Виктор Шейнов - Большая книга убеждения и манипулирования. Приемы воздействия – скрытого и явного

Желая закончить разговор, скажите собеседнику: «У меня сейчас начинается совещание, люди уже собираются…»

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос бесцеремонно продолжает разговор, мешая вам работать, можно воспользоваться приемом, о котором поведал в одном из интервью известный американский специалист по технике личной работы Алек Маккензи.

Вы говорите: «Что-то плохо слышно. У нас в последнее время что-то с телефоном проис…» И нажимаете «отбой». Через минуту абонент перезванивает: «У вас телефон отключился?» – «Да, в последнее время у нас телефон барах…» – И вновь нажимаете «отбой». Больше назойливый собеседник не позвонит. Не исключено, что он проклинает телефонную сеть, но ваши отношения с ним не пострадали.

Убедительное интервью. Стратегия и тактика

Интервью – блестящая возможность обнародовать свои взгляды, дать рекламу своей деятельности или фирмы. Разумеется, если выглядишь в интервью убедительным.

Как сделать интервью убедительным?

Успех интервью во многом зависит от ожиданий и предубеждений интервьюера

Одно из ранних наблюдений подобного рода осуществлено Райсом еще в 1929 году. Он изучал «заразительное предубеждение» интервьюеров на примере анализа бесед, проводимых сотрудниками благотворительного фонда с клиентами, обращавшимися за помощью. Было проанализировано 2000 бесед. Клиенты фонда объясняли свое обращение за помощью фонда причинами, которые вызывали сочувствие интервьюеров. Так, один из интервьюеров, который был ярым сторонником запрещения продажи спиртных напитков, получил в три раза больше ответов, свидетельствующих о вредном влиянии алкоголя, чем интервьюер, не разделявший подобных взглядов.

Поэтому, соглашаясь на интервью, не теряйте бдительности, чтобы не стать рупором воззрений журналиста!

До интервью

► Попросите у интервьюера перечень основных проблем, вопросов, которые его интересуют.

► Уточните и запишите дату, время и место встречи.

► Убедитесь в том, что корреспондент точно знает ваше имя, должность и организацию, которую вы представляете. Вручите ему свою визитную карточку.

► Продумайте наиболее вероятные вопросы интервьюера и заранее подготовьте на них исчерпывающие и по возможности краткие ответы.

► Запишите для себя то, что вам хотелось бы довести до публики. Используя это в своих ответах, вы будете говорить как по писаному.

► Заготовьте несколько выигрышных ключевых фраз и слов, запомните их.

► Отнеситесь к интервью как к официальной встрече, тем самым демонстрируя уважение к собеседнику. Продумайте, как будете одеты.

► Запомните имя-отчество интервьюера.

► Желательно прийти за 5–10 минут до начала встречи, чтобы собраться с мыслями.

► До начала разговора спросите репортера, чем вы можете помочь ему, и сообщите свои пожелания.

► После того как подготовитесь к беседе, представьте, как вы будете отвечать, если интервьюер задал вам провокационный или бестактный вопрос.

► Предположите наихудший вариант сценария. Продумайте свои действия в этом случае.

В ходе интервью

► Обменявшись приветствиями с интервьюером, постарайтесь сразу же произвести на него благоприятное впечатление. Не суетитесь, ведите себя спокойно, непринужденно, но не скованно и не развязно.

► Постарайтесь, чтобы стиль вашей беседы был деловым и оптимистичным.

► Время от времени улыбайтесь, а если сочтете возможным, используйте одну-две реплики, которые характеризовали бы вас как человека, не лишенного чувства юмора и остроумного.

► Обязательно смотрите в лицо интервьюеру, отвечайте на вопросы непринужденно, но избегайте самоуверенности.

► Не бойтесь проявить инициативу и даже повернуть беседу в нужном вам направлении.

► Следите за своей речью, аргументацией, приводимыми вами фактами, примерами.

► Остерегайтесь двусмысленного толкования вашей точки зрения. Избегайте категоричных ответов, но не будьте и многословны.

► Если задан трудный, опасный для вас вопрос, связанный с угрозой или разоблачением, прежде чем ответить на него, сосчитайте до пяти.

► Используйте избитые или уклончивые фразы: «Извините, без комментариев», «Боюсь, я не располагаю сейчас фактами…», «Мы вскоре дадим исчерпывающий ответ», «Вопрос еще не изучен нами до конца» и т. п. Не идите на столкновение с репортером. Обезоружьте его доброжелательностью.

► Никогда не давайте комментариев типа «не для записи». Вы можете поставить корреспондента в затруднительное положение. А тем более – себя, если журналист окажется человеком непорядочным, что, к сожалению, не редкость.

► Обходите особо трудные вопросы, если не знаете на них прямого ответа. Ходить «вокруг да около» не стоит, ограничьтесь утверждениями общего характера.

► Говорите ясным и живым языком. Если вы будете использовать лишь сухой язык профессионала, вас могут счесть за бюрократа.

► Если не можете ничего ответить, так и скажите.

► Если вы не можете разгласить ту или иную информацию, обязательно объясните почему. Лучше сказать правду. Полуправда – то же, что и полуложь, которая может вскоре обернуться против вас.

► Не поддавайтесь желанию покритиковать других. Будьте благоразумны, не придавайте гласности свои суждения о ком-либо в средствах массовой информации.

► Если корреспондент предложит вам выступить с публичным разоблачением, скажите, что будете счастливы, но только после того как посоветуетесь с коллегами.

► Сделайте все, что может способствовать установлению дружеских отношений с представителями СМИ.

► В конце встречи поблагодарите интервьюера за интересные вопросы и проявленное к вам внимание.

После интервью

► Поинтересуйтесь, когда можно будет завизировать текст интервью, если оно для печати.

► Узнайте, когда и где оно будет опубликовано или появится в эфире.

► Проанализируйте свои ответы и поведение, особенно в критические моменты интервью; сделайте для себя соответствующие выводы.

Если вы полагаете, что состоявшееся интервью далеко не последнее в вашей жизни, пройдите специальную подготовку. Тренинг окажет вам неоценимую помощь. Общению с представителями СМИ надо постоянно учиться.

Часть 2. Манипулирование

Глава 1. Манипуляции и манипуляторы

Мы определяем манипуляцию как противоречащее интересам адресата скрытое управление им со стороны инициатора воздействия в его личных целях.

Скрытое управление, производимое в интересах адресата, – это созидательное, социально одобряемое воздействие. Сюда относятся психотерапевтическая и психокоррекционная работа с пациентами и процесс воспитания (когда родитель незаметно и безболезненно, скрыто управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к полезным для него действиям, касающимся его здоровья, отношения к учебе, труду, взаимоотношений с окружающими). Подробно об этом читайте в книге В. П. Шейнова «Скрытое управление человеком».

С целью выяснения вопроса о степени распространенности манипуляции нами проведен анкетный опрос группы экспертов.

В качестве экспертов выступили 460 руководителей разного уровня: директора, главные инженеры, начальники служб и отделов предприятий Министерства промышленности Республики Беларусь и концерна «Беллесбумпром» – 145 человек, начальники цехов и их заместители – 65 человек, начальники отделов кадров и их заместители – 50 человек, руководители среднего звена коммунальных служб (95 чел.) и негосударственных фирм (105 чел.).

На вопрос «Доводилось ли Вам быть свидетелем, как некто манипулирует другими на работе?» положительно ответили в разных группах от 70 % до 82 % респондентов.

Вопрос «Доводилось ли Вам быть жертвой манипуляции на работе?» принес следующую долю положительных суждений: по всем экспертам – 33 %, женщинам – 41 %, мужчинам – 31 %, молодым руководителям – 40 % и старшего возраста – 29 %.

На тот же вопрос относительно семьи результаты таковы: 29 % всех экспертов (независимо от возраста) указали, что им доводилось часто или очень часто быть жертвой манипуляции; женщины – 26 %, мужчины – 31 %. В иных сферах жизни намного меньше – около 13 %.

43 % экспертов признают, что сами манипулируют на работе, 28 % – в семье. Женщины в семье манипулируют больше, нежели мужчины (38 % против 23 %), старшие руководители – больше младших (на работе 48 % против 38 %, в семье 34 % против 22 %).