Алекс Нарбут - Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер
4. Обратитесь к человеку, делая акцент на его интересах и выгодах, и стараясь избегать слов о том, что вы хотите получить и в чем состоит ваш интерес.
Если достигли успеха – поздравьте себя! Если не достигли – подумайте, в чем вы совершили ошибку, и как можно ее исправить. Снова поставьте себя на место другого, подумайте, чего он хочет, и как вы можете ему это дать.
Оцените свои ресурсы и подумайте, что вы могли бы предложить своему собеседнику
У каждого человека есть собственные ресурсы, которыми можно и нужно пользоваться при эффективном общении. Такими ресурсами могут быть профессиональные умения, связи, влияние, материальные ресурсы. Все это – бесценный капитал, который нужно без жадности употреблять на то, чтобы улучшить отношения с нужными вам людьми.
Как правило, люди, общаясь с кем-то, прикидывают, чем тот или иной человек мог бы стать полезным им. Такая тактика редко дает хороший результат. Поступайте наоборот: прикиньте, чем ВЫ могли бы стать полезным ЕМУ. А чтобы вам не нужно было слишком уж напрягаться, используйте, в первую очередь, те ресурсы, которые у вас уже есть.
Упражнение «Мои ресурсы»
Время выполнения
Любое удобное.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Возьмите листок бумаги и запишите на нем все ресурсы, имеющиеся у вас на сегодняшний день. Очень важно перечислить все, не упуская даже самых мелких вещей – если только эти вещи могут быть хоть к чему-то применены. В результате у вас должен получиться список не менее чем из 20 пунктов. Записывайте как материальные, так и нематериальные ресурсы. Этот список может выглядеть, к примеру, так:
1. Могу составлять бизнес-планы.
2. Разбираюсь в вопросах юриспруденции, хорошо знаю право.
3. Свободно говорю и читаю на иностранном языке.
4. Имею связи в (перечислите все свои связи, которые вы реально можете задействовать).
5. Мастерски выпиливаю лобзиком (да-да, и такое умение может быть пригодно!).
6. Хорошо разбираюсь в психологии (женской, мужской, детской…).
7. Имею свободную жилплощадь для приема иногородних гостей.
8. Имею породистую собаку, которая каждый год приносит дорогостоящих щенков…
Как вы уже поняли, список ваших ресурсов будет состоять из вещей, лежащих в самых разных сферах жизни. Это неважно. Главное – что вы всем этим обладаете и можете использовать это для выгоды другого человека.
Обязательно сохраните этот список! Держите его в доступном месте. Он пригодится вам, когда вы будете думать, чем бы вы могли стать полезным человеку, от которого вам что-то надо или с которым вы хотите выстроить крепкие отношения.
Не нужно гадать, чем бы вы могли быть полезны человеку. В большинстве случаев вы можете прямо его спросить об этом. Совершенно нормально обсуждать этот вопрос с друзьями или деловыми партнерами, с которыми вы плотно общаетесь долгое время. Заодно вы можете узнать о тех ресурсах, которыми обладает он.
Упражнение «Взаимные ресурсы»
Время и место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Договоритесь со своим другом или деловым партнером время от времени сверять свои ресурсы, чтобы понять, чем вы можете быть полезны друг другу.
Поинтересуйтесь, чем он занимается в данный момент, расскажите о своих занятиях. Какие виды помощи вы можете оказать друг другу? Поделитесь своими идеями, полезными знакомствами. Или просто поддержите добрым словом и, если нужно, советом. Может понадобиться и физическая помощь: куда-то подъехать, что-то сделать практическое. Такой разговор о взаимопомощи проводите каждую неделю. Не бойтесь принимать и предлагать помощь: каждому человеку, вне зависимости от того, общаетесь вы формально или неформально, необходим другой человек, который всегда поможет и поддержит.
Однако практиковать это можно лишь с теми людьми, которым вы вполне доверяете, и, что важно, которые доверяют вам. Ресурсы – важная информация, и не стоит ее сообщать человеку, в котором вы не уверены.
Время от времени доставайте список с вашими ресурсами и обновляйте его. Что-то обязательно вы будете вычеркивать, что-то – добавлять. Обращайтесь к списку и тогда, когда вам нужно будет чем-то заинтересовать нужного человека. Тщательно анализируйте каждый пункт, размышляя над тем, что могло бы стать для человека наиболее привлекательной наживкой . Мы недаром употребили этот рыболовный термин. Возможная выгода должна быть подобна наживке, которую человек обязательно должен заглотить. Этот термин предложил сам Дейл Карнеги....Каждое лето я хожу удить рыбу на Мэйн. Лично я очень люблю землянику со сливками, однако обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба предпочитает червей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба, и подвешиваю на крючок для рыбы отнюдь не землянику со сливками, а червяка или кузнечика, и говорю: «Не угодно ли отведать вот это?»
Почему же не пользоваться этой логикой и в отношениях с людьми?
Именно так поступил Ллойд-Джордж, когда кто-то спросил его, каким образом он сумел так долго удержаться у власти, в то время как все другие лидеры военного времени Вильсон, Орландо и Клемансо – были давно смещены и забыты. Ллойд-Джордж ответил, что его устойчивость на вершине власти следовало бы отнести на счет того обстоятельства, что он научился отгадывать, какую наживку следует нацепить на крючок, чтобы удовлетворить требование рыб.
Если родители дадут своему ребенку наживку, которую он с удовольствием «заглотит» – проблема невыученных уроков будет решена. Просто им нужно хотя бы иногда интересоваться своим ребенком и его увлечениями. Он мечтает стать классным скейтбордистом? Можно рассказать ему, что есть специальные клубы, где не просто обучают катанию на скейтборде, но и показывают, как делать уникальные трюки, которые, конечно же, приведут в полный восторг всех друзей вашего ребенка. Но заниматься в этом клубе он может лишь после того, как все уроки будут сделаны…
Всегда помните о том, чего хочет другой. Кем бы этот другой ни был – руководителем крупной корпорации, дворником, вашим собственным ребенком или даже… теленком. Один фермер, пишет Карнеги, пытался загнать в хлев теленка. Он толкал сзади, а его сын тянул теленка за шею. А что же теленок? Он упирался всеми четырьмя ногами, да еще и норовил лягнуть фермера. Увидев их затруднение, служанка подошла и решила проблему очень просто: сунула в рот теленку палец. И спокойно отвела его в хлев.
...Каждое совершенное нами действие, со дня нашего появления на свет, было совершено потому, что мы чего-то хотели.
Завтра, когда вы захотите убедить кого-либо что-нибудь сделать, прежде чем говорить, помолчите и подумайте: каким образом можно заставить его захотеть сделать это?
Этот вопрос удержит вас от поспешного и невнимательного подхода к людям, от бесполезной болтовни о ваших собственных желаниях.
Один из лучших советов в сфере тонкого искусства человеческих взаимоотношений дан Генри Фордом в его словах: «Если существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным». Это очень хорошо сказано. Это так просто, так очевидно, что всякий должен увидеть справедливость этих слов с первого взгляда, однако 90 % людей на этой земле в 90 случаях из 100 игнорируют эту истину.
Оуэн Д. Янг сказал: «Человек, способный поставить себя на место другого, способный понять его образ мышления, может не беспокоиться о том, какое будущее его ожидает».
Знаете, как поступают хорошие учителя? Вместо того чтобы вдалбливать в головы ученикам прописные истины, они подталкивают учеников к тому, чтобы те сами совершали открытия. Ведь известно, что идея, найденная самостоятельно, воспринимается намного глубже, чем та, что нам навязали извне. И неважно, что найденная идея, подобно насаженной на крючок рыбе, была заготовлена заранее. Важно, что мы дошли до нее своим умом и самостоятельно ее обнаружили!
Да-да, идеи тоже могут быть наживкой! Главное – чтобы эти идеи были привлекательны и затрагивали интересы другого человека.
Человек устроен так, что собственные открытия и собственный опыт для него дороже всех ученых сочинений на свете. Вы сами питаете больше доверия к тому, до чего догадались сами, чем к советам, которые вам услужливо предлагают окружающие. Даже если эти советы содержат в себе всю глубину мудрости. Наш собственный выбор и наше собственное решение нам дороже всего на свете. Если бы это было не так, люди никогда не ошибались бы, потому что всегда и во всем руководствовались непреложными законами, открытыми для них древними мудрецами. Но и цивилизация в этом случае вряд ли бы продвинулась дальше изобретения колеса.
