу, будет эффективно написать текст, похожий на тот, что вы видите ниже, и попрактиковаться перед зеркалом.
• Когда я вижу твое недовольство и раздражение, потому что дела идут не так, как ожидалось, я тоже раздражаюсь.
• Когда ты продолжаешь повторять, что это была шутка, хотя я ясно сказала, что мне это не нравится, я злюсь из-за твоей грубости.
• Я чувствую сильную злость и растерянность, когда кто-то сначала просит о чем-то необоснованном, а потом говорит, что разочарован, потому что я не выполнила его грубую просьбу.
Выражение гнева — это крайняя мера, позволяющая защитить себя, а также сообщить собеседнику об ошибке или грубости и сохранить отношения здоровыми. Я поддерживаю вас всем сердцем, когда вы смотрите в лицо гневу, которого раньше избегали из-за страха, и уверенно заявляете о нем.
[Самокоучинг]. Записи о моем дне и моих чувствах
1. Как я отреагировал, когда почувствовал гнев в недавней ситуации?
2. Если бы я мог вернуться в тот момент, что я сделал бы по-другому?
3. Что гнев помог приобрести и потерять?
Часть VII. Не пишите сценарий в одиночку
Глава 31. Не ищите тайный смысл в восклицательных знаках
На сегодня KakaoTalk[21] — самый популярный мессенджер в Южной Корее. В 2022 году им пользовались 95% владельцев смартфонов, с его помощью общаются люди всех возрастов. В приложении можно создавать групповые и открытые чаты, что удобно для сотрудников компаний, людей с общими интересами или друзей. В свое время KakaoTalk полностью вытеснил СМС, так как позволяет отправлять и получать сообщения в режиме реального времени.
Ниже приведены слова, которые часто встречаются в переписке пользователей мессенджера.
Да.
Да!
Агам.
Агась.
Ага-ага.
Угу.
Да…
Да!!!
Да, ха-ха.
Да, хи-хи.
Все они выражают согласие, но, полагаю, их можно интерпретировать по-разному в зависимости от контекста или точки зрения человека, читающего сообщение. Какие из этих выражений кажутся вам странными или неприятными? Например, для меня высказывание с несколькими восклицательными знаками выглядит слишком резким, даже если собеседник не имеет в виду ничего плохого. Сразу кажется, что он хочет прекратить разговор. Конечно, это только мое субъективное мнение. Я не узнаю, какой смысл человек вкладывает в такую пунктуацию, пока не спрошу его напрямую. Мне было любопытно, что об этом думают другие, поэтому я задала этот вопрос участникам лекции. В целом их ответы можно разделить на три категории.
Это признак энтузиазма и одобрения.
Ощущается как агрессия.
Не имеет никакого значения.
По поводу «ха-ха» в конце предложения мнения также разделились.
Это насмешка.
Привычка, не имеющая смысла.
Просто человеку нечего сказать.
Очевидно, использование определенных знаков или слов можно считать речевой привычкой, поэтому нам и трудно оценить намерения человека. Это подтверждает модель процесса коммуникации, созданная на основе разработок Клода Шеннона и Уилбура Шрамма[22].
Ее можно коротко описать так: когда говорящий передает информацию, а слушатель интерпретирует ее, каждый исходит из собственного опыта. И чем сильнее этот опыт разнится, тем больше шума возникает в процессе коммуникации. Иначе говоря, слушатель может понять говорящего совсем не так, как тому хотелось бы. В KakaoTalk все еще сложнее. В мессенджере отсутствуют интонация и мимика — есть только текст и эмодзи или стикеры. Так что нередко смысл искажается или остается неясным.
Невозможно полностью понять человека, опыт которого отличается от вашего. Надеюсь, вы больше не станете додумывать за собеседника и тратить силы и время на то, чтобы разгадать смысл восклицательных знаков, «ха-ха», «хи-хи» и т. д. Если вопрос не очень важный, нужно стараться выбирать такое толкование, которое не вызывает у вас беспокойства, например: «Полагаю, он пишет это просто по привычке», «Это ничего не значит» или «Какие мы разные». Однако, если вы продолжите чувствовать дискомфорт, можно спросить у собеседника, что он имеет в виду. Так вы продемонстрируете внимание к личному опыту этого человека и заявите о возможности сблизиться. Но если это отношения, в которых вы не хотите или не можете спросить напрямую, просто не придавайте значения речевым привычкам собеседника.
Глава 32. Нет, это все не из-за вас
Что вы думаете, когда общение в оживленном групповом чате вдруг прекращается после отправленного вами сообщения? Или когда видите, что сообщение прочитано, но ответа нет? Или когда друг
