Токсичные слова - Ким Оксим
Одни каналы связи требуют немедленной реакции: это телефонные звонки, чаты, встречи в Zoom и т. д. В других каналах, асинхронных, общение может быть отсроченным: это электронная почта, комментарии в социальных сетях и т. д. Поскольку сейчас все больше компаний внедряют гибкий рабочий график, воркейшн (слово, состоящее из двух частей — work и vacation, — означающее сочетание работы и отпуска) и т. п., асинхронные каналы связи получают позитивный отклик.
Когда мы пишем не торопясь, у нас есть возможность дать собеседнику подробную информацию, чтобы ему не пришлось задавать дополнительные вопросы и уточнять. К тому же текст можно отредактировать, удалив все, что не имеет отношения к делу. Мы не ждем немедленного ответа, и это сильно облегчает жизнь, избавляя от лишнего волнения из-за причин молчания.
Это правда, что каналы связи в реальном времени, которые позволяют пообщаться лично немедленно, являются удобным средством. Однако они воспринимаются легче, чем асинхронные каналы связи, через которые мы общаемся, размышляя о том, как наше сообщение будет прочитано и понято другой стороной. А еще, если вы не ответили сразу, вас могут счесть невоспитанным человеком. Немного жаль, что отдается предпочтение только каналам связи в реальном времени, поскольку они привычны и удобны.
Многих из нас ранят слова, получаемые через каналы обмена мгновенными сообщениями. Разговор идет быстро, и некоторые люди не выбирают выражения — пишут все, что приходит в голову. Они не заботятся о восприятии собеседника и ждут, что он будет отвечать в том же темпе. Не пытайтесь угнаться за ними, держите дистанцию. Будьте в центре своей жизни и реагируйте с «задержкой во времени».
Если не удается найти общий язык, используйте методы стратегического избегания — например, намеренно откладывайте разговор или вообще отказывайтесь от него. Даже просто продолжать разговор на тему, которая вам неинтересна, в отношениях, не являющихся для вас важными, будет пустой тратой времени и эмоций. Виктор Франкл, психиатр и автор книги «Сказать жизни “Да!”: психолог в концлагере», говорил: «Между стимулом и реакцией есть промежуток. В этом промежутке лежат свобода и сила выбирать свою реакцию. А от нее зависят наше развитие и счастье».
Я познакомлю вас с практическими методами, позволяющими затормозить вашу реакцию, когда вы подстраиваетесь под собеседника, и расширить интервал между стимулом и реакцией. Разумнее всего согласовывать время, когда вы можете поговорить друг с другом, а также избегать обсуждения деликатных тем, о которых вы говорить не хотите, с помощью физического дистанцирования. Нужно по возможности дистанцироваться и реже встречаться с человеком, который не уважает личные границы, даже несмотря на то, что вы уже обозначили, что вам некомфортно.
Глава 27. Выбирайте для беседы подходящее время
Говорят, что всему свое время. Кроме того, поскольку наша жизнь течет без остановки, а каждый ее момент наполнен выбором, также говорят: «Жизнь — это выбор времени». Даже когда мы варим рамен, время добавления и вынимания лапши влияет на ощущения от ее жевания. Лучше начинать заботиться о здоровье, когда мы здоровы, а не тогда, когда больны, а передать искренность можно лишь тогда, когда мы выражаем любовь и сожаление в подходящее время. То же самое касается и разговоров. Они могут идти гладко лишь тогда, когда мы устранили отвлекающие факторы и нашли подходящее время.
Коммуникация — это процесс, включающий обмен сообщениями и их интерпретацию. Если в ходе этого процесса не получается поделиться друг с другом смыслами, возникают искажения — «коммуникационные помехи». Существуют три типа таких нарушений.
1. Физический шум
Шум, возникающий в реальной внешней среде, включающий изображения, звуки, неудобное оборудование и окружающую среду.
• Трудно слушать собеседника во время просмотра телевизора.
• Трудно сосредоточиться на том, что говорит собеседник, из-за звука фена.
Если вам некомфортно от слов собеседника, проверьте, в подходящем ли для разговора месте вы находитесь. Когда разговор происходит дома, можно убрать физический шум, попросив ненадолго выключить телевизор, или просто закончить дела и поговорить. Даже находясь в одном пространстве, важно смотреть друг другу в глаза при общении. Иногда мы просто пытаемся докричаться друг до друга из разных комнат, но чем больше расстояние, тем больше становится искаженных сообщений. Даже если просто постараться устранить физический шум, можно заметно уменьшить недопонимание.
2. Внутренний шум
Он содержит отвлекающие мысли, возникающие в голове, и состояние стресса, утомляющее тело и разум.
• Трудно сосредоточиться на учебе, когда ты голоден.
• Я не могу сосредоточиться на разговоре, потому что думаю о других вещах.
Когда вы болеете, не выспались или морально истощены из-за чрезмерного стресса, это время нельзя назвать подходящим для беседы. Я обычно очень нервничаю по утрам в дни лекций. Это потому, что одновременно возникают страх и приятное волнение от встречи с новыми учениками. Особенно уставшей и чувствительной я была тогда, когда работала, одновременно воспитывая пятилетнего ребенка. Мне приходилось готовиться к лекциям, пока ребенок спал, поэтому у меня был постоянный недосып, а из-за того, что приходилось отводить ребенка в школу, по утрам стресс достигал предельного значения. В такие дни любое слово мужа вызывало у меня взрыв эмоций. Анализируя прошлое, я понимаю, что большинство его сообщений были простыми вопросами или просьбами. Ведь это были слова вроде: «Когда мне взять день отпуска в этом месяце?», «Может, сходим куда-нибудь поужинать?», «Нужно отрывать этикетку прежде, чем сдавать на переработку бутылки от питьевой воды». Проблема была в моей крайней усталости, физической и моральной, поэтому у меня просто не оставалось эмоциональных сил на разговоры о мелочах.
Только когда моя душа здорова, и общение становится здоровым. Теперь я больше не притворяюсь, что не замечаю сигналов, которые посылают мне мои тело и разум. В случае если о какой-то проблеме мне нет необходимости знать немедленно, я планирую разговоры после работы. Если вы не можете сконцентрироваться на разговоре из-за психологических помех, попросите собеседника о понимании. Постарайтесь объяснить, почему сейчас вы затрудняетесь говорить, и выделите время, когда сможете полностью сосредоточиться на словах друг друга. Попытки подобрать подходящее для разговора время — это проявление заботы и уважения друг к другу.
3. Семантический шум
Он включает эмоциональные реакции, убеждения, ценности и предубеждения, обусловленные культурными различиями, которые касаются определенных слов.
• Неприятно слышать выражение: «Нынешней молодежи не хватает выдержки».
• Неприятно слышать выражение: «Девочек воспитывать легче, чем мальчиков».
Если вас особенно обижает что-то, что говорит собеседник, это эмоциональная реакция, вызванная различиями в
