Кен Бланшар - Секрет. Что знают и делают великие лидеры
– Можно ли объять необъятное? Наверное, для великого лидера найдется миллион способов послужить людям.
– Вы правы. Их действительно несметное количество, но есть и короткий список.
– Короткий список? – в голосе Дебби зазвучала надежда.
– Да, я считаю, что существует пять основных способов.
Дебби схватила ручку.
– Какие?
– Мы будем изучать их по одному, начиная со следующей встречи, – сказал Джефф. – А сегодня я хочу дать вам первое задание. Подумайте, как вы можете послужить своим подчиненным. Я не имею в виду только что-то значительное, пусть это будут и мелочи тоже. Составьте список, и мы обсудим его в следующий раз.
Дебби покинула кабинет Джеффа, не получив ответов на многие вопросы, но в глубине души она чувствовала, что дело сдвинулось с мертвой точки.
Куда вы идете?
В последующие несколько недель Дебби честно старалась заниматься своими подчиненными, хотя часто была в растерянности от того, как это можно сделать. Многие из ее попыток казались весьма незначительными, однако она чувствовала, что в ее собственном отношении к ответственности руководителя что-то изменилось, а возможно, и в ее подчиненных появилось что-то новое. Она составила список своих действий, чтобы во время следующей встречи рассказать о них Джеффу.
Один из разговоров оказался и вправду заслуживающим внимания. Чарльз по-прежнему был настроен в любой момент вылететь с работы. Его показатели стали только чуточку лучше со дня поступления в штат. Дебби понимала, что месяц-другой, и ей придется уволить Чарльза. Она решила встретиться с ним, прямо задать несколько вопросов и найти способ ему помочь.
– Привет, Чарльз, – сказала Дебби, входя в его рабочую комнату.
– Чем обязан столь неожиданному визиту? – с сарказмом спросил Чарльз.
– Я подумала – не могли бы мы поговорить, буквально несколько минут.
– Конечно. А о чем?
Дебби хотела, чтобы он слушал ее как можно внимательнее.
– Как мы с тобой уже выяснили, меня беспокоит то, как ты работаешь.
– Да, я знаю. Ты мне говорила.
– Но я, кажется, забыла спросить: чем я могу помочь?
– Это уже другой вопрос, – сказал Чарльз и выпрямился на стуле.
– Как ты думаешь, в чем основная проблема? – у Дебби было и свое мнение на сей счет, но она должна была услышать его ответ. Чарльз тяжело вздохнул:
– Что бы я ни делал, клиенты и продавцы всегда недовольны. Может быть, я недостаточно собран для этой работы. Я стараюсь, но все идет наперекосяк. Клиенты, может, и получают то, что им нужно, но не тогда и не там, где хотели бы. Иногда они вообще не получают то, что нужно. Я так достал некоторых клиентов, что они отказались с нами работать. Это как страшный сон – я менеджер проектов, который не может ими управлять.
Дебби поняла по интонациям Чарльза, что ему не все равно, что он действительно хочет быть полезным. И намерения его были самые благие. Но его навыки по управлению проектами нуждались в развитии.
Дебби задумалась на минуту.
– Ладно, Чарльз, у меня есть идея. Когда я сидела на твоем месте, я считалась хорошим менеджером. Если хочешь, я поработаю вместе с тобой несколько дней, и мы выясним, что ты делаешь не так. Я даже сделаю несколько звонков за тебя, а ты посмотришь – может быть, это как-то прояснит ситуацию.
– Ты что, шутишь? Ты будешь работать вместе со мной? Почему?
– Я хочу сделать все возможное, чтобы помочь тебе.
Чарльз просиял.
– Давай так и сделаем! Когда у тебя будет время?
– Думаю, я смогу выкроить час-другой в следующий четверг и в пятницу. Тебе подойдет?
Чарльз заверил Дебби, что подойдет, хоть он в лепешку расшибется.
Дебби не знала точно, но вроде бы она начинала понимать, что стоит за идеей СЛУЖЕНИЯ.
* * *Скоро Джефф и Дебби снова назначили встречу. Она очень хотела поделиться с ним рассказом о последних событиях.
– Доброе утро, Джефф, – сказала Дебби, входя в кабинет с коробкой его любимых донатсов.
– Откуда вы знаете, что я их люблю? – спросил Джефф.
Дебби улыбнулась.
– Я учусь слушать и быть более наблюдательной, – ответила она.
– Спасибо, Дебби. Это очень мило с вашей стороны.
– Джефф, вы были правы. Я поняла, что могу служить людям, на какой бы ступеньке служебной лестницы я ни стояла. Вот, составила список, как вы и просили.
– Замечательно! Давайте посмотрим.
– Я купила кофе для своих подчиненных. Позавчера по дороге на работу я собрала на стоянке мусор. Я выслушала двух сотрудников из своей команды, которые хотели поговорить о личных проблемах. Я предложила Чарльзу поработать вместе над его проектом. Были и другие дела. Мне кажется, я начинаю понимать, что и как.
– Как работают ваши подчиненные? – спросил Джефф.
– Почти ничего не изменилось, – сказала Дебби, и в ее голосе проскользнуло отчаяние.
– Не волнуйтесь, – успокоил Джефф. – Я уверен, что вы начинаете проникать в суть. Продолжайте искать возможности служить своим подчиненным. Но вы должны знать и еще кое-что. Хорошие намерения сами по себе не сделают вас отменным руководителем. Человеком, с которым приятно работать, – да, но руководителем – нет.
– Я снова ничего не понимаю. Я думала, вы предложили мне служить, – запротестовала Дебби.
– Правильно, – подтвердил Джефф.
– И есть множество способов это сделать, – сказала она.
– Несомненно, – согласился Джефф.
– И я так и делаю.
– Да, вы правы, вы служили. И вы должны продолжать это делать, потому что вам захочется все чаще и чаще помогать людям. Но вот что. Помните, в нашу последнюю встречу я сказал, что есть короткий список дел всех великих руководителей? Кое-что из того, что вы делали, в том числе собирание мусора и покупка кофе, в него не входят.
Дебби тихо произнесла:
– Я не понимаю.
– Поймете, – заявил Джефф с оптимизмом. – Ваша готовность служить в малом – явный признак того, что ваше сердце склонно обнаружить более существенные способы служения.
– Думаю, я готова, – осторожно сказала Дебби, не вполне понимая, что значит «более существенные способы служения».
Джефф подошел к своей доске и снова нарисовал айсберг. На этот раз надводная часть была обозначена словом СЛУГА.
– Я придумал этот акроним – СЛУГА, чтобы проще запомнить пять главных действий великого лидера, пять способов служения, необходимых, если я хочу полностью раскрыть свой талант руководителя, – сказал он. – Вот что видят люди. Сегодня мы поговорим о букве С. С остальными же разберемся позже. А сейчас – один очень важный вопрос. Куда вы идете со своей командой?
– Что вы имеете в виду? – Дебби никогда раньше об этом не думала.
– Чего вы пытаетесь достичь?
– Я хочу, чтобы наши продавцы и клиенты были всем довольны, – такой ответ показался Дебби весомым и безопасным.
– И это все?
– А этого мало? – спросила Дебби.
– Я не уверен, что удовлетворять потребности наших продавцов и клиентов – очень увлекательная идея. Буква С означает – Смотреть в будущее. У каждого руководителя должно быть свое Видение будущего для команды, – Джефф стер айсберг и написал на доске:
Смотреть в будущее
Л
У
Г
А
– Захватывающее Видение должно вызывать у вас страсть. Оно покажет всем, кто с вами работает, – кто вы, куда идете, что движет вашими поступками. Вы действительно горячо желаете удовлетворить потребности своих продавцов и клиентов?
– Было бы неплохо, – Дебби пожала плечами.
– Вот и я о том же. Если ничто в будущем вас сильно не будоражит – если ваш разум не пламенеет от колоссальных планов, если вы не мечтаете без устали, как только откроете утром глаза, – то ваши подчиненные уж точно не увлекутся подобной идеей. Помните, несколько лет назад все принялись строить бензоколонки, на которых люди сами заправляли машины, то есть делали это так, как удобнее им. А мой друг предпочел сам служить людям. Ему всегда нравилось находить такую нишу на рынке, где еще не с кем конкурировать. Он понял, что люди заворачивают на бензоколонки не потому, что хотят, а потому, что это необходимо. И хотят выбраться оттуда как можно скорее. У моего друга появилось Видение – построить такие бензоколонки, где бак заливают быстро и весело. Вы должны были почувствовать себя на заправке так, словно закатились в свой пит-стоп на Формуле-1. Он нанял домохозяек и пенсионеров, которых как раз устраивала работа на полдня, и одел их в красные спортивные костюмы. Если вы заезжали к нему, то со всех сторон на вас набрасывались розовощекие работники в стильной спортивной форме. Они заливали бензин, заглядывали под капот, протирали стекла и производили расчет наличными или через карту – все это быстрее, чем вы можете себе представить. Все его сотрудники руководствовались одними и теми же принципами – безопасность, скорость и веселое настроение. Когда клиент собирался отправиться восвояси, они вручали ему визитную карточку с красноречивой надписью: «P.S.: А еще мы заправим ваш автомобиль бензином».
