Брайан Трейси - Мотивация
Целью мозгового штурма является высвобождение творческих задатков каждого сотрудника вашей компании. И зачастую вы будете приятно удивлены. Иногда не особо общительные и разговорчивые сотрудники предлагают невероятные идеи, способные оказать существенное влияние на результаты деятельности вашей компании.
Упражнение на мозговой штурм
Несколько лет назад компания IBM попросила меня провести по всей стране ряд семинаров, обучающих методам решения проблем и принятия решений. Это заняло около года. Программа такого однодневного семинара включала в себя упражнение, помогавшее овладеть методом мозгового штурма. Участники семинара, человек шесть-семь, садились за круглый стол. Затем я выдавал им задания, и они выполняли их, взаимодействия друг с другом.
Во время упражнения на мозговой штурм участники должны были придумать как можно больше идей для решения конкретной проблемы. В предложенном мною задании проблема заключалась в том, что кирпичный завод произвел избыточное количество — несколько тысяч — кирпичей и не смог продать их на текущем рынке. Завод искал различные способы использования кирпичей, за исключением обычного. У участников было двадцать минут, чтобы придумать как можно больше идей. Они соревновались друг с другом в наибольшем количестве идей или ответов.
За каждым столом был человек, которому было поручено записывать идеи по мере их возникновения. За каждым столом сидели люди, занимающие примерно одинаковые должности и позиции в компании. За некоторыми столами сидели исключительно менеджеры или руководители, за другими — технические специалисты. За одним столом, насколько я помню, сидело семь женщин-секретарей.
Количество против качества
Я путешествовал по всей стране, проводя семинары для компании IBM, и среднее число ответов, придуманных сидящими за одним столом во время упражнения на мозговой штурм, составляло 70–80. Но именно в этом семинаре стол, за которым сидели только секретари, выдал более 200 идей о том, как избавиться от избытка кирпичей. За двадцать минут они придумали столько идей! Три женщины из семи записывали ответы. Они оказались намного более творческими, чем руководители высших рангов.
Смысл в том, что вы никогда не должны недооценивать творческий потенциал ваших сотрудников. Иногда у одного человека, чей потенциал вы раскроете, может возникнуть идея или представление, способные изменить направление всего бизнеса.
Семь составляющих процесса мозгового штурма
1. Выберите оптимальный размер группы. Идеальный размер группы для мозгового штурма — четыре-семь человек. Меньше четырех и больше семи либо не дают достаточного количества идей, либо не дают возможности каждому участнику внести свой вклад.
2. Выберите лидера группы и регистратора. Работой лидера является поддержание процесса, он должен следить за тем, чтобы каждый участник имел возможность высказаться и чтобы никто не доминировал в разговоре. Регистратор должен записывать все идеи по мере их появления. Проследите, чтобы участники группы сделали свой выбор до того, как начнется сессия мозгового штурма.
3. Установите конкретный срок для сессии мозгового штурма. Рекомендуется давать на обсуждение 15–25 минут. Вовремя начинайте и заканчивайте сессию. Когда люди ограничены во времени, они обычно гораздо быстрее сосредоточиваются и предлагают более удачные идеи и в большем количестве.
4. Сформулируйте конкретную проблему или вопрос, требующий практического ответа. Вопрос «Как мы можем ускорить обратную связь с клиентами?» сформулирован намного удачнее, чем вопрос «Как мы можем сделать клиентов счастливее?».
5. Сосредоточьтесь на количестве идей, а не на их качестве. Представьте это задание в виде игры или соревнования — придумать как можно больше идей и как можно быстрее, в течение срока, выделенного для мозгового штурма.
6. Не допускайте критики. Сконцентрируйтесь на генерации идей, и точка. Не высмеивайте, не комментируйте и не оценивайте любые идеи во время мозгового штурма. Поощряйте дикие идеи, юмор и мышление «за рамками». Отталкивайтесь от идей других участников. Добавляйте свои мысли к идеям других. Комбинируйте идеи, чтобы получить еще больше идей. Если участники не смеются и не веселятся во время сессии, значит что-то идет не так.
7. Соберите все сгенерированные идеи и отложите их рассмотрение на некоторое время. Этот шаг гарантирует, что в оценку идей не будет вмешиваться ваше эго и желание, чтобы ваши идеи победили.
Как работает мозговой штурм
После того как каждая группа придумает от пятидесяти до восьмидесяти идей в ответ на конкретный вопрос, прекратите упражнение и сделайте перерыв. После перерыва попросите каждого регистратора передать перечень идей своей группы лидеру соседней группы. Затем лидер приводит упражнение для обсуждения и оценки качества каждой из идей, предложенной другой группой.
Такой подход также не допускает вмешательство эго участников, потому что никто из группы не был причастен к обсуждаемым идеям. В конце сессии каждая группа представляет лучшие идеи, определенные по общему согласию, всем участникам сессии.
Я применяю этот формат, даже когда в мозговом штурме принимают участие восемь или больше человек. Затем вы можете поделить этих людей на две и больше групп и попросить их оценить идеи, предложенные другими группами.
Преимущества мозгового штурма
У мозгового штурма много преимуществ. Он создает вовлеченность, приверженность и энтузиазм. Участие в сессиях стимулирует и высвобождает творческие таланты людей. Мозговой штурм также повышает самооценку, потому что людей просят принять участие и высказать свои идеи.
С помощью мозгового штурма вы можете создать более благоприятную атмосферу для сотрудничества и совместной работы. Вы способствуете установлению более крепких дружеских связей и общения. Самая крупная награда — то, что вы получаете множество хороших идей и некоторые из них могут изменить направление деятельности компании. На своем опыте я видел, как упражнения на мозговой штурм привели к появлению серии первоклассных идей об увеличении продаж и рентабельности компании.
Систематическое проведение мозговых штурмов является основной обязанностью руководителей. Если вы сейчас не делаете этого, вы пренебрегаете чрезвычайно мощным инструментом управления и напрасно тратите нераскрытый умственный потенциал самых ценных ресурсов компании.
Если регулярно проводить сессии мозговых штурмов, например раз в неделю, вы будете удивлены количеством хороших идей, предложенных среднестатистическим сотрудником. Они смогут помочь в работе и вам, и компании.
Практическое применение
1. Проведите сегодня согласно рекомендациям из этой главы один мозговой штурм. Выпишите инструкции на лист бумаги, чтобы каждый точно знал, что и как делать.
2. Отныне, когда у вас возникнет вопрос или проблема, связанные с деятельностью компании, быстро соберите команду для мозгового штурма и выделите 15–25 минут, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться на разработке наибольшего количества любых идей, способных решить проблему. Вы можете быть приятно удивлены результатами.
Глава 17
Станьте наставником
Никто не добивается успеха в одиночку. Сегодня человек успешен благодаря идеям, участию, мудрости и руководству людей, которых он повстречал на протяжении своей карьеры. Иногда наставничество происходит напрямую — встречи с глазу на глаз, помогающие человеку определить области улучшения и реализовать новые идеи и навыки.
Иногда наставничество происходит косвенно, во время работы со старшими, обладающими мудростью и опытом. Получайте знания от них, наблюдая, как они работают и выполняют обязанности. Лучший наставник, когда-либо бывший у меня, — руководитель высшего ранга, который никогда меня не учил. Вместо этого он позволял мне присутствовать на совещаниях, слушать обсуждение значимых вопросов и видеть, как принимаются важные решения. То, чему я научился, наблюдая за ним, до сих пор влияет на меня.
Проявляйте искренний интерес
Для вас одним из самых мощных мотивационных факторов в сфере труда является искренняя заинтересованность в карьерном росте ваших подчиненных. Из-за занятости у вас, вероятно, не хватает времени, чтобы вести долгие разговоры с младшими сотрудниками. Вместо этого вы можете быть наставником, используя короткие встречи: нужно всего несколько минут, чтобы дать небольшой совет и направить сотрудников в нужное русло.
