Дональд Крэйг - Как стать незаменимым сотрудником
5.4. Учимся говорить «нет»
Учитесь говорить «нет» себе и окружающим. Все друг другом стараются манипулировать. Люди не всегда рассчитывают использовать других, они просто просят, предлагают, в надежде, что кто-нибудь да согласится. Вам не обязательно всегда говорить «да». При этом отказ ни в коем случае нельзя облачать в форму извинения. Не показывайте, что чувствуете вину. Вы отказываете, потому что не можете это сделать. Скажите, что чем можете, вы всегда поможете, но в данном случае вы просто объективно не в состоянии.
Никогда не предлагайте свою помощь тогда, когда видите, что вам будет неудобно выполнять обещанное. Если надо, вас сами попросят помочь.
Мы крайне редко отказываем в просьбах начальнику. И приходится работать сверхурочно, доделывать работу за другими, а свои дела откладывать. «Нет» начальнику надо говорить решительно и четко. Не агрессивно, а мягко, ссылаясь или на нереальные сроки, или на то, что у вас сейчас другая работа. Можно попросить сформулировать более точно условия просьбы, или перенести ее выполнение на другое более удобное для вас время. Более резкие отказы, вроде «Это не входит в мои обязанности» или «Мне за это не платят» крайне негативно скажутся на вашем имидже в глазах начальства и сослуживцев.
Глава шестая
На работе, как дома
6.1. Полезные и вредные привычки
Незаменимый работник всегда соблюдает стандарты корпорации, правила, прописанные в уставе фирмы, хранит корпоративные и коммерческие тайны. Не распространяйтесь направо и налево о вашей зарплате. Некоторые любят расспрашивать об этом, вроде как хотят сравнить свои доходы и ваши, почти все расспросы о работе заканчиваются ненавязчивым таким вопросом: «И сколько тебе платят?» Между прочим, это не только ваша личная тайна, но и секрет фирмы. Можете так и отвечать.
Если в компании принят определенный дресс-код, вам необходимо его соблюдать. Разнообразить одежду можно оригинальными аксессуарами. Многие бизнесмены помешаны на галстуках – с их помощью они самовыражаются. Женщины могут позволить себе больше – кольца, серьги, изящно повязанный платок. Но не переборщите. Закон элегантности от Коко Шанель – перед выходом из дома посмотрите на себя в зеркало и снимите с себя одну вещь. Некоторым увлекающимся натурам придется снять не меньше трех.
В затруднительных ситуациях вам поможет обычная вежливость. Вспомните, чему вас учили в детстве. Спорить до хрипоты нехорошо, старших (в том числе по званию) надо уважать, сплетничать нехорошо, перебивать говорящего некрасиво и так далее. Все эти законы актуальны до сих пор, хоть мы и подросли.
6.2. Искусство самопрезентации
Никто не поспорит с тем, что наш внешний вид является зеркальным отражением внутреннего мира. Никакие отговорки здесь не помогут, вы одеваетесь именно так, как себя чувствуете. На нашу внешность влияет образ жизни, одежду мы выбираем в зависимости от вкуса и материальных возможностей. Элегантный человек, каким бы занятым и бедным он ни был, всегда найдет время и средства, чтобы одеваться опрятно и выглядеть достойно.
Первое впечатление о работнике не только зависит от его манер, поведения, речи, но и от внешних данных. И дело не в классической красоте, а в умении преподнести свои достоинства и скрыть недостатки.
Если вы носите на работе спецодежду, как, например, белые халаты врачей, полицейская форма, специальные комбинезоны, она должна быть чистой и свежей. Следите, чтобы не было предательских дырочек, пятен. Обувь надо чистить каждый день. Кстати, на ботинки и туфли люди обращают внимание чуть ли не раньше, чем на лицо собеседника.
Заметьте, что при разговорах с малознакомыми людьми мы чаще смотрим не в глаза, а на область губ. Буквально заглядываем в рот собеседнику. Поэтому особенно тщательно надо следить за состоянием зубов. Для незаменимого работника это крайне важно. Фраза из рекламы «Свежее дыхание облегчает понимание» отнюдь не простая рекламная уловка – это чистейшая правда, психологами доказано. Реакция на запахи осталась у людей с первобытных времен. Кстати, по этой причине необходимо тщательно выбирать парфюм для работы. Запах должен быть приятным, но ненавязчивым. Резкие шипровые ароматы – это вечерние варианты. Днем хороша парфюмерная вода, наносить надо небольшое количество, чтобы уже на расстоянии полуметра от вас запах парфюма не ощущался. Практически у всех производителей духов существуют вариации классических ароматов с несколько иным составом. Например, Шанель номер пять О Премьер отличается от оригинала легкостью, свежестью, подходит для деловых женщин.
Рабочая одежда должна быть в первую очередь чистой и удобной. Женщинам следует избегать глубокого декольте, слишком высоких неудобных шпилек. Избегайте фривольности: коротких юбок, узких брюк, шорты даже в самую жару – моветон. В рабочее время на рубашке пуговички должны быть застегнуты по максимуму, а вечером на свидании можно и глотнуть свежего воздуха, ослабив галстук.
Цвет одежды очень важен. Фиолетовый угнетает, его используют в деловом стиле редко. Красный провоцирует агрессию. Яркие цвета вообще нежелательны. Универсальные оттенки – серый, белый, бежевый, голубой, блекло-синий, коричневый. Скучно, зато не отвлекает внимание от того, что вы говорите на деловых совещаниях. С черным не перебарщивайте, он мрачноват.
Главное, помните, что неопрятная, некрасивая одежда, неухоженные волосы, ногти и другие оплошности во внешнем виде просто кричат о вашей лени! А ленивый работник никак не может быть незаменимым. Как сказала прекрасная итальянка Софи Лорен: «Трудно стать неотразимой, если ты ленива». Полюбите себя и ухаживайте за собой, как за благородным экзотическим цветком!
6.3. Устраиваем рабочее место
Поверьте, психологами доказано – что творится на рабочем столе человека, то происходит и в его голове. Беспорядок на рабочем столе недопустим. Все ваши рабочие инструменты должны лежать на местах, документация упорядочена, файлы в компьютере распределены по нужным папочкам. Если вы космонавт, вас учить этому не надо. Вот уж кому известно не понаслышке, что от любой мелкой детали может зависеть жизнь человека. От состояния рабочего места может зависеть ваша карьера.
Многие из нас обожают заваливать стол разными бумагами, канцтоварами. Происходит это само собой, просто бардак как-то накапливается независимо от нас, а потом мы устраиваем генеральную уборку. Приучить себя к порядку – задача тяжелая. Некоторым кажется, что соблюдать чистоту слишком утомительно, да и зачем? А вы представьте, что подумает ваш начальник или клиент, когда увидит весь этот беспорядок? Что у вас на уме, если на столе такой хаос? К тому же, если вещи лежат не на своих местах, на их поиск порой тратится масса драгоценного рабочего времени.
Создавать в офисе уют – это похвально. Но не делайте из вашего рабочего стола место поклонения. Фото семьи – это отлично, любимого домашнего животного – уже не так серьезно. На рабочем столе компьютера установите нейтральный фоновый рисунок.
Следите за тем, чтобы ваш стол был достаточно освещен, от этого во многом зависит производительность труда. Если в вашей организации принято экономить на электричестве, попробуйте на очередной летучке поставить вопрос о том, что от плохого освещения снижается зрение и даже может наступить депрессия.
6.4. Чего нельзя позволять себе на работе
Порой, долго проработав на одном месте, мы расслабляемся, позволяем себе развалиться в кресле, часами смотреть в окно или любимые фильмы на офисном компьютере. Все это не украшает незаменимого работника. Всегда будьте в форме, словно вас снимают скрытой камерой. Расслабиться можно после работы, вот тогда отдыхайте на полную катушку. А на работе – работайте.
Дурной тон – постоянные перекуры и перекусы. Иногда приходится перебороть себя и отложить сигарету или бутерброд. Если знаете, что ваша коллега сидит на диете, предлагать ей принесенные из дома лично испеченные булочки – верх неприличия. Лучше предложите всем вместе. Кто-то точно не откажется. Может, даже та самая дама, следящая за фигурой, не устоит.
В соответствии со служебным этикетом, брать в долг у коллег непозволительно. Также не стоит просить взаймы. Если денег совсем не хватает, можно заглянуть в бухгалтерию и вежливо попросить выдать вам часть аванса. Правда, такие действия свидетельствуют о вашем незавидном материальном положении, а у идеального работника, ответственного и экономного, финансовых кризисов случаться не должно.
Глава седьмая
Конфликты на работе – победить или выиграть?
7.1. Атмосфера в коллективе
Атмосфера в коллективе, или социально-психологический климат – важное понятие современного менеджмента. Специалисты, занимающиеся проблемами управления, делового общения, рабочих взаимоотношений, сходятся на том, что от морально-эмоциональной обстановки на службе зависит во многом наше психическое состояние. Действительно, конфликты на работе расшатывают нервную систему. Интриги и заговоры разрушают веру в людей.
