Торстен Гавенер - Чтение мыслей: примеры и упражнения
Я не могу сказать, когда появляется достаточная чувствительность в подобных экспериментах. Нужно снова и снова с максимальной отдачей пытаться ощутить каждую мелочь в поведении другого человека.
Тело следует за духом Неважно, чем мы занимаемся, мы всегда каким-либо образом себя ведем! Мы постоянно посылаем сигналы внешнему миру. Даже когда вы неподвижно стоите на автобусной остановке и медленно читаете газету или пристально смотрите себе под ноги, ваше поведение что-то выражает. Пауль Вацлавик, известный психотерапевт, исследователь в области коммуникации и член группы ПалоАльто, сказал: «Мы не можем не коммуницировать». Важно научиться правильно толковать сигналы, которые априори исходят от окружающих, и отдавать себе отчет в том, какие сигналы отправляем мы сами. Участник одного из моих семинаров по коммуникации однажды очень верно подметил: «Коммуникация – это не то, что мы говорим, а то, что от нас передается другим!»...Важно научиться правильно толковать сигналы, которые априори исходят от окружающих, и отдавать себе отчет в том, какие сигналы отправляем мы сами.
В ходе коммуникации всегда присутствуют несколько каналов, по которым может передаваться информация. Для нас наиболее важными являются следующие три:
• содержательный уровень (то есть значение произнесенных слов);
• голосовой уровень (как мы говорим – громко или тихо, медленно или быстро, трясущимся или твердым голосом);
• язык тела (мимика, жесты и телодвижения).
Профессор Альберт Мерабиан из Калифорнийского университета Лос-Анджелеса проводил исследования касательно данной тематики и получил крайне любопытные результаты. Мерабиан хотел выяснить, насколько сильно голос и язык телодвижений влияют на характер сообщения, который наш собеседник получает в результате акта коммуникации. Ему удалось получить следующие результаты: только 7 % информации о нашем сообщении содержится непосредственно в смысловых значениях произнесенных слов. Остальные 93 % передаются телом (55 %) и звучанием голоса (38 %)! Определенно есть смысл в том, чтобы внимательнее слушать и наблюдать за собеседником.
Подобные заявления вначале могут показаться странными. Но представьте себе следующую сцену между мужчиной и женщиной. Мужчина говорит: «Мы счастливы вместе уже много лет. Я хочу провести с тобой всю свою жизнь до последнего дня». Он встает на колено и спрашивает: «Ты выйдешь за меня замуж?» Женщина смотрит рассеянно, словно сквозь него, уголки ее губ опускаются, она пожимает плечами, при этом медленно качает головой и бесцветно произносит: «Да».
Я предполагаю, что такой ответ вряд ли удовлетворит мужчину. Причина заключается в том, что визуальное сообщение, которое он получил, не соответствует смыслу услышанного. Всегда, когда «что» и «как» не совпадают, то есть содержание речи противоречит языку тела или звучанию голоса, мы говорим о неконгруэнтности. Во время беседы обращайте внимание на осанку и голос собеседника и соотносите их с содержательной составляющей разговора. Это даст вам возможность заметить в разговоре вероятную неконгруэнтность, то есть несогласованность, и тем самым получить гораздо больше информации, чем когда вы слушаете только слова! Но как все-таки нужно наблюдать? На что стоит обращать внимание в первую очередь?
На первом этапе вы должны пообещать себе, что с этого момента вы систематически, то есть каждый раз во время коммуникации, будете вести внимательное наблюдение. Вы вовсе не должны общаться, впиваясь взглядом в собеседника! Вам всего лишь необходимо развить в себе чувствительные ментальные щупальца. Обычно вещи, которые окружают нас каждый день, мы, в силу привычки, не воспринимаем со всей внимательностью. Но при желании мы на это способны.
Вот еще один эксперимент для тех, кто хочет испытать себя с этой стороны.
Эксперимент с часами
Перед тем как читать дальше, закройте, пожалуйста, правой рукой часы на левом запястье (если вы носите часы на правой руке, просто сделайте все наоборот). Я предполагаю, что вы носите эти часы уже довольно давно и ежедневно многократно смотрите на них, чтобы узнать который час.
Скажите, но только не подглядывайте, на циферблате ваших часов изображены арабские или римские цифры? Как именно они расположены? Каждый час обозначен цифрой или, допустим, только полдень?
На ваших часах проставлены маленькие минутные штрихи между цифрами? Если да, то вспомните, сколько их!
На циферблате есть указатель даты? Если да, то какое число они показывают в данный момент?
На циферблате ваших часов есть какие-либо надписи? Если да, то что там написано и где точно расположены надписи?
У ваших часов есть секундная стрелка?
Теперь взгляните на ваши часы и снова прикройте их рукой. Итак, каждый из вас только что посмотрел на свои часы, и все равно большинство не смогут назвать точного времени…
Вот альтернативный вариант для тех, кто живет без наручных часов:
Как выглядит логотип вашего любимого телеканала?
Как пишется название сети ресторанов фастфуда «McDonald’s» или «McDonalds»?
Какого цвета диван у Симпсонов?
Что изображено на сторублевой купюре?
Какие цвета обычно используются при написании знака «Google»?
Заметили, как неточны наши наблюдения? Все эти вещи каждый день у нас перед глазами, но мы тем не менее не можем воссоздать в памяти их точный образ. Однако наше подсознание хранит малейшие подробности, мы просто не умеем в нужный момент их извлекать.
Еще несколько лет назад я регулярно выступал в ресторанах или на вечеринках перед небольшой аудиторией, обычно около десяти человек. Я развлекал гостей прямо за их столами и должен был создавать приятную атмосферу. При этом крайне важно было найти к каждой группе индивидуальный подход и соответственно реагировать. Работая с публикой в таком тесном контакте, всегда нужно быть готовым к тому, что можно встретить как по-настоящему заинтересованного зрителя, так и скептика.
В такие моменты я часто использовал тактику, описанную в предыдущей главе. Я внимательным образом анализировал внешний вид человека в поисках чего-то, что дало бы мне возможность отнести его к какой-либо категории. Позитивного резонанса мне удавалось достичь, например, отвечая на скепсис такой фразой: «Вы очень недоверчивы, но это вполне нормально для Водолея!»
Конечно, я называл правильный знак Зодиака и таким образом ошеломлял собеседника. Вы спросите, как мне это удавалось? Решение довольно простое: у всех, кому я отвечал подобным образом, на шее висел кулон с изображением их зодиакального знака. А так как большинство из них носили эти украшения уже целую вечность, то совершенно забывали о них. Почти всегда после таких случаев мне удавалось склонить скептиков на свою сторону.
Если мне удалось вдохновить вас опробовать этот прием, вы сами испытаете, насколько сильно можно ошеломить человека подобным образом.
Еще Леонардо да Винчи осуждал человеческую привычку «смотреть, но не видеть, слушать, но не слышать, прикасаться, но не ощущать прикосновения, есть, не чувствуя вкуса еды, двигаться, не напрягая мышц, вдыхать, не различая запахи, говорить, не думая». Начните с того, что перестаньте совершать как раз эти ошибки. С этого момента наблюдайте за людьми со всей основательностью, во время общения уделяйте все внимание разговору.
Вы увидите, что не только сделаете много новых открытий, но и отношение к вам станет гораздо дружелюбнее. Но просто внимательно наблюдать недостаточно, необходимо точно знать, на чем концентрироваться. Об этом – дальше.
...Наблюдайте за людьми со всей основательностью, во время общения уделяйте все внимание разговору.
Глаза – зеркало души
«Если взгляд не убеждает, то и губы не уговорят», – эта меткая фраза принадлежит Францу Грильпарцеру. Многие пытались найти универсальный принцип, по которому можно было бы упорядочить и каталогизировать сигналы, сопровождающие различные коммуникативные акты.
Речь не шла о поиске каких-либо догм или законов, скорее о некоторых значениях, на которые можно было бы ориентироваться. Они должны были стать рациональными маяками на пути к полноценной расшифровке всех импульсов, идущих от человека.
Полезную информацию на этот счет дают так называемые Ключи Глазного Доступа (Eye Accessing Cues) из нейролингвистического программирования, коротко НЛП. Эта техника связана с именами Ричарда Бэндлера и Джона Гриндера. Слово «нейро» обозначает связь с нашими пятью чувствами. Все, что мы воспринимаем, попадает в наш мозг через органы чувств (зрение, слух, обоняние, вкус и осязание). Мозг обрабатывает поступающие в него сигналы путем соотнесения их с уже имеющимся опытом.
