Виктория Исаева - Как научиться защищать свои интересы? 49 простых правил

– Как это не оплатила? – удивилась Катя, – оплатила, причем позавчера. Посмотрите в своем компьютере.

– Я смотрю, и тут информация, что вы не оплатили счет на десять долларов.

– Во-первых, мой счет составлял пять долларов, а во-вторых, я заплатила. Проверьте квитанции за то число.

Турецкий менеджер начал ломать комедию. Притворяться, что не понимает по-английски, потом долго разговаривать с кем-то по мобильному телефону, потом не спеша перебирать квитанции. Катин муж с тревогой смотрел на часы, их автобус в аэропорт должен был отправляться через пять минут.

– Да ладно, тебе, Катюш, давай отдадим им эти десять долларов. Авось не обеднеем.

На секунду Катя чуть не поддалась соблазну махнуть на все рукой, но, к счастью, решила добиться своего. Она долго препиралась с менеджером, после чего просто перелезла через регистрационную стойку и, несмотря на возмущенные вопли турка, нашла свою квитанцию.

Эта история весьма показательна и поучительна. За границей на отдыхе вам могут легко накрутить неизвестно откуда взявшийся счет. Не ленитесь тщательно проверять все цифры и стараться отстоять свои права. Иначе воспоминания об отдыхе могут быть омрачены неприятными впечатлениями.

Говорят, незваный гость – хуже татарина. Наверное, даже самый гостеприимный хозяин хоть раз в жизни побывал в ситуации, когда визиты друзей и знакомых были совсем не в тему…

И что же делать с нежданно нагрянувшими гостями, чтобы, с одной стороны, не дать им нарушить ваши планы, а с другой – не прослыть нелюдимым бирюком, который никому не рад?

Самая большая сложность – это незваные гости. Если они заявились к вам нежданно-негаданно, у вас все равно есть выбор. Можно отложить свои дела, чтобы какое-то время посвятить визитерам. Если друзья пришли поздно вечером, а вам предстоит ранний подъем, можно постараться вежливо объяснить ситуацию. Сказать что-то вроде: «Рад/а вас видеть, ребята. Жаль, вы так не вовремя. Я уже как раз собирался/лась ложиться спать. Завтра с утра пораньше очень важное мероприятие. Давайте по чашечке чая и отбой». Таким образом, вы, с одной стороны, не прогоните друзей, а с другой – ясно дадите понять, что засидеться у вас сегодня не получится.

Если же гости нагрянула днем, а у вас масса дел, тактично и непринужденно выпроводить их можно, сказав: «Ой, привет, а я как раз уходить собирался/лась». После чего выйти из дома вместе и прогуляться до остановки, а потом разойтись. При этом вы получите возможность вернуться домой и спокойно заняться своими делами.

Конечно, избавляться от гостей – дело не самое приятное. Это довольно неловкая ситуация, поэтому лучшее, что вы можете сделать, – это предугадать и предотвратить ее. Например, как-нибудь в разговоре с друзьями упомяните, что не выносите нежданных гостей и вообще не любите сюрпризы. Разумеется, говорить это нужно не тогда, когда нежданные гости уже пришли, а как-нибудь невзначай, между делом.

И еще! Если ваши друзья будут знать, что вы занятой человек с непредсказуемым рабочим графиком и что вы не всегда бываете дома, они, разумеется, возьмут себе привычку звонить, перед тем как нанести визит. Особенно если несколько раз попадут в ситуацию «поцеловали закрытую дверь».

Обратная ситуация, когда вы выступаете в роли гостя. Винни Пух считал, что ходить в гости – занятие хорошее. Мы думаем, что ходить в гости – занятие тонкое, деликатное, требующее особой моральной подготовки.

Сверхзадача любого похода в гости – нанести такой визит, чтобы он не стал последним в истории общения с данным хозяином. Да, хорошего гостя приглашают вновь и вновь. Для хорошего гостя двери дома всегда открыты. Так что быть хорошим гостем – в ваших интересах. Что же нужно, чтобы заслужить этот почетный титул?

1. Старайтесь не ходить в гости с пустыми руками. Если идете к близким друзьям, захватите с собой банку домашних огурцов или варенья в качестве презента. Им будет приятно. Кроме того, близких друзей вежливо спросить: «Слушай, нужно что-нибудь купить по дороге в магазине?» Если вы идете в гости к начальнику или деловому партнеру, можно принести подарочную бутылку хорошего коньяка. Пусть это будет чисто символический жест.

2. Раньше считалось, что хозяевам вежливо дарить цветы. Сейчас это стало несколько банальным, дежурным жестом. Выходом может стать цветок в горшке, например фиалки или маленькая пальма. Она будет расти и радовать хозяина, долгие годы напоминая о приятном вечере.

3. Не стесняйтесь лишний раз спросить у хозяина то, что вам непонятно. Снимать ли обувь, входя в комнату, где мыть руки, каким полотенцем вытирать и т. д. Это убережет вас от конфуза. Ибо в каждом доме свои порядки, их незнание может поставить вас в неловкую ситуацию.

4. Говорят, хороший гость – это тот, кто знает, когда нужно уходить. Знайте меру, не засиживайтесь слишком долго. Возможно, хозяева тоже хотят отдохнуть от людей. Только если на ваше «ну, пожалуй, мне пора» вас активно и искренне упрашивают остаться, задержитесь еще на полчаса.

Зачем люди общаются со своими друзьями? Думаете, просто так? Отнюдь. Дружеское общение с людьми тоже направлено на удовлетворение тех или иных интересов.

Какие же интересы мы можем преследовать, общаясь с проверенными товарищами и верными подругами? На самом деле, самые разные!

Мы общаемся, чтобы поделиться наболевшим, услышать что-нибудь интересное и веселое, отдохнуть душой, интересно и с пользой провести время. Впрочем, порой наши собственные друзья умудряются ущемить все наши коммуникативные интересы.

Так, например, моя знакомая Аня еще со школьных лет дружила с Кирой. Кира была болтушкой. Впрочем, Аня, как никто другой, умела принимать людей со всеми их достоинствами и недостатками. Годы шли, их дружба продолжалась. Но в один прекрасный день Аня поняла, что эти отношения ей мало что дают.

Вот как все вышло. Они встретились с Кирой в их любимой кафешке. Аня буквально не находила себе места: у нее была куча новостей для подруги (она познакомилась с мужчиной своих грез и получила повышение на работе).

– Привет. Как дела? – спросила Аня, на что Кира разразилась полуторачасовым монологом о своей нелегкой жизни.

Оказалось, Кирина жизнь ужасна. Начальница-стерва уже достала ее своими претензиями, муж неласков, и она собирается пригрозить ему разводом, впрочем, она еще не решила окончательно, в конце концов, они уже много лет вместе… а в ГУМе появились туфли, о которых Кира давно мечтала, но денег, как всегда, нет, потому что Кирин «сын-балбес» потерял ранец и теперь придется раскошеливаться на новый.

Словом, к концу монолога Аня уже дремала. Когда они расходились, она поняла, что не сообщила своих новостей, а только выслушивала Кирины жалобы и поддакивала. С удивлением Аня поняла, что по такой схеме их дружба строится уже долгие годы. Эти отношения ничего ей не дают, а значит, зачем их продолжать? Так и вы подумайте, а в ваших ли интересах эта дружба.

Может, такая постановка вопросов покажется вам циничной, но мы имеем в виду не меркантильную сторону отношений и принцип «дружить только с полезными людьми». Просто в ваших интересах общение с теми, кто может вам что-то дать: взаимопонимание, общие интересы, новые знания, готовность выслушать и посоветовать что-нибудь. Если же дружба и общение вам не дают никаких позитивных эмоций, то зачем терять на них время?

Конечно, на самом деле защитить свои интересы не так легко, как это может показаться из наших правил. Мы подсказали вам несколько неплохих идей и разных вариантов выхода из непростых ситуаций. Но этого мало.

Если вы на самом деле хотите стать человеком, который может за себя постоять, продолжайте упражняться и работать над собой каждый день. Каким образом можно тренировать такие навыки, как знание себе цены, умение отстоять свои права, способность побороться за свои выгоды и т. д.?

1. Повесьте на видное место табличку: «Я человек, знающий себе цену. Я заслуживаю всего самого лучшего и умею этого добиваться». Повторяйте эти слова про себя и вслух перед зеркалом до тех пор, пока не сделаете их своим твердым убеждением и жизненным кредо.

2. Учитесь анализировать, что в ваших интересах, а что нет. Перед принятием решения всегда выписывайте все плюсы и минусы, а уже потом делайте вывод. Таким образом, вы научитесь бороться за то, что вам действительно нужно, а не за все подряд.

3. Вспомните все ситуации в прошлом, когда вы спасовали и не стали бороться за свои права. Представьте, как бы вы поступили, оказавшись в тех же самых ситуациях сейчас. Получите удовольствие от этих мыслей. Вы теперь совершенно новый человек, вам все по плечу.