Евгения Шестакова - Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией
Одна из главных ошибок управленцев – «застревание» жестикуляции на уровне воли. Если вы окончили институт 15–20 лет назад и были на встрече выпускников, вам наверняка знакомо чувство при общении с некоторыми однокурсниками, что время будто остановилось. Разговор все о том же, круг интересов прежний, творческих порывов не наблюдается. Та же ситуация зачастую складывается при трудоустройстве на работу. Соискатель начинает раскладывать перед вами свой прежний опыт. Там он делал это, здесь – то, были такие результаты, а здесь – такие. Общение происходит на официальном уровне, однако вы понимаете, что история приукрашенная, значимость роли завышенная, результаты преувеличенные, и, что самое главное, вам необходимо от кандидата совсем другое. Нет гарантий, что в новых условиях, в другой среде перенос вчерашнего опыта поможет решить задачи бизнеса. Просто такая привычка – продавать себя вчерашнего. Продать новому работодателю прошлое становится все труднее, такие стратегии все реже достигают успеха.
Чем больше качественных связей вы создадите за свою трудовую жизнь, тем больше счастливых моментов у вас будет появляться. Не ленитесь, разберитесь в базовых, элементарных вещах, стоящих между вами и вашей целью. Управленческие кадры попадают в ситуации неопределенности с работой и карьерой, как и остальные люди. Только у них поле уже. Приходится искать уровень вакансий выше уже существующего. Иначе начинается «раскарьеривание», и кто падал – тот знает. Обратите внимание на свои жесты. Они, как и карьера, должны идти вверх, лишь отдельными островками обозначая вашу позицию в том или ином вопросе на уровне воли.
Как же нужно себя вести, о чем говорить и как подкреплять это жестами? В бизнесе, как и в жизни, больше всего ценится результат. И для топ-менеджера важнейшими на сегодняшний день являются два параметра:
• способен ли топ-менеджер найти решение для роста бизнеса;
• способен ли управлять вниманием людей и вести за собой команду.
А это означает, что необходимо показать способность формирования видения будущего, планирования и достижения результатов. Без жестов на уровне разума, коры головного мозга и затем выше, на уровне идеи, создать такое впечатление будет невозможно. Говоря о будущем и продолжая жестикулировать на уровне воли, человек создает впечатление того самого однокурсника спустя 20 лет после окончания вуза, застрявшего в предыдущем опыте. Жесты на уровне мысли и идеи подкрепят содержательную часть. Однако любой бизнес – это сложный механизм и прежде всего связи, которые поддерживают жизнеспособность и эффективность работы частей этой машины. Главной деталью любой операционной деятельности являются люди. И самое сложное в морально-психологическом плане – это установление связи и формирование здоровых отношений в коллективе. Поскольку корень эффективности людей лежит в мотивах, говоря о перспективах работы в компании, топ-менеджеру без жестов на уровне сердца также не обойтись. Для найма на серьезную позицию вы предлагаете свою личность, понимание ситуации в целом, ваши подходы к поиску решения для увеличения доходов и к организации изменений, а также к способам выстраивания коммуникаций внутри команды. Если это логично и убедительно, то вы находите отклик и понимание заказчика. Если нет, значит, где-то нарушены причинно-следственные связи или все это просто плохо продано.
Жесты воли – это всегда жесты силы. Для того чтобы они стали органичными для вас, необходимо в первую очередь активизировать свою внутреннюю энергию. Выдержать свою же собственную силу – это серьезный этап работы над собой. Почувствуйте прилив сил, разберитесь с делами. Нерешенные проблемы первого базиса, а также суета на уровне гендера никогда не дадут вам полностью раскрыться. Раньше вставайте, больше работайте, не оставляйте хвостов (то, что можно сделать сегодня, нужно сделать сейчас). Думая о глобальном, будьте внимательны к мелочам, ведь из них состоит целое. Когда вы будете спокойны и уверенны, ваши жесты зазвучат в унисон с обликом.
А теперь энергично потрите ладони, направив пальцы от уровня базиса воли и чуть-чуть вверх (чтобы энергия не опускалась, не застаивалась, а двигалась дальше). Почувствуйте предвкушение победы, радость успеха. Вы задействуете множество энергетических точек, которые расположены на ладонях, и зададите потоку энергии верное направление. Часто так делали и наши предки, беря в руки топор, чтобы наколоть дров, косу и вилы, идя на покос; они точно знали, что предстоит большая работа, что они сделают хорошее дело, что одна важная задача сегодня будет решена, они готовились к этому, настраивая себя на достижение цели.
Говоря о базисе воли, нельзя не сказать о влиянии. Жесты влияния можно разделить на две группы: скрытые и явные, то есть манипулятивные и открыто выражающие волю.
Скрытая воля проявляется в жестах, идущих сверху вниз, организованных со сжатыми пальцами ладоней, а также невидимых полностью для собеседников.
Жест дисбалансный. С одной стороны, левая рука поднята вверх – это явное выражение своих намерений, с другой стороны, скрытая воля, проявляющаяся в собранных, прижатых к себе пальцах правой, рабочей кисти. При этом человек сидит, откинувшись на спинку кресла, что делает расстояние между базисом гендера и воли меньше, чем если бы спикер стоял. Получение удовольствия от осознания собственной власти, декларация воли во всех ее проявлениях… вряд ли собеседникам будет комфортно находиться напротив.
Тот же самый жест в небольшой вариации. Правая рука не просто уходит вниз, а мягко (пока еще мягко) ложится на подлокотник кресла. Пальцы левой руки «слушают» собеседника и планируют ответ. Поза транслирует: «Говорите, говорите, я подумаю…»
Еще одна группа скрытых жестов влияния – когда кисти убраны за спину. При этом человек должен стоять или ходить, в положении сидя такие жесты не используются, иначе человек был бы похож на связанного пленника. Заложите руки за спину и обхватите запястье левой руки ладонью правой. У вас получится дружеское рукопожатие для самого себя (мы же согласно правилам этикета пожимаем руку собеседника правой, а не левой ладонью). Вы неизбежно выпрямитесь, ощущение контакта руки с рукой придаст уверенности.
И совершенно другая позиция – открытые, разведенные в сторону от уровня воли руки, большие пальцы (самые «говорящие») смотрят вверх, идя дальше, к следующему за базисом воли центру сердца. Осознание собственной власти, гордость, призыв, расширение зоны своего влияния. Человек кажется очень открытым, однако это иллюзорное ощущение, так как жесты идут от уровня воли. Этот жест еще называется жестом внедрения, вы как будто бы раскрываете все карты и говорите: «Смотрите, я безоружен», однако не все так просто. Стоит собеседнику расслабиться, как он получит мощнейший ответ. Такие жесты мы часто видим у людей, выступающих со сцены, и государственных деятелей высших рангов.
Именно третий базис позволяет вести за собой людей. Это мощнейший концентрат эго. Если жесты на уровне воли конгруэнтны, вы легко сможете прочитать лидерские задатки в личности, если жестов на уровне воли нет, перед вами ведомый человек. Через базис воли идут достижение целей, подъем по карьерной лестнице, признание в обществе и ощущение власти.
Каждому человеку хочется в тот или иной момент жизни высказать свое мнение, поделиться опытом. Одни это делают с легкостью, другим сложно решиться на такой поступок. Для того чтобы преодолеть этот порог, необходимо стать независимым от мнения окружающих. При этом не просто его отбросить (нигилизма у нас и так хватает), а, уважая существующие нормы и правила, быть готовым предоставить что-то свое. Собственное мнение очень важно. Умение его высказать и по самым простым бытовым вопросам, и в глобальном плане не всегда закладывается с детства или поощряется в течение жизни. У многих в нашей стране этот навык сублимирован где-то очень далеко-далеко, а будучи важным, иногда начинает ныть, как застаревшая заноза, затем воспаляется и выплескивается наружу нарывом. Развитие навыков управления помогает самореализовываться и раскрывать заложенный природой потенциал. Управленческий опыт является важным шагом на пути становления личности. Стоит поставить органичные движения на уровне базиса воли, научиться ощущать собственную значимость – и это поможет легче преодолевать жизненные препятствия, противостоять манипуляциям и принимать адекватные решения. Именно жесты на уровне воли позволяют выбирать наиболее подходящую тактику в общении со сложной аудиторией. Следующим за базисом воли будет базис сердца, это уже тепло, духовность, чувства. Им необходима опора. Именно ее и дают комфортные и удобные жесты на уровне солнечного сплетения.
