Барбара Биссонет - Руководство работодателя по синдрому Аспергера

Отличия в способах обработки информации аспергеровским мозгом могут явиться колоссальной ценностью для бизнес-сообщества, если эти люди помещаются на подходящие рабочие должности и получают правильную поддержку. В то время как большинство сотрудников — многозадачные специалисты широкого профиля, те, у кого синдром Аспергера, — специалисты и эксперты с глубокими познаниями в узко очерченных областях.

Сильные стороны людей с синдромом Аспергера включают:

• Внимание к деталям и длительную концентрацию, что даёт аккуратную, высококачественную работу

• Великолепную долгосрочную память с таким запоминанием подробностей, которое может казаться удивительным

• Терпимость к повторам и рутине, что ценно во всех видах трудовой деятельности, от телемаркетинга до программирования и научных исследований

• Сильные логические и аналитические задатки

• Обширные познания в специализированных областях

• Способность мыслить нестандартно и находить творческие решения

• Отсутствие социальных фильтров (скажут, если король голый!)

• Упорство

• Честность и верность

Часть вторая. РАСПРОСТРАНЁННЫЕ ПРОБЛЕМЫ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Люди с синдромом Аспергера сильно различаются по своим способностям, проблемам и потребности в поддержке. Некоторые кажутся неловкими при взаимодействиях с другими, забывая поддерживать зрительный контакт или улыбаться, либо говоря чересчур громко, тихо или быстро. Другие очаровательны и разговорчивы, однако могут задавать слишком много вопросов либо отталкивать других грубыми комментариями или социальными оплошностями. Третьи же, выглядящие нейротипичными, смущают коллег очевидным недостатком здравого смысла, необычной наивностью или странными реакциями.

Проблемы при синдроме Аспергера распадаются на три основных категории: с социальными и коммуникативными навыками, организационные и с сенсорными/моторными вопросами. Как и следовало ожидать, категория коммуникации представляет наибольшее препятствие для трудоустройства в условиях конкуренции. Это во многом происходит из-за того, что проблемы людей с синдромом Аспергера с социальной коммуникацией слишком часто выглядят как проблемы с поведением или в отношениях.

I. Социальные и коммуникативные проблемы

Интервьюер кандидату на вакансию:

«Почему мне следует нанять вас, а не других претендентов?»

Кандидат на вакансию с синдромом Аспергера:

«Я не знаю, что ответить, потому что с другими претендентами не встречался».

Большой процент проблем на рабочем месте, испытываемых людьми с синдромом Аспергера, вызывается дефицитами в социальных и коммуникативных навыках, которые могут вести к серьёзным недоразумениям и даже к потере работы. Люди с синдромом Аспергера часто оказываются шокированы, услышав, что другие считают их грубыми, не соблюдающими субординацию или не приносящими пользы.

Негативные реакции нейротипиков объяснимы. Попытки взаимодействовать с кем-либо, кто не поддерживает зрительный контакт, понимает выражения буквально, произносит грубые, колкие замечания, либо с трудом инициирует разговор, могут приводить в смущение или выматывать. Стиль межличностного общения людей с синдромом Аспергера настолько противоречит той манере, с какой устанавливают связь большинство людей, что такому неожиданному поведению естественно придаётся отрицательный смысл.

Например, один из моих клиентов по коучингу настолько перегружался людьми, прерывающими его во время работы, что просто садился за стол, мотая головой, когда кто-то заходил. Другой клиент услышал, как президент компании разговаривает с коллегой в холле. Этот молодой человек был уверен, что оказался полезным, прервав разговор, чтобы указать на фактическую ошибку, допущенную президентом.

При работе с людьми, у которых синдром Аспергера, важно помнить, что их намерения — быть дружественными и приносить пользу, но они не понимают социальных нюансов, которые большинство людей интуитивно выучивают в детстве.

Это означает, что кто-то с учёной степенью может в буквальном смысле забыть улыбнуться или поприветствовать коллег с утра. С главой компании могут разговаривать в такой же неформальной манере, как со сверстником. На вопросы могут даваться излишне честные ответы («Я думаю, это идиотская идея»), а инструкции восприниматься крайне буквально (подпрыгивание вверх-вниз, когда говорится «ну, поскакали»).

Лишь около 7% коммуникации между людьми происходит через произносимые вслух слова. Остальные 93% совершаются невербально, с помощью языка тела, мимики, интонаций и громкости голоса и даже посредством физической дистанции. Большинство людей учатся понимать этот непроизносимый код в течение детства. Людям с синдромом Аспергера, однако, приходится изучать эти навыки сознательно[4].

Многие люди с синдромом Аспергера приравнивают ориентирование в нейротипическом социальном мире к существованию в иностранной культуре. Вообразите, как трудно было бы общаться, если бы вы не могли сказать, означают ли чьё-либо выражение лица или интонации голоса радость, грусть или потерю самообладания. Или если бы вы слышали язык крайне буквально и думали, например, будто то, что на работе «планы поломались», имеет отношение к каким-то поломкам. Или если бы взгляд кому-либо в глаза отвлекал или был болезненным. Вообразите непонимание, как переброситься парой слов или завести разговор на повседневную тему во время обеденного перерыва.

Умение строить модель психического означает способность понимать точку зрения другого человека. Например, вы понимаете, что всплеск увольнений внушит вашему шефу тревогу по поводу встреч насчёт квот продаж, а люди, занимающиеся продажами, встревожатся по поводу сокращения комиссионных. Как менеджер вы знаете, что обещание продвижения мотивирует Джилл, тогда как перспектива квартальной премии мотивирует Аллана и стимулирует, соответственно, разработку программ.

В той или иной степени у людей с синдромом Аспергера способность к построению модели психического нарушена, что может приводить к принятию неудачных решений. Например, один человек думал, что проявляет инициативу, давая клиенту совет вместо того, чтобы направить его к специально назначенным специалистам. Ему просто не приходило в голову, что специалистам, вероятно, будет досадно, что он выполняет их работу, или что его начальник не хочет, чтобы он выходил за рамки возложенных на него обязанностей.

Трудности со считыванием социальных сигналов и пониманием чужой точки зрения означают, что человек с синдромом Аспергера может:

• Понимать речь буквально и упускать нюансы вроде скрытых смыслов или сарказма

• Делать утверждения, которые излишне правдивы и прямолинейны, ненамеренно обижая других людей

• Пренебрегать поддержанием зрительного контакта или улыбками

• Не знать, как «переброситься парой слов», и казаться незаинтересованным или недружелюбным

• Долго говорить об областях своих интересов и не замечать, что другим людям надоело

• Разговаривать с руководителем как с ровесником

• С трудом контролировать гнев или разочарование

• Перебивать; говорить слишком быстро/медленно; слишком громко/тихо

• Заканчивать разговор, просто уходя

• Задавать слишком много вопросов (и не видеть, что кому-то этим досаждает)

II. Организационные проблемы

Организация и установление приоритетности информации могут оказаться непростыми задачами из-за слабого действия центрального согласования и проблем с исполнительными функциями.

Центральное согласование представляет собой способность усваивать информацию из различных источников и понимать «картину в целом». Как правило, сюда входит сопоставление увиденного, услышанного, извлечённого из памяти, а также знаний о мотивах и желаниях других людей.

И обратно, слабо действующее центральное согласование у обладателя синдрома Аспергера означает, что его или её внимание будет фокусироваться на специфических деталях. Неготовность увидеть общую картину затрудняет различение относящихся и не относящихся к делу фактов, а также сопоставление данных из различных информационных источников. Так, Марк полагает, что его компания может сэкономить деньги, полностью уничтожив отдел маркетинга. Он делает верное умозаключение, что маркетинговые бумаги способен писать редакционный персонал, однако не учитывает множества иных задач, выполняемых персоналом службы маркетинга (или как они отреагируют на его предложение!).